Игрок из Германии запросил самоисключение на один год в Gomblingo из-за игровой зависимости, но счет был закрыт только на 30 дней, а затем снова открыт. В результате игрок потерял не менее 800 евро с момента возобновления игры.
Здравствуйте, я запросил самоисключение на один год в Gomblingo и упомянул, что у меня зависимость от азартных игр!
Однако счет был закрыт всего 30 дней, после чего был вновь открыт.
Сейчас я снова сыграл и проиграл не менее 800 евро.
Дорогой Mombas77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gomblingo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Доказательства я вам отправил во вложении.
Вчера мой игровой аккаунт был еще открыт, я играл и все равно потерял деньги.
Сегодня днем мой игровой аккаунт был закрыт.
Спасибо за ваше письмо.
Обратите внимание, что мы считаем, что если вы сообщите казино о своей игровой зависимости, казино должно защитить вас от дальнейшей игры навсегда, а не только на год. Мы постараемся помочь вам попросить казино закрыть ваш счет навсегда и вернуть вам потерянные средства. Спасибо за понимание.
Большое спасибо Mombas77 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Mombas77 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Gomblingo Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Gomblingo !
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая причины, по которым самоисключение не было применено к аккаунту игрока, несмотря на его явную просьбу и признание наличия у него проблемы с азартными играми?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Мы проверили учетную запись клиента, и он был исключен в соответствии с нашей стандартной процедурой в течение обозначенного периода времени, указанного в наших положениях и условиях.
С уважением,
Казино Гомблинго
Привет,
он был закрыт всего 30 дней, а не год!
Незаконно!!!
Из-за этого я потерял кучу денег!!!!!
Уважаемое казино Gomblingo !
В отношении пункта 3.22.3 Ваших Условий и положений , в котором говорится:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от gomblingo.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@gomblingo.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Игрок полностью соответствовал этим критериям, однако его запрос не был обработан надлежащим образом. Более того, ваша практика навязывания фиксированного 30-дневного периода исключения, независимо от заявленных предпочтений игрока, вызывает вопросы о цели требования к игрокам указывать продолжительность их самоисключения.
Зачем требовать длительность, если она игнорируется? Эта непоследовательность подрывает как доверие игроков, так и ясность ваших заявленных политик.
Я настоятельно призываю Вас незамедлительно заняться этим вопросом и прояснить Вашу позицию по данному вопросу.
Спасибо.
Дорогой Кубо,
Срок рассмотрения заявки игрока был установлен в соответствии с его желанием.
С уважением,
Казино Гомблинго
Уважаемое казино Gomblingo !
Не могли бы вы уточнить, о каком « желании » вы говорите? Игрок явно запросил период самоисключения в один год, но его счет был закрыт только на 30 дней. В результате игрок имеет право на возврат депозитов, сделанных после того, как его счет был ненадлежащим образом открыт.
Не могли бы вы поделиться своей позицией по этому вопросу?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
