Игрок из Германии уже два месяца испытывает проблемы с выводом 440 евро. Несмотря на завершение процесса проверки и изменение ее банковского счета, сообщение об ошибке на веб-сайте казино по-прежнему не позволяет осуществить платеж. Игрок подозревает тактику сваливания со стороны онлайн-казино, в то время как ей не дали никакой полезной информации от поддержки чата казино.
Несколько месяцев назад я выиграл 440 с депозитом 20 с бонусом без требований к доходу. С тех пор, как я прошел процесс проверки, у меня возникли проблемы с переводом средств на мой банковский счет. Раньше он всегда был ограничен, но теперь, спустя еще пять месяцев, я постоянно получаю сообщение об ошибке о слишком большом количестве попыток.
В чате не предлагают никакой помощи, а просто подбивают. Теперь у меня даже есть новый банковский счет, так как предыдущий был закрыт. Я также сообщил об этом. Все это продолжается уже два месяца. При необходимости могу предоставить более конкретную информацию. Теперь я уверен, что это тактика затягивания. Они утверждают, что виноват мой банк. Однако, когда я обратился в свою сберкассу, они ничего об этом не знали. Я читал, что вы можете помочь с этим. Пожалуйста, помогите мне.
С уважением,
Элен Морланг
Дорогая Ленушка,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Ваш банковский счет проверен казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пробовали ли вы использовать другой метод вывода средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, Элен и Вероника.
Я надеюсь, что вы оба хорошо!
Я рассмотрел дело, и 28 июня 2023 года игрок отправил запрос на вывод средств в размере 440 евро. Этот вывод средств был обработан и оплачен казино 4 июля 2023 года.
5 июля 2023 года поставщик платежных услуг сообщил нам, что средства были отклонены банком игрока.
Игрок также был проинформирован об этом в онлайн-чате 21 июля 2023 года.
В этом случае игроку необходимо обратиться в свой банк, чтобы узнать, почему он отклонил платеж.
В настоящее время средства все еще находятся на балансе счета игрока, поскольку никаких других запросов на снятие средств не поступало, поскольку средства были возвращены на баланс счета.
Игрок может снова запросить вывод средств на тот же банковский счет, если он подтвердит, что с его стороны все в порядке, или вывод средств может быть запрошен на другой банковский счет (из другого банка).
Наша служба поддержки может помочь с этим процессом, а также сообщить о доступных альтернативных методах вывода средств.
С уважением,
Эжени Лакруа
Привет Вероника, привет Эжени Лакруа
(для подробного описания событий до здесь)
KYC уже есть, вот как я обычно с этим справляюсь, предоставленный мной с самого начала для всех документов.
С 3 делениями, если вы нажмете на него еще раз, вы увидите
1.ID.. Лицо подтверждено зеленым цветом
2-й адрес... все еще ожидается
3. СПОСОБ ОПЛАТЫ..
В ожидании
Когда я перевел свои деньги, я все еще был в почтовом банке в то время. Это, в свою очередь, было отменено в апреле этого года и поэтому больше недоступно. (Спорим, что Голдвин всегда будет пытаться перевести туда «единственную» попытку выплаты.
Выигрыш 440 с бонусом, но без требований по отыгрышу привел к успеху задолго до закрытия Postbank. Конечно, я попробовал тогда первую выплату в то время. Но всегда обрабатывался только для того, чтобы быть отклоненным через несколько дней. Так как у меня тоже нет знаний английского, друг всегда писал мне в онлайн чат и всегда выходил, что им нужно было написать только подробный вид аккаунта..
При каждой последующей отправке этих документов в недостаточные, они сделали обязательной дополнительную деталь. Он должен назвать мой адрес
Приобретение банка Iban bic.. Будьте там. Выписки со счета были недостаточными. Я всегда отчаивался, что еще...
Драма началась, когда Postbank был включен в пул, но больше не существовал. Также прислали письмо о прекращении деятельности этого банка.
И чтобы моя сберегательная касса теперь была включена в это письмо. Я также не вижу банка, чтобы щелкнуть больше. Потому что в какой-то момент Почтовый банк фактически вывел средства за один клик для каждого банка. Сейчас внес депозит, и они настаивали на том, чтобы оплата могла быть произведена только на этот счет. Вместе со многими другими сторонниками чата мы всегда прямо указывали, что сейчас этого не существует. Но вместо этого моя новая учетная запись Sparkasse. КОГДА я напрямую спросил банк, была ли попытка депозита отклонена банком, Sparkasse определенно НЕТ. ЭТО НИКОГДА НЕ ПРОИСХОДИЛО.
Теперь мой друг уже в сотый раз категорически объяснил это в чате. Им снова требовалось письмо из Спарккассы. Просматривайте подробности онлайн и в формате PDF для передачи в goldwin..
Что ж, мой друг сделал себе умный онлайн, и я больше не советовал мне тянуть с этим чатом и предлагать выплату.. чтобы отменить ее через несколько дней или чаще сразу после попыток. В сумме выплаты, наверное, нечего трясти. Ты, наверное, надеешься, что я проиграю. С моим другом точно было бы так. С ним тоже такое часто случалось. Теперь он намного разумнее. Но он часто не ждал терпеливо своего выигрыша с такими аферами или смирился. Я не вижу этого. Я тоже часто плачу и редко выигрываю. Но не нойте, как Голдвин, когда они до сих пор ничего не получили от меня с моей новой регистрацией. Но это случилось со мной только 3 раза с новыми регистрациями.
Сначала я захожу сюда, и, поскольку я теряю обзор ... вам все еще нужны ответы или скриншоты документов и т. Д.
Кстати, большое спасибо за помощь.
Ну да ладно, раз Спарккассу можно было включить в профиль, ничего обратного не сказали. Но вместо того, чтобы показать все гладко, появляется сообщение в конце попытки вывода..
"Слишком много..."
приветствие
Лена Морланг
Здравствуйте Элен,
Ваша учетная запись уже проверена, и все отправленные вами документы были одобрены 04 июля 2023 года.
Чтобы получить средства на баланс своего счета в казино, вам необходимо разместить новый запрос на снятие средств со своего счета в казино.
Если ваш банк подтвердил, что все в порядке, вы можете попробовать запросить вывод средств на тот же банковский счет. Поскольку первый платеж был отклонен ими, это связано с риском, поскольку они могут снова отказаться от него.
Вы также можете запросить вывод средств на другой банковский счет, открытый в другом банке. В этом случае вам также необходимо будет предоставить финансовому отделу выписку из банка для новой учетной записи, показывающую, что вы являетесь владельцем этой учетной записи.
С уважением,
Эжени Лакруа
Уважаемый Эжени Лакруа, спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о деле игрока.
Уважаемая Ленушка, пробовали ли вы отправить новый запрос на вывод средств, как предложила Эжени?
Добрый день, Элен и Вероника.
Я вижу, что игрок запросил новый вывод средств на другой банковский счет 4 августа 2023 года.
Заявка была обработана и оплачена в тот же день. Статус транзакции отображается как успешный, и средства не были возвращены.
Можете ли вы подтвердить, что средства были получены с вашей стороны?
С уважением,
Эжени Лакруа
Уважаемая Евгения, большое спасибо за обновление.
Уважаемая Ленушка, пожалуйста, сообщите нам, получили ли Вы свой выигрыш.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
