Goldwin Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и отменяются.

Я попытался сделать свой первый вывод через банковский перевод, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он был одобрен, но затем через день я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что он был отменен из-за технической ошибки из-за того, что я зарегистрирован в AUD (я живу в Новой Зеландии), я зашел в чат, и мне сказали инициировать еще один вывод, и мой банк выполнит конвертацию, и это сработает во второй раз, поэтому я инициировал вторую попытку вывода, прождав 4 дня, я написал в чате, попросив обновления, и мне сказали, что мне нужно просто подождать, на следующий день перевод был отменен из-за технической ошибки, на этот раз никакой другой информации предоставлено не было. Поэтому я снова написал, и мне сказали инициировать еще один вывод или попробовать вывести через криптовалюту, у меня нет криптовалюты, поэтому я попробовал через Skrill, но это не удалось, поэтому я снова написал, и мне сказали, что я не могу вывести через Skrill, так как я не вносил депозит через Skrill.

Привет, Чарлигёрл,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldwin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что если вы хотите использовать новый способ вывода средств, вам необходимо внести с его помощью минимальную сумму для проверки способа оплаты.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Мой аккаунт был проверен как раз перед тем, как первая попытка вывода была принята, а затем отменена, что произошло примерно 8 ноября 2024 года. Мой запрос на вывод средств пришел после моего второго депозита, за который я почти уверен, что не запрашивал никаких бонусов, и последний раз, когда я общался с казино через чат, был как раз перед тем, как подать вам жалобу, и он касался того, почему я не могу вывести средства с помощью Skrill после того, как мне посоветовали попробовать другой способ вывода средств, на что они мне ответили, что поскольку я не вносил депозит с помощью Skrill, я не могу вывести средства с помощью Skrill, и мне нужно вывести средства банковским переводом, но это должно быть на счет в Новой Зеландии. Я сказал им, что банковский счет, на который я пытался вывести средства, был счетом в Новой Зеландии, и они сказали мне инициировать третий запрос, и я буду уведомлен об этом по электронной почте, когда запрос будет обработан.

Я инициировал третий запрос на вывод средств в размере 100 долларов США посредством банковского перевода, который в настоящее время находится на рассмотрении.

Привет, Шантель и Ник!

Надеюсь, у вас обоих все хорошо!

Проблема в том, что вы зарегистрировали свой счет в казино, используя валюту, отличную от той, которая используется в вашей стране проживания. Это означает, что вы не сможете использовать банковский перевод для вывода средств.

В этой ситуации есть два варианта:

• Вы снимаете средства другим способом из кассы;
• Мы закрываем текущий счет, а вы регистрируете новый, используя правильную валюту для вашей страны проживания, на которую мы переведем средства (конвертируемые по курсу валют, действующему на дату перевода).

С уважением,

Эжени Лакруа

Спасибо, что обратили на это внимание. Я не могу использовать другой метод. Как мне закрыть свой аккаунт и открыть другой?

Привет, Шантель и Ник!

Спасибо за ваш ответ!

Я вижу, что вы вчера связались с нашей службой поддержки и смогли зарегистрировать новую учетную запись, используя правильную валюту.

Ваш баланс был переведен соответствующим образом.

С уважением,

Эжени Лакруа

Да, новый вывод средств с нового счета находится в состоянии ожидания. Спасибо

Вывод средств все еще ожидается

Привет, Шантель и Ник!

Спасибо за ваш ответ!

Да, вывод будет иметь статус ожидания, пока не будет обработан. После этого вы увидите изменение статуса в своем аккаунте.

Процесс может занять от 1 до 5 рабочих дней.

С уважением,

Эжени Лакруа

Дорогая Чарлигёрл,

Я рад слышать, что вам удалось запросить вывод средств.

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать до 14 дней, пока вывод средств будет обработан. Пожалуйста, дайте нам знать, как только средства поступят.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Он все еще находится на рассмотрении, поэтому мы все еще ждем, будет ли он одобрен.

Дорогая Чарлигёрл,

Как упоминалось ранее, обработка выводов может занять до 14 дней. Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили выплату?

Если время обработки прошло меньше рекомендуемого, я бы посоветовал подождать немного дольше.

Пожалуйста, дайте нам знать, если появятся какие-либо обновления.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Шантель и Ник!

Спасибо за ваш ответ!

Вывод средств был обработан и выплачен с нашей стороны 22 ноября 2024 года.

С уважением,

Эжени Лакруа

Здравствуйте, charleegirl!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.