Игрок из России испытывает трудности с выводом своих выигрышей. Казино предоставило доказательства того, что игрок был связан с другими игроками, а провайдер игр Evolution Gaming сообщил им об обнаруженном противоположном случае ставок, связанном со счетом игрока. Жалоба была отклонена.
В начале мая я открыл для себя новое казино Гудвин, зарегистрировался там, завел 1000р зашел в рулетку поиграл и благополучно слил, через несколько дней завел 5000р поиграл так же в рулетку, бакару и опять слил, дальше еще завел 5000р играл в бакару и тут мне улыбнулась фортуна и я выйграл 15060р, чему я очень обрадовался. Бонусы не какие не брал и в акциях не каких не учавствовал. Потом поставил деньги на вывод, прошли сутки но деньги так и не вывели, я написал в лайв чат, там мне ответили, что это обычная проверка не беспокойтесь, скоро деньги выведут. Прошло 2 дня деньги не вывели, я опять написал в лайв чат и получил тот же ответ, потом я написал им на почту, там мне ответили - ожидайте сегодня завтра вам все выведут (скрины я все прилагаю). Шли дни, Гудвин меня кормил завтраками, потом они начали писать, проверка провайдера, ожидайте. Прошло 3 недели, но Гудвин не хочет отдавать мне мои деньги. Ссылается на то что идет какая то там проверка провайдера, тем самым они попросту тянут время, потому что на самом деле хотят отжать мои деньги. Считаю эту компанию мошенниками и надеюсь, что данный портал не пройдет мимо моей жалобы и посодействует в решении данного вопроса, а новечки больше не будут там регистрироваться!
Дорогой Никита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что для казино это обычная процедура аудита учетных записей игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Я установлю таймер на 7 дней, и если к тому времени вы не получите никаких обновлений, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Тем временем, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Спасибо за обратную связь, но дело в том что прошло уже более 2 недель и еще казино Гудвин не отвечает на мои сообщения уже 3 дня
Большое спасибо Никите за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Сегодня Гудвин заблокировал мой аккаунт с моими деньгами и прислал вот такое письмо - Здравствуйте.
После детального анализа Вашей игровой активности службой безопасности в содействии с оператором Evolution Gamign были выявлены нарушения правил предоставления услуг сайта goodwincasino.com, а именно "переливание" средств через игры провайдера Evolution Gaming из одного игорного заведения в другое, т.е. Opposite Betting.
На основании пунктов 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 и п.п. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 и п.п.9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 и п.п. Правил и Условий казино (далее - Правила) Ваш аккаунт заблокирован.
Согласно протоколу об обнаружении мошеннических действий игрока и на основании вышеизложенных пунктов, все выигранные средства будут аннулированы и с данного Вы более не являетесь клиентом нашего сервиса на основании пунктов 12.4 и 12.7 Правил.
Решение администрации окончательное и пересмотру не подлежит. Помоги остановить этот беспредел!
Привет никита,
Мы только что закончили расследование. Мы получили свидетельство от казино, подтверждающее, что вы связаны с другими игроками, и поставщик игр Evolution Gaming сообщил им об обнаруженном противоположном случае ставок, связанном с вашей учетной записью. После тщательного изучения всех доказательств, представленных казино, мы решили отклонить вашу жалобу. Боюсь, в этом случае мы ничего не можем сделать.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган по адресу: compla@gaminglicences.com . Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
