Игрок из Германии не смог подтвердить свой счет в казино из-за проблем с документацией от Jeton. Она предоставила подтверждение платежа, в котором отсутствовало ее имя, которое Goldspin не принял, а Jeton не смог предоставить необходимые документы для проверки. После настойчивого общения Jeton в конечном итоге предоставил требуемый документ, который был принят Goldspin. Затем игрок получил свой платеж, и жалоба была отмечена как решенная.
Я не могу подтвердить свой аккаунт. Я сделал депозит через Jeton, для чего мне пришлось внести депозит на мой JetonWallet. Затем платеж был обработан через JetonBank, поэтому я могу видеть только платеж, сделанный в JetonBank. Goldspin, по-видимому, требует документ, показывающий всю информацию для проверки. Я общался с Jeton много раз, объясняя, что мне нужен такой документ, но они говорят, что это невозможно. Я получил от них изображение, показывающее платеж, но на нем нет моего имени, поэтому Goldspin также не может принять этот документ. Я также получил номер в качестве «Подтверждения платежа», но Goldspin не может его отследить.
Дорогой Jonas_37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Goldspin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, именно так, я вижу только, что я отправил деньги в JetonBank, а они, по-видимому, затем отправили их в Goldspin.
Проверка в Jeton завершена.
Все остальные документы приняты, отсутствует только подтверждение оплаты.
Общение с ними обоими действительно представляет собой проблему, поскольку они оба не склонны к сотрудничеству.
Я отправил историю чатов на электронную почту.
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
Вы вносили более одного депозита в казино через Jeton Wallet?
Если вы делали больше депозитов, был ли каждый из них отмечен как отправленный Jeton Bank?
После того, как вы инициировали свой депозит, он был обработан немедленно или была какая-то задержка в поступлении денег на ваш баланс в казино?
Я уже вносил деньги в Paripesa через Jeton Wallet. Это не было проблемой, но это было сделано не через JetonBank.
Перевод был обработан немедленно, поэтому деньги поступили очень быстро.
Я вносил депозит в Goldspin только один раз.
Большое спасибо, Jonas_37, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, чудо действительно произошло. На четвертой или пятой попытке, после двух недель обработки, Jeton действительно предоставил мне документ, который Goldspin принял.
Спасибо за помощь.
Jonas_37, привет!
Хотите ли вы, чтобы мы оставили жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите все снятые средства?
Это было бы очень любезно. Я свяжусь с вами, когда запрос на вывод средств будет обработан.
Я получил свою оплату. Спасибо за помощь. Дело может быть закрыто с моей стороны.
Дорогой Jonas_37,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
