Обзор Goldwin Casino

Игрок из Германии уже два месяца испытывает проблемы с выводом 440 евро. Несмотря на завершение процесса проверки и изменение ее банковского счета, сообщение об ошибке на веб-сайте казино по-прежнему не позволяет осуществить платеж. Игрок подозревает тактику сваливания со стороны онлайн-казино, в то время как ей не дали никакой полезной информации от поддержки чата казино.

Игрок из Норвегии пытается закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет его просьбы. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была заблокирована в тот же день, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Игрок из Австралии выиграл в общей сложности 6500 долларов в трех разных случаях, но у него возникли проблемы с казино. Несмотря на отправку документов, удостоверяющих личность, для проверки, учетная запись игрока остается неподтвержденной, и он не получил никаких ответов на свои многочисленные электронные письма. Игрок обеспокоен тем, что не может вывести свой фактический выигрыш в размере 800 долларов, и ищет помощи для разрешения ситуации. После того, как казино подтвердило верификацию, игрок перестал отвечать на запросы. Поэтому жалоба отклонена.

Игрок выразил недовольство казино. Они упомянули ожидающие документы, удостоверяющие личность, и запрос на снятие средств, ожидающий внимания финансовой команды. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что фото на паспорт, присланное игроком, не соответствует требованиям, поэтому игрока попросили отправить его повторно. К сожалению, игрок отказался это сделать и перестал отвечать на наши сообщения. Мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Соединенного Королевства требует от казино возврата своих депозитов, утверждая, что у него проблемы с психическим здоровьем, и неоднократно запрашивал закрытие счета. Однако казино проигнорировало их просьбы и оставило счет открытым, разрешив дополнительные депозиты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино начало обрабатывать выплаты еженедельно, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Аккаунт игрока был деактивирован в результате подтверждения дохода. Несмотря на то, что игрок расстроен тем, что это произошло прямо перед тем, как ему удалось активировать специальную функцию в игре, его средства были выплачены реальными деньгами. В итоге мы отклонили жалобу, потому что не можем заставить казино предоставлять услуги игрокам или возвращать игроку деньги, потраченные на игры.

Игрок был недоволен турниром в казино, так как для приза установлен максимальный предел выигрыша. Казино сообщило игроку, что после получения приза за второе место в турнире призовые деньги в размере 3600 евро должны быть поставлены 50 раз, а максимальная сумма вывода составляет 100 евро, поскольку это классифицируется как «бесплатный бонус». об этом не упоминалось в условиях акции, и из-за этих ограничений было бы проще добиться максимального выигрыша в размере 100 евро, заняв последнее место, так как вам пришлось бы отыгрывать меньшую сумму призовых. посчитали это очень несправедливым и заявили, что игроку должен быть выплачен его приз в полном объеме, казино отказалось изменить свою позицию по этому поводу, а вместо этого предложило игроку ту же сумму призовых денег с меньшим размером отыгрыша и большей суммой максимального вывода. Мы по-прежнему считали это несправедливым, но в конце концов игрок неохотно решил принять предложение, поскольку лучшего варианта не было. Когда игрок и казино пришли к соглашению, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции запросил вывод еще в январе 2021 года. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Нам не удалось получить от казино никакой соответствующей информации или доказательств, кроме некоторых заявлений о судебном разбирательстве, которые не были подтверждены игроком. Игрок решил подать жалобу в лицензирующий орган казино, и мы закрыли эту жалобу как нерешенную.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрокка из Украины столкнулась с трудностями при выводе рекламного выигрыша. После тщательного расследования мы установили, что система казино не обеспечивает должным образом ограничения на бонусы. Первоначально казино настаивало на том, что игрок нарушил условия, потребовав бонус с кодом, который не должен был быть ей доступен из-за ее юрисдикции. Однако мы обнаружили, что правоприменение основывалось на IP-адресе, а не на стране, указанной в регистрационной форме, и казино не запрещало использование VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства использования бонусного кода, игрок последовательно это отрицал. В конечном итоге мы возобновили рассмотрение жалобы, чтобы дать казино еще один шанс решить проблему. Тогда казино решило сделать исключение и вернуть конфискованную сумму на счет игрока. Игрок согласился на это предложение и подтвердил получение средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Самоисключение игрока не удалось, так как он смог повторно открыть счет и внести депозит. Поскольку игрок дошел до регулятора, мы не хотели вмешиваться и будем ждать их решения. Позже нам сообщили, что регулятор принял решение в пользу казино.

