Игрок с Кипра пытается закрыть свой счет. К сожалению, запросы были проигнорированы из-за отложенного отзыва.
Я наслаждался игрой в этом казино, как обычно, и полностью проверен. Недавно я одержал крупную победу в размере 5,8 тысячи евро и был очень счастлив. Когда пришло время снимать, они отложили мой вывод более чем на 4 дня, но по их условиям он пишет до 3 дней для электронных кошельков, я много раз заходил в чат, спрашивая, что происходит, так как мне было очень надоело и разочаровано, что они продолжал извиняться, поэтому я решил закрыть свой счет и дождаться вывода средств. Я дважды спросил в чате, как закрыть свою учетную запись, и мне сказали, что я не могу закрыть свою учетную запись, пока ожидается вывод средств. Я подумал, что это безумие, меня заставили против моей воли держать мой счет открытым! У меня было 3 снятия средств: 4000, 700 и 1115. Через 4 дня они обработали 4000 и 700, но 1115 было отменено ими и возвращено на мой баланс. Мне сказали, что максимальный лимит для снятия средств составляет 5 тыс. В день, я хотел немедленно закрыть свою учетную запись, но, поскольку они сказали мне, что я не могу закрыть с отложенным снятием средств, я в конечном итоге сыграл и проиграл 1115 тыс. И дополнительно 2445 тыс. Затем мне дали личного vip-менеджера, я сразу спросил его, каковы процедуры закрытия счета, поскольку у меня были подозрения. Он сказал мне, что я могу закрыть свою учетную запись в любое время, даже если у меня есть ожидающие снятия средств! Тогда я, очевидно, понял, что меня обманули и обманом заставили оставить мой счет открытым, чтобы я мог заплатить, что и произошло. Я хотел бы, чтобы все мои депозиты вернулись с первого момента, когда я попросил закрыть свой счет.
I was enjoying this casino playing normally and am fully verified. I had a big win recent for 5.8k euros and was very happy. When it came time to withdraw they delayed my withdraw for over 4 days yet on their terms it writes up to 3 days for e-wallets , i went on live chat many times asking what was going on as i was extremely fed up and frustrated they kept making excuses so i decided to close my account and wait for the withdrawals. I asked twice on live chat how to close my account and was told that i cannot close my account whilst a withdraw is pending. I thought this is crazy i am bring forced against my will to keep my account open! i had 3 withdrawals, 4000, 700 and 1115. After 4 days they processed the 4000 and the 700 but the 1115 was cancelled by them and put back in my balance. I was told that the max limit is 5k per day for withdrawals, i wanted to close my account immediately but as they told me i cannot close with a pending withdrawal i ended up playing and losing the 1115k and and additional 2445k. I was then given a personal vip manager, i asked him straight away what are the close account procedures as i was suspicious. He told me i am allowed to close my account anytime even if i have withdrawals pending! I obviously realised then that i had been lied to and tricked into keeping my account open so i could pay which happened. i would like all my deposits back from the first moment i asked to have my account closed.
Уважаемый Tellz1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming:
«Лимит на обдумывание. Вы можете установить Период обдумывания на определенный период времени. Пока лимит активен, вы не можете вносить депозит в Казино, и вы будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете вывести оставшиеся средства в течение Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении этого срока ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Предел самоисключения. Вы можете установить предел самоисключения на определенный период времени. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, когда лимит активен. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована ".
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Я получил все скриншоты ваших депозитов, но только один разговор в чате.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tellz1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming:
"Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for a definite period of time. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated."
Could you please forward all the relevant communication to petronela.k@casino.guru? I have received all the screenshots of your deposits but only one live chat conversation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Tellz1, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tellz1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Еще раз привет, я получил ответ от своего VIP-менеджера. Он сказал, что они вернут деньги. Однако он не сказал, сколько и когда. Пожалуйста, подождите и скоро обновлю, когда я узнаю больше. Спасибо
Hi again, i have heard back from my vip manager. He said they will return the funds. He has not mentioned how much and when however. Please hold on and will update shortly when i know more. Thank you
Привет, VIP-менеджер сказал, что мне вернут деньги, но он замолчал. Я не получил ни электронной почты, ни подтверждения. Я просто хочу, чтобы мои средства были возвращены на мою учетную запись Skrill, а не на мою учетную запись в казино. Вы с ними разговаривали?
Hi, well the vip manager said i will be refunded but he has gone silent. I have not received any email or confirmation. I just want my funds returned to my skrill account not my casino account. Have you spoken to them?
Уважаемая команда Tellz1 и CasinoGuru,
Хотим поделиться с вами отличными новостями. Мы рассмотрели этот случай и решили вернуть сумму отклоненного вывода, а также сумму всех депозитов, внесенных с 6 сентября.
Мы считаем, что такое решение полностью решит все вопросы и оставит удовлетворение всех сторон.
Возврат средств уже успешно оформлен. Таким образом, мы хотели бы побудить вас соответствующим образом обновить статус этой жалобы.
Всем спасибо за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Dear Tellz1 and CasinoGuru Team,
We would like to share with you some great news. We have reviewed this case and decided to refund the amount of rejected withdrawal, as well as sum of all the deposits made since September 6th.
We believe that such solution completely resolves all issues and leaves all parties satisfied.
The refund of funds has already been successfully processed. In this way, we’d like to encourage you to update the status of this complaint accordingly.
Thank you all for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Уважаемый Tellz1,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф
Dear Tellz1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.