Игрок из Дании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Denmark is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Дании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
привет. через несколько недель, когда я пытался получить свой выигрыш, они все время отказываются от него. Им были предоставлены фотографии для паспорта, водительских прав, свидетельства о медицинском страховании, селфи и банковской карты. они уже сыграли на мои 2000 € прошлогодний раз. поэтому подумал, что это немного странно, они не дадут мне мою выгоду. mvh Хенрик Хансен
hi.after a few weeks where I have tried to get my winnings out, they reject it all the time.They have been given pictures to passport, driver's license, health insurance certificate, selfis and bank card.have already played for my 2000 € the last year time.so thought it's a little weird they will not give me my gain.mvh Henrik hansen
hej.efter nogle uger hvor jeg har prøvet at få min gevinst ud,afviser de det hele tiden.De har fået billeder at pas,kørekort ,sygesikringsbevis,selfis og bankort.har allerede spillede for min 2000€ det sidste års tid.så syntes det er lidt underligt de ikke vil gi mig min gevinst.mvh Henrik hansen
Дорогой Хенрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Вам сообщили, что, по-видимому, вызывает проблему? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Henrik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that proof of address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you been advised what seems to be causing the problem? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ответ. Нет, я не выигрывал на бонусах. Я отказался от этого, разыграл деньги и больше не играю.
Thanks for the reply.no I have not won on bonuses.have given it up, played the money up and do not play there anymore.
Tak for svaret.nej jeg har ikke vundet på bonusser.har opgivet det,spillede pengene op og spiller der ikke mere.
Дорогой Хенрик,
Боюсь, мы мало что можем для вас сделать, так как вы разыграли свои средства. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Dear Henrik,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогой Хенрик,
Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Henrik,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.