Депозит игрока не поступил на его счет в казино. Казино предоставило доказательства того, что игрок получил средства на свой счет в казино. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
Добрый день
Я заплатил, и кредит не будет зачислен мне в соответствии с чатом клиента 19.10.22. Мне сказали, что финансовый отдел сказал, что это вызвало возвратный платеж и что это займет 5 дней. Прошло 5 дней, а возврат денег не поступил
Уважаемый Timandre47,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я сегодня снова написал в чат казино, следует подождать еще 3 дня, если к тому времени от казино не будет получено возмещение, следует ли мне сделать скриншот выписки со счета от 20 октября о том, что возмещение не было получено, отправить их в чат с финансовым отделом
Деньги еще не вернули и хотят отложить. У них была 1 неделя на обработку. Сегодня днем я отправил выписки со своего счета MasterCard за последние 7 дней, по которым не было возмещено средств, и я только что написал в финансовый отдел, получил ли ответ, и теперь они хотят получить выписку со счета MasterCard за последние 14 дней. Я послал им дни, и я должен быть терпеливым. Я не хочу ждать еще неделю.
Уважаемый Timandre47,
В таких случаях мы всегда рекомендуем подождать не менее месяца, пока проблема не будет решена. Если вы предоставите обеим сторонам, казино и поставщику платежных услуг все доказательства, получение ваших денег будет лишь вопросом времени.
Пожалуйста, дайте нам знать, если обновления не будет до конца следующей недели.
Я спросил о статусе обработки моего дела в чате Goldwin Casino в понедельник и переспросил вчера. Получил тот же ответ, что и в понедельник, что финансовый отдел рассмотрит дело как можно скорее. Ничего не происходит уже почти 4 недели
Прошу помочь мне 20€ это большие деньги и я не хочу их отдавать
Спасибо Timandre47 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Timandre47,
Мне очень жаль слышать, что ваш возврат еще не поступил к вам. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Goldwin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Голдвин,
Не могли бы вы указать, почему возврат игроку до сих пор не выплачен и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан и Тимандр 47,
Надеюсь, вы оба в порядке!
Я проверил и вижу, что у игрока действительно была открыта квитанция в нашей финансовой команде относительно депозита, сделанного с помощью карты.
Этот билет был закрыт финансовой командой, поскольку рассматриваемый депозит уже был зачислен на счет игрока в казино и использован.
Игрок предоставил скриншоты двух отдельных транзакций, а именно:
1. Идентификатор транзакции: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 с датой 13.10.22, которая была отклонена банком игрока. Это также видно на скриншоте, который игрок предоставил здесь (статус показан как «abgelehnt» — «отклонено»). Банковская выписка, предоставленная игроком, показывает, что для этой транзакции средства не были вычтены.
2. Идентификатор транзакции: 4458699296 с датой 13.10.22, которая была успешной и зачислена на счет игрока в казино 13.10.2022 в 14:19 (время по Гринвичу).
Чтобы еще раз проверить это, финансовый отдел запросил у игрока официальную банковскую выписку, которую он предоставил за период с 9 октября по 7 ноября. За этот период в нашем казино была совершена одна успешная транзакция с использованием карты, которая транзакция, которая была зачислена 13.10.2022 в 14:19 (время по Гринвичу).
С уважением,
Эжени Лакруа
Транзакция была незаконно списана с меня утром без моего согласия, т.к. я в это время работал. Но эта транзакция вообще не была зачислена мне в мою учетную запись игрока, в которой говорится, что транзакция не была зачислена на мою учетную запись игрока. Если Goldwin Casino говорит, что это якобы было зачислено мне в 14:19, они должны прислать мне достаточную историю игрока, потому что Goldwin Casino не предлагает этого в учетной записи игрока при транзакции только ввод/снятие средств/сбой, но без истории игрока.
Уважаемое казино Голдвин,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru ?
Заранее благодарим за предоставленные документы.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан,
Спасибо за ваш ответ!
Я отправил как депозит игроков, так и историю игр за 13 октября 2022 года.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация с нашей стороны!
С уважением,
Эжени Лакруа
Уважаемое казино Голдвин,
Спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Timandre47,
Я ознакомился с предоставленными документами из казино. Вы внесли 20€ в 14:19 и 20€ в 14:50 13 октября. Из журнала игры видно, что вы играли на внесенные деньги.
Поэтому теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не могли быть больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан