Игрок из Испании предоставил казино всю необходимую документацию, но до сих пор не получил платеж. Он выразил надежду на скорое разрешение. Проблема была решена, когда он подтвердил, что получил свои деньги после многочисленных сообщений относительно проверки его виртуальной карты. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала его обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.
Я отправил всю документацию в казино, но платеж так и не поступил.
Надеюсь получить его скоро.
Спасибо.
Дорогой Isi90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника,
Все было вчера. Я думаю, что я уже проверен после отправки всей документации.
Я смог выбрать способ оплаты, чтобы получить платеж. Он говорит, что мой платеж находится в ожидании.
Надеюсь получить его скоро.
Спасибо.
Они отменили его. Они отказываются мне помогать.
Когда я получу деньги? Почему они отменили ожидание вывода? Они отказываются отправлять деньги.
Надеюсь, эта проблема скоро разрешится.
Спасибо.
После того, как ваш запрос был отменен, получили ли вы какое-либо электронное письмо или уведомление от казино с объяснением?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш запрос на вывод средств был отменен?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций здесь.
Привет, Вероника!
Я в этом казино впервые. Я никогда не выводил деньги в этом казино.
Вчера мне сказали, что нужно сделать x5 от моего депозита. Отыграл или что-то в этом роде. Я выполнил все требования.
Я хотел бы, чтобы это не отменили снова. Я снова запросил вывод средств.
Я все еще жду оплату.
Здравствуйте еще раз, я хочу добавить немного информации.
Вчера я выполнил все требования.
Я потерял немного денег, завершая его и
забыл упомянуть, что эту сумму необходимо обновить здесь.Сейчас 167€.
Прилагаю скриншот.
Надеюсь получить скоро.
Спасибо.
Это нормально? 
что спросить? Теперь они продолжают спрашивать у меня еще больше личной информации.
Может ли кто-нибудь мне помочь?
Спасибо.
Если я не получу деньги сегодня, я подам в суд и покажу всю личную информацию, которую они запрашивают.
Уважаемая Вероника, сообщите об этом, пожалуйста, в казино Gomblingo.
Надеюсь получить ответ менее чем за 24 часа.
Спасибо.
Дорогой Isa90,
Запрос фотографии карты, которую вы использовали для внесения депозита, является стандартной процедурой во всех онлайн-казино. Это часть их усилий по обеспечению того, чтобы используемые платежные методы принадлежали исключительно вам, что важно как по соображениям безопасности, так и по соображениям соответствия.
При фотографировании карты не забудьте закрыть средние цифры номера карты листом бумаги или чем-то подобным, чтобы защитить конфиденциальную информацию. Таким образом, будут видны только первые шесть и последние четыре цифры, что обеспечит вашу безопасность и позволит казино завершить процесс проверки.
Если у вас возникли какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
Дорогая Вероника,
Я уже делал проверку несколько раз. Вот почему я смог запросить отмену. Как я уже сообщил, на днях я выполнил требования, а они продолжают спрашивать, что что-то невозможно отправить.
Несколько дней назад я объяснил, что это виртуальная карта, а не физическая.
Жду денег.
Спасибо.
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Когда вы сообщили казино, что внесли депозит с помощью виртуальной карты, каков был их ответ? Дали ли они какие-либо указания о необходимых шагах для верификации карты?
Кроме того, есть ли у вас выписка из банковского счета или документация, подтверждающая ваше право собственности на виртуальную карту, используемую для внесения средств в казино?
Дорогая Вероника,
Деньги получены. Все решено.
Спасибо за помощь.
Дорогой Isi90,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
