Игрок из Испании сталкивается с трудностями после выигрыша в казино из-за многочисленных запросов документов. Выразив свое недовольство, игрок обнаруживает, что чат заблокирован, и чувствует, что казино не желает выплачивать его выигрыш.
После выигрыша без бонуса, только депозит, они попросили у меня много документов, неоднократно запрашивая одни и те же. После завершения процесса KYC они сказали мне, что я должен предоставить их снова. Ни с того ни с сего они заблокировали чат, потому что я сказал (я думаю, вы относитесь ко мне как к дураку). У меня есть доказательства и даже скриншоты всех разговоров, и они не хотели платить. Вот как я это вижу, будучи человеком законным и у которого все в порядке. Без сомнения, худший опыт казино и обслуживания клиентов. Прежде чем вносить здесь депозит, я советую вам попросить о разговорах, а потом вы сможете решить. Благодаря таким казино, я решил прекратить играть в любом казино, у которого нет испанской лицензии.
Дорогой Domineli888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил им все разговоры по электронной почте, на сегодняшний день они заблокировали мой аккаунт, так как не хотят платить, мне даже приходят письма от них, постоянно отменяющие вывод средств, хотя я их не отменял, мне даже деньги больше не нужны, я хочу, чтобы восторжествовала справедливость и чтобы ни один игрок не пережил то, что пережил я.
Спасибо за ваше письмо.
Я просмотрел ваш разговор со службой поддержки казино и понимаю ваше разочарование.
Заранее спасибо за ответ.
Я отправлю его вам по электронной почте, если вам это нужно, я отправил им pdf моей paysafecard 2 месяца назад, они заблокировали мой аккаунт, сказав, что я устал отправлять одни и те же документы по несколько раз, и некоторые коллеги сказали мне, что это нормально, а другие, что я должен отправить им еще раз, я выиграл деньги с депозита, без помощи бонусов, и это было в автоматической рулетке и в bigbass secret, по сей день, они не соизволят ничего сказать, аккаунт все еще заблокирован, и это очень мошенническое казино, оно не должно иметь такой оценки, потому что если вы даете эту оценку такому казино, включая тесты, которые я вам прошел, возможно, ваши клиенты тоже не должны вам доверять, так как casinoguru должен быть серьезным. Спасибо.
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что это должно быть неприятно.
Я не получил подтверждение депозита, которое я запросил у вас ранее. Приношу извинения за неудобства.
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
