Игрок из Италии столкнулся с проблемами с Goldspin после успешного выполнения условий отыгрыша бонуса и накопления выигрышей в размере €6000. При попытке вывода казино вычитает сумму, заявляя о несоблюдении условий бонуса, несмотря на то, что игрок утверждает, что бонус не был отменен. Счет игрока теперь заблокирован.
Я обращаюсь к вам по поводу нерешенной проблемы с моим аккаунтом. Я зарегистрировался на платформе (Goldspin) 15.10.2024 и выбрал получение приветственного бонуса казино. После внесения первого депозита я начал играть в Crazy Time и успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса на 100%, достигнув баланса (6000€).
После завершения бонуса и подтверждения службой поддержки, что все выигрыши принадлежат мне, мне сообщили, что я могу снять свой потенциальный выигрыш после того, как будет достигнут полный процент бонуса. Это действительно так, и мой баланс был (6000€) в реальных средствах, полученных через приветственный бонус, полностью завершен.
Однако, когда я подтвердил свой счет и запросил вывод средств на свою кредитную карту, с моего счета была списана сумма в размере 6000 евро по причине предполагаемого несоблюдения условий бонуса.
«Это первое и последнее электронное письмо, которое я получил от казино на сегодняшний день».
(Полный текст письма можно найти в архиве, изображение.)
GOLDSPIN ПОЧТА 18.10.2024
*Как указано в наших положениях и условиях (раздел 23.6), вы имеете право отменить любые бонусы до того, как приступить к их отыгрышу, не теряя при этом собственных средств. Однако, если вы решите отменить бонус после игры с бонусными средствами, но до выполнения требований по отыгрышу, любые выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, будут вычтены, как указано в том же разделе.*
*Кроме того, раздел 23.17 наших положений и условий поясняет, что если вы решите запросить вывод своего депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса, сумма бонуса и связанные с ней выигрыши будут аннулированы. Оставшиеся средства, если таковые имеются, будут вам выплачены. В вашем случае были аннулированы 5960€, а последние два депозита были возвращены.*
Хочу уточнить, что бонус не был отменен, и я не запрашивал вывод средств до завершения бонуса.
Я пытался связаться со службой поддержки клиентов, но вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без уважительной причины или даже без предупреждения по электронной почте, несмотря на то, что я запросил дополнительную информацию по этому вопросу. Я отправил не менее 20 писем в службу поддержки клиентов с просьбой предоставить дополнительные объяснения, но казино так и не предоставило конкретного ответа, и по состоянию на сегодняшний день, четверг, 7 ноября, я не получил никакого ответа от казино.
Я должен подчеркнуть, что я выполнил все условия и положения сайта (Goldspin). Если бы несоблюдение действительно имело место, средства не должны были бы быть переведены на реальный баланс или доступны для вывода.
К сожалению, казино стало для меня недоступным по электронной почте и в чате.
Большое спасибо за ваше внимание и терпение. Жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Скриншот доказательства: [удалено администратором casino.guru]
Дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь!
Дорогой Тиксбендато,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Goldspin Casino.
Ссылка, которую вы предоставили, не работает, поэтому я ее удалил.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
