Игрок из Туниса запросил вывод средств, но он не был обработан. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную, потому что казино работает без поддержки клиентов, и мы не могли продолжать работу без их сотрудничества.
Я выиграл на турецкой рулетке 180дт, когда я делал вывод, деньги не дошли до меня.
Я не нашел вариантов связаться со службой поддержки.
Уважаемый Мохаммеджараллах,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо
Я сделал этот вывод 8 января в 16:28. Это мой первый раз, когда я делаю вывод средств на этом сайте.
Спасибо за ответ, Мохаммеджараллах. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если отзыв не будет обработан к концу этого периода, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Извините, что так долго не отвечал. Не понял. У меня нет обновления. Казино до сих пор не дало мне мои деньги. Они все еще должны мне 180 дт. Они вообще не связывались со мной, так как у них нет возможности связаться с ними.
Спасибо за ответ, Мохаммеджараллах. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я прошел верификацию, и я выигрываю это на свои деньги, а не на деньги
Уважаемый Мохаммеджараллах,
Поскольку в настоящее время нет никакого способа связаться с казино, я боюсь, что без сотрудничества с его стороны можно добиться немногого. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина