Игрок из Германии запросил закрытие счета в Gomblingo Casino с 13 августа 2024 года, но казино не обработало запрос, несмотря на многочисленные попытки по электронной почте и в чате. Она выражает обеспокоенность по поводу потенциальной зависимости и считает, что казино не отреагировало адекватно на ее запросы о закрытии.
Здравствуйте, 13 августа 2024 года я попросил Gomblingo Casino закрыть мой аккаунт, и по сей день, несмотря на многочисленные запросы, они этого не сделали.
Я подозреваю, что у меня может возникнуть зависимость, и это казино этим воспользовалось.
Из-за этого я потерял много денег.
С 13 августа 2024 года я почти каждый день несколько раз обращался к ним по электронной почте и в чате с просьбой закрыть счет.
Я получал только ответы в чате, например: «Вы не можете гарантировать, что письмо пришло» или «Мне дали 3 разных адреса электронной почты». Я отправлял письма на: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Я прошу вашей помощи.
С наилучшими пожеланиями
Мари-Кристин К****
Привет, Goodie89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, я объяснил, что ничего не выигрываю, а только терплю убытки.
Вдобавок ко всему, я не получил обещанных мне бесплатных вращений.
13 августа я подал запрос на закрытие счета и после долгого ожидания не получил ответа.
10 сентября я наконец отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении.
У меня по сей день есть доступ к моему игровому аккаунту.
Привет, Goodie89,
Самоисключение в первую очередь направлено на предотвращение игровой зависимости. Если вы не упомянули об этом в своем запросе, казино не обязано закрывать ваш аккаунт, и вы можете продолжать играть. Если у вас нет никаких проблем, я бы рекомендовал подумать, хотите ли вы продолжать играть там.
Однако если вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, подайте официальную заявку на самоисключение и четко изложите свои опасения.
Пожалуйста, держите нас в курсе результатов.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