Онлайн-казино обвинило игрока из Германии в нарушении бонусных условий, в частности в том, что он сделал несколько ставок, превышающих максимальный лимит. Игрок отверг обвинения, заявив, что овербеты с бонусными деньгами невозможны. Казино первоначально предоставило некоторые доказательства, но перестало отвечать на дальнейшие запросы. Однако по запросу казино жалоба была возобновлена и предоставлены дополнительные данные. Эти данные показали, что на момент совершения овербета у игрока было два активных бонуса, поэтому решение казино было признано справедливым в соответствии с его условиями. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании попытался самоисключиться, но попытки остались незамеченными. Игрок попросил казино удалить ее аккаунт, а не для самоисключения. Позже игрок решила, что она больше не заинтересована в нашей помощи, и сообщила нам, что ей удалось найти решение в казино.

Игрок из Ирландии испытывал трудности с выводом своих средств, потому что возможность вывода с помощью предпочитаемого им метода оплаты была недоступна. Позже она смогла запросить вывод средств банковским переводом. Она подтвердила, что получила свои средства несколько дней спустя.

Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за нарушения правил акции. Игрок оспорил заявление казино о злоупотреблении бонусами, и жалоба была передана в регулирующий орган, который вынес решение в пользу казино. Казино предложило частичную выплату в размере 1000 долларов, от которой игрок первоначально отказался. После дальнейшего обсуждения и переоценки казино под новым руководством предложение было оставлено в силе, и игрок принял его. Учетная запись игрока была подтверждена, и он успешно получил компенсацию в размере 1000 долларов. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок сообщил, что, несмотря на несколько запросов на самоисключение и закрытие счета, казино не ответило и продолжает призывать его делать депозиты. Игрок также заявил, что потерял 600 евро после запроса на самоисключение. Мы попытались связаться с казино за разъяснениями, но не получили ответа, в результате чего жалоба была первоначально закрыта как «неразрешенная». Позже жалоба была возобновлена по требованию казино. В казино заявили, что аккаунт игрока был закрыт с апреля 2021 года. Однако из-за неподобающего поведения игрока на нашей платформе мы не смогли продолжить расследование, поскольку его аккаунт был забанен и нам пришлось отклонить дело.

21 марта игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств, которая позже была отклонена казино. Они потребовали подтверждение банковского счета, которое уже было предоставлено ранее, что привело к задержке платежа. Игрок использовал разные методы пополнения и вывода средств, что вызвало путаницу. После общения с казино и нашей командой аккаунт игрока был подтвержден еще раз. Казино уточнило процедуры и сроки обработки вывода средств. В конечном итоге игрок получил вывод средств. Проблема решена успешно.

Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свой адрес в рамках процедуры казино «Знай своего клиента» (KYC). Несмотря на представление нескольких документов, казино постоянно их отклоняло из-за плохого качества фотографий и отсутствия документов на имя игрока. Казино предложило предоставить выписку по счету в формате PDF. После того как игрок подчинился, казино подтвердило успешную верификацию его аккаунта. Однако, поскольку окончательного подтверждения от игрока мы не получили, нам пришлось отклонить жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

У игрока из Афганистана возникли проблемы с депозитом в казино, и он заявил о потере 750 евро. Мы связались с игроком, запросили разъяснения по его проблеме и запросили соответствующую документацию. Позже игрок ответил, что его проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал выплаты в размере 100 евро, которая задерживалась более месяца. Несмотря на заявление казино о выплате выплаты, игрок не получил никаких денег. После двустороннего общения игрок предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения средств. Наконец, игрок подтвердил, что деньги поступили, и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств из Westcasino, но, несмотря на то, что он был ранее проверен, его попросили повторно подтвердить свою личность. После предоставления запрошенных документов вывод средств был задержан на 14 дней, что намного дольше, чем ожидал игрок.

Игрок из Британской Колумбии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.