Дорогой Domineli888,
Я получил ответ от представителя казино. Вот что они заявили:
Привет,
Спасибо за возможность дать надлежащий ответ по этому вопросу.
Мы понимаем, что своевременный доступ к вашим выигрышам и уважение ваших запросов являются основополагающими аспектами вашего опыта, и мы стремимся решать такие вопросы с наивысшим уровнем заботы и профессионализма.
Мы хотели бы сжать все действия до временных рамок, чтобы было легче отслеживать все предоставленные детали.
Во-первых, процесс KYC обеспечивает безопасность ваших выигрышей и плавный вывод средств путем проверки вашей личности и данных счета. Это защищает ваши средства, соответствует нормативным требованиям и поддерживает безопасную платформу. В этом случае процесс проверки начался 4 декабря, когда клиенту сообщили, что для проверки способа оплаты также требуется всего несколько дополнительных документов. Важно пояснить, что для проверки этого способа оплаты требуются два конкретных документа, один из которых может быть предоставлен двумя различными способами.
Позднее в тот же день счет клиента был полностью верифицирован, что позволило ему подавать заявки на вывод средств в пределах установленного дневного лимита в 700 евро.
Во-вторых, после полной проверки аккаунта клиент агрессивно взаимодействовал с нашей командой в чате и выразил недовольство процессом. Во время этого взаимодействия они заявили, что больше не желают получать свои выигрыши, а все запросы на вывод средств были указаны как отмененные клиентом с нашей стороны. В том же чате они подняли запрос на закрытие аккаунта. Клиент также указал на свое намерение публично поделиться своим опытом на форумах, право, которое мы уважаем как часть открытой обратной связи.
Впоследствии запрос на закрытие был рассмотрен нашей командой, и запрос клиента был удовлетворен после того, как мы запросили обратную связь и попытались лучше понять основные опасения.
На данный момент других ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств нет, и счет закрыт окончательно в соответствии с пожеланиями клиента.
Мы признаем, что это решение может не соответствовать ожиданиям клиента. Однако мы хотим подчеркнуть нашу приверженность оказанию помощи и поддержанию прозрачности на протяжении всего процесса. Сотрудничество и уважительное общение имеют решающее значение для эффективного разрешения любых проблем, и мы по-прежнему привержены конструктивной поддержке наших клиентов.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы надеемся, что это сообщение прояснит ситуацию, и мы здесь для любых вопросов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GoldSpin
Dear Domineli888,
I have received a response from the casino representative; here is what they have stated:
Hello,
Thank you for the opportunity to provide a proper response to this matter.
We recognize that timely access to your winnings & the respect of your requests are fundamental aspects of your experience, and we are dedicated to managing such matters with the highest level of care and professionalism.
We would like to compress all the actions into a timeframe, in order to make it more easier to follow all the details that were provided.
Firstly, the KYC process ensures your winnings' security and smooth withdrawals by verifying your identity and account details. This safeguards your funds, meets regulatory requirements, and maintains a safe platform. In this instance, the verification process commenced on December 4th, when the customer was informed that only a few more documents were required in order to verify the payment method, as well. It is important to clarify that verifying this payment method requires two specific documents, one of which can be provided in two different ways.
Later that same day, the customer’s account was fully verified, enabling them to submit withdrawal requests within the established daily limit of €700.
Secondly, after the account was fully verified, the customer engaged with our team via chat in a manner that was aggressive and expressed dissatisfaction with the process. During this interaction, they stated that they no longer wished to receive their winnings, and all of the withdrawal requests were stated as canceled by the customer on our end. In the same chat, they raised a request to close the account. The customer also indicated their intention to share their experience publicly on forums, a right we respect as part of open feedback.
Subsequently, the closure request was reviewed by our team and the customer’s request was fulfilled after we asked for feedback and tried to understand better the underlying concerns.
At the time being, there is no other pending withdrawal request and the account is permanently closed in accordance with the customer's wishes.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
Thank you for your understanding and cooperation. We hope this message clarifies the situation and we are here for any questions.
Best regards,
GoldSpin Team
Автоматический перевод:
