Игрок из Дании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
привет. через несколько недель, когда я пытался получить свой выигрыш, они все время отказываются от него. Им были предоставлены фотографии для паспорта, водительских прав, свидетельства о медицинском страховании, селфи и банковской карты. они уже сыграли на мои 2000 € прошлогодний раз. поэтому подумал, что это немного странно, они не дадут мне мою выгоду. mvh Хенрик Хансен
Дорогой Хенрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Вам сообщили, что, по-видимому, вызывает проблему? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Спасибо за ответ. Нет, я не выигрывал на бонусах. Я отказался от этого, разыграл деньги и больше не играю.
Дорогой Хенрик,
Боюсь, мы мало что можем для вас сделать, так как вы разыграли свои средства. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.