Игрок из Болгарии заблокировал счет и приостановил вывод средств без объяснения причин.
Я играл в этом казино 2-3 месяца, и все было идеально, когда они заблокировали мой счет и теперь не хотят отправлять мне мои деньги.
Здравствуйте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Не могли бы вы сообщить, как давно вы запрашивали вывод?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Мои выигрыши без активного бонуса. Да, я прошел проверку. Оформляю заявку на вывод 05.12.2020. Обычно они отправляют платежи в течение 24 часов, но затем мой платеж ждал 3 дня, и я начал спрашивать их, что происходит, но я не получаю ответов, до электронного письма от 10.12.2020:
Здравствуйте!
После детального анализа вашей игровой активности служба безопасности выявила нарушения условий бонусной политики goodwincasino и предоставление фальшивых документов, а именно, были «отложенные» бонусные раунды.
На основании пунктов 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 и п. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 и пункты 9.1.2, 9.1.3, 9.5, 11.1.5 Правил и условий казино, а также пункты 5.2, 5.2.4, 5.3 Условий получения бонусов. Ваш аккаунт заблокирован .
Согласно протоколу обнаружения мошеннических действий игрока и на основании вышеизложенного, все выигранные средства будут аннулированы, и в связи с этим вы больше не являетесь клиентом нашего сервиса.
Решение администрации окончательно и пересмотру не подлежит.
-
С Уважением,
Команда GoodWin.
После этого письма они не ответили на мои письма, и моя учетная запись с деньгами заблокирована, и у меня нет доступа к моей учетной записи и деньгам.
Большое спасибо, LinkinPark, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, LinkinPark.
Казино обвинило вас в том, что вы откладываете бонусные раунды на слотах, пока играете с бонусом. Вы не закончили их, и вы сыграли их позже, когда ваш бонус был деактивирован. Вы использовали какой-либо бонус во время игры?
Я очень редко использовал бонусы. Я часто использовал кэшбэк, потому что мне тоже понравился их сайт. Что это значит для отложенного бонуса на слотах?
В некоторых слотах есть бонусная функция, которая срабатывает, например, когда вы активируете 10 из 10 символов. Отсрочка бонусных раундов означает, что вы активируете бонусными средствами 9 из 10 символов, а затем переходите в другую игру, а затем завершаете этот 10-й символ реальными деньгами. Вы сделали что-то подобное?
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?
Добрый день
На самом деле ситуация предельно ясная.
Хотя игрок утверждает, что не нарушал бонусную политику, это не так.
Мы подтверждаем и можем доказать, что игрок накопил бонусный баланс и открыл его за реальные деньги. Это называется задержкой.
Кроме того, игроку предоставили поддельные документы, что является еще большим нарушением правил.
Мы можем подтвердить все свои слова, поэтому для нас открытие этой темы и заявление игрока о том, что он ничего не нарушал, является откровенной ложью и неожиданностью.
Не могли бы вы прислать мне доказательства на matej@casino.guru?
LinkinPark, не могли бы вы отреагировать на это заявление?
Теперь полная фальсификация того, что я использовал поддельные документы .... Я могу отправить и доказать любым способом, необходимым для точности моих документов. Мне нечего сказать или доказать по этому поводу. У меня есть подтвержденный счет с 1300 евро на нем, и они не хотят мне платить.
Может пора перестать врать?
Мы поражены вашей наглостью. Вы уже пару месяцев обманываете наше казино и тоже создаете здесь тему с жалобой?
Все доказательства были отправлены по указанному адресу.
Могу подтвердить, что мы получили доказательства казино, которые подтверждают заявление представителя казино.
У LinkinPark есть еще одна открытая жалоба на нас, когда казино предоставляет нам доказательства того, что его учетная запись связана с учетной записью другого игрока.
Боюсь, что на основании этих обрывков улик мы вынуждены отклонить это дело.
LinkinPark, есть ли что сказать по этому делу? Некоторые доказательства в вашу пользу или вы можете объяснить, как возможно, что два казино предоставили явные доказательства против вас?