Goldspin Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Я пытался вывести свои средства в этом казино некоторое время назад на разные суммы, но мне дважды отказывали, и они просили документацию, и что вывести можно только через Mifinity. Чтобы сделать это, мне пришлось внести небольшую сумму, а затем задокументировать депозит вместе с проверкой профиля. Все было отправлено несколько раз, но было отклонено, потому что на одной и той же картинке не было показано имя и сумма депозита. Исправили это, а затем мне сказали, что внесенный мной депозит был неправильным, хотя это был единственный депозит, внесенный в этот кошелек, который также проверял время, сумму и дату.

Я нахожу это очень расстраивающим, и складывается впечатление, что вы не можете удовлетворить их без подтверждения оплаты, даже если они получают именно то, что им нужно, всегда есть что-то еще.

Дорогой johnnyjohnsen51,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте с процессом вывода средств и проверкой документов. Понятно, что это расстраивает, когда кажется, что вы соответствуете требованиям, но все равно сталкиваетесь с отказом.

Чтобы лучше понять и помочь в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:

• Можете ли вы подтвердить точную сумму(ы), которую вы пытались снять, а также даты этих запросов на снятие средств?
• Были ли Вам предоставлены конкретные причины отклонения Ваших заявлений, помимо проблем с ясностью документов?
• Не могли бы вы уточнить, что казино назвало "неправильным депозитом"? Они просили вас сделать еще один депозит для проверки?
• Подтвердило ли казино необходимые данные в одном снимке экрана или документе (например, имя, сумма, дата) после вашего первоначального предоставления?
• Получили ли вы какое-либо сообщение с пояснением дальнейших шагов или четкими сроками решения проблемы?

Если возможно, пожалуйста, отправьте любые соответствующие сообщения, скриншоты или документы (например, отклоненные заявки и ответы казино) по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам полностью понять ситуацию и выстроить более веские доводы при обращении в казино от вашего имени.

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы тщательно расследовать и гарантировать, что процесс проверки казино выполняется справедливо. Чем больше у нас будет подробностей, тем эффективнее мы сможем отстаивать решение, которое удовлетворит ваши опасения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и пока мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, точная сумма составляет 3000 норвежских крон.

• Причина, по которой я получаю это, заключается в том, что подтверждение оплаты не соответствует требованиям.
• Все, что я получаю, это электронное письмо с сообщением «ваш вывод средств отклонен», затем мне приходится связываться с чатом и получать ответ «пожалуйста, загрузите подтверждение платежа». Сначала это было подтверждение депозитов из Revolut вместе с доказательством использования карты. Так я и сделал, отправил все. Попробовал еще раз, и он был отклонен. Затем мне сказали, что единственный способ снять деньги — через Mifinity.
• но мне пришлось внести небольшую сумму из mifinity и отправить подтверждение оплаты. Итак, я внес 17 евро, сделал скриншот транзакции и скриншот доказательства того, что это мой аккаунт Mifinity с адресом электронной почты и подтвержденным аккаунтом MiFinity.
• получил отказ, потому что мое имя не отображалось на экране печати вместе с подтверждением счета. И то же самое с транзакцией. Поэтому мне сказали использовать рабочий стол, что я и сделал, взял скрины с именем и всем остальным. Попытался снять 21.01.25 и пока ничего не получил. Снятие застряло в состоянии ожидания

Скриншот из чата. Не тот экран и чат. Я найду правильный экран

Это типичный ответ.

Дорогой johnnyjohnsen51,

Спасибо, что предоставили более подробную информацию о вашей ситуации.

Чтобы помочь нам эффективно урегулировать этот вопрос, не могли бы вы направить все соответствующие документы, включая:

• Подтверждение оплаты от Revolut
• Скриншоты вашего аккаунта MiFinity
• Скриншоты транзакции, совершенной из MiFinity.

Пожалуйста, отправьте эти документы по адресу petronela.k@casino.guru . Получив их, я смогу рассмотреть ваше дело более подробно и связаться с казино от вашего имени.

Благодарим Вас за сотрудничество. Надеюсь, мы сможем быстро решить этот вопрос.

Здравствуйте, johnnyjohnsen51!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.