Goldwin Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Я требую вернуть свои депозиты из этого коррумпированного казино... У меня проблемы с психическим здоровьем, и я много раз умолял это казино закрыть мой счет... Несмотря на мои просьбы, они настаивали на том, чтобы мой счет оставался открытым и позволял мне вносить больше ... Он все еще открыт сегодня, несмотря на все мои попытки. Они пользуются уязвимыми клиентами и нарушают правила честной игры.

Уважаемый Dazza171,

Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Самоисключение доступно для клиентов, которые хотят заблокировать себя в Казино. Это может быть полезным инструментом для тех, кто испытывает проблемы с азартными играми.

Мы стремимся поддерживать ответственную игру как политику заботы о клиентах и социальной ответственности. Мы считаем, что мы несем ответственность перед вами, нашими клиентами, за то, чтобы вы получали удовольствие от ставок на нашем сайте, оставаясь при этом в полной мере осведомленными о социальном и финансовом ущербе, связанном с игровой зависимостью.

Самоисключение. Если вы чувствуете, что, возможно, потеряли контроль над своей игрой, мы предоставляем возможность самоисключения, которую можно активировать, связавшись с support@goldwin.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение всего периода исключения, который может быть установлен как минимум на 6 месяцев. Это главное отличие от стандартного запроса на закрытие счета. Если вы хотите активировать постоянное самоисключение, вы можете сделать это, обратившись по указанному выше адресу электронной почты.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня нет скриншотов, на которых я просил закрыть больше аккаунтов, так как они были сделаны в чате, а не во всех электронных письмах. Живой чат не хранит эту историю чата на моей стороне, но я уверен, что у казино были бы такие просьбы... Я также заявил о закрытии учетной записи навсегда.

Есть новости по делу? Goldwin очень медленно отвечает на электронные письма, и большую часть времени они не утруждают себя ответом. Как уже говорилось, я страдаю психическим заболеванием, и Голдвин полностью воспользовался этим! Мой аккаунт все еще остается открытым !!

Приносим извинения, но без каких-либо документальных доказательств вашего общения с казино по поводу вашей проблемы с азартными играми мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь. Как упоминалось ранее, для обработки любого запроса на возмещение необходимо предоставить подтверждающие доказательства, которые ясно показывают, что вы проинформировали казино напрямую о своих проблемах с азартными играми.

При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, Goldwin Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@goldwin.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

там все еще отправляют мне электронные письма как это!!

Любые обновления, пожалуйста?

Вы отправили электронное письмо, как указано в моем предыдущем ответе, пожалуйста?

Да, и они, наконец, закрыли мой аккаунт. Но я все еще хочу вернуть свои депозиты

Не могли бы вы уточнить конкретную временную шкалу событий? Когда вы впервые потребовали закрытия учетной записи? Пока что я получил только скриншоты от 3 июня.

Я просил 3 июня и еще раз 2 дня назад, когда они наконец закрыли его. Я хочу, чтобы мои депозиты от 3-го были возвращены

Нам не были предоставлены какие-либо подтверждающие доказательства относительно вашего запроса на закрытие счета. На предоставленных скриншотах видно, что вы упомянули возможность инициирования чарджбэка и подчеркнули отсутствие у казино лицензии UKGC. В том же электронном письме вы упомянули, что несколько раз запрашивали закрытие учетной записи, но казино не выполнило требования. Однако я не получал никаких сообщений, указывающих на то, что вы специально запрашивали блокировку аккаунта и четко указывали причину этого.

Пожалуйста, перешлите эти сообщения на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Vážený / vážená Dazza171,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.