Игрок из Германии сообщил, что казино отказало ему в выплате из-за невыполнения требуемого отыгрыша депозита. Мы закрыли жалобу как решенную, так как учетная запись игрока была разблокирована, а выигрыш был выплачен.
Автоматический перевод:
Gomblingo Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за требований по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Количество: 3 570 EUR
Gomblingo Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день,
Казино отказывается обрабатывать мою выплату. Они ссылаются на то, что я не достиг необходимого депозитарного оборота. Согласно их условиям, необходимо отыграть свой депозит в пять раз с момента последней выплаты, прежде чем можно будет запросить новую выплату.
С момента последней выплаты я внес в общей сложности 1050 евро. Это устанавливает общее требование по ставкам в размере 5 250 евро. Я уже выполнил это требование. Несмотря на это, казино по-прежнему отказывается обработать мою выплату по вышеупомянутой причине.
Я приложил скриншоты соответствующих транзакций и мою историю игр за соответствующий период - это ясно показывает, что депозитный оборот был успешно завершен.
Пожалуйста, решите эту проблему с казино, чтобы обеспечить мою выплату.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Представлено позже: обзор сделки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ShakhtarD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
7.3.22. Средства, которые были депонированы и не использованы для отыгрыша или игрового процесса, не будут доступны для вывода. Чтобы вывести любые или все внесенные средства, такие средства должны быть отыграны не менее 5 раз в полном объеме.
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего активного депозита и сколько было отыграно?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я уже загрузил обзор транзакций (депозитов) в прошлом посте.
Вот краткий обзор заданий за соответствующий период:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я просто хотел, чтобы вы подтвердили, что ваш последний активный депозит в размере 350 евро был размещен 31 июля. Сообщили ли вам казино, сколько еще требований по ставкам, по их мнению, должно быть выполнено?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, мой последний активный депозит составлял 350 евро.
Двигаясь дальше, казино подтвердило мне, что я выполнил требования по ставкам. От меня требовалось подтверждение моей учетной записи Jeton и селфи с удостоверением личности, которые я предоставил.
Сегодня я узнал, что мой аккаунт был закрыт. Я не получил платеж.
По запросу в чат:
«Спасибо за терпение, это деловое решение.
По этой причине у меня нет дополнительной информации».
и
«Как только будет обновление, с вами немедленно свяжутся».
Пожалуйста, попробуйте связаться с казино и запросить вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, ShakhtarD, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет ШахтерД,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Gomblingo присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие Томаш и ShakhtarD,
Спасибо, что связались с нами!
Мы рассмотрели дело с соответствующим отделом и хотели бы сообщить вам, что снятие средств было выплачено несколько дней назад, и их учетная запись полностью активна.
С уважением,
Команда казино Гомблинго
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой аккаунт больше не заблокирован, и выплата прошла успешно.
Дело раскрыто и может быть закрыто.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ShakhtarD,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
