ГлавнаяЖалобыGoodWin Casino - Снятие игрока отклонено.

GoodWin Casino - Снятие игрока отклонено.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 200

Количество: 200 EUR

GoodWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.03.2021 | Разрешено : 21.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Заслуга публичности

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции потерял свой баланс реальных денег из-за автоматического еженедельного возврата денег и из-за несправедливой политики бонусов, согласно которой все выигрыши от ставок на реальные деньги зачисляются на бонусный баланс. После того, как игрок поставил сумму, равную его реальному балансу, перед зачислением бонуса, у него остался только бонусный баланс. К сожалению, срок действия бонуса истек через 3 дня, и, поскольку игроку не удалось выполнить требование по отыгрышу в течение заданного периода времени, его бонусный баланс был списан. Мы считаем, что ситуация, в которую попал игрок из-за бонусной политики казино, очень несправедлива и противоречит нашему Кодексу честной игры. Игрок казино и казино договорились о компенсации за игрока на сумму, равную половине спорной суммы. Таким образом, вопрос был признан решенным, и жалоба была закрыта как «Публичность помогла». Поскольку игрок не получал полный возврат спорной суммы, казино было оштрафовано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Очень плохой! У меня на счету 450 евро, и я попросил их помочь со снятием денег, ничего не произошло, в то же время вернул им деньги на мой счет около 30 евро, и я продолжал играть и часто получал большие выигрыши, пока у меня не было 750 евро. За 3 дня забрали все деньги и сказали, что все деньги бонус! Совершенно больной !! Пытался связаться, но не смог вернуть свои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Humla9802,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Вас обвиняли в нарушении правила в отношении смешанных фондов? Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассиров вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не отправлял вам подробности по электронной почте, нет, я не жаловался от них, что я сделал что-то не так, за исключением того, что они собрали бонус в размере 30 евро на мои реальные деньги в размере 450 евро.

Несправедливо, что они положили деньги обратно на несколько евро, а затем забрали все настоящие деньги. И я никогда не брал их бонусы, когда вносил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы получили выигрыш или все средства были конфискованы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выиграл более 400 евро, прежде чем они вернули деньги (около 40-60 евро), с тех пор все мои конфискованные деньги составляли более 700 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Humla9802, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Humla9802,

Я рассмотрел вашу жалобу, а также пересылаемое электронное письмо. С этого момента я займусь вашей жалобой. Я постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить GoodWin Casino присоединиться к этой дискуссии.

Уважаемое Казино GoodWin,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Кроме того, отправьте все относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день.

Приносим извинения за задержку с ответом.


Для начала поясню, что по понедельникам у нас автоматический кэшбэк, который получают игроки, игравшие на прошлой неделе. Игрок получил кэшбэк, бонус накладывается поверх реального баланса, и деньги для ставок сначала снимаются с реальных денег, а выигрыши не засчитываются в бонус. Соответственно, рано или поздно весь баланс переводится на бонусный счет. Если бонус отменен / срок его действия истек, баланс списывается (так как это бонус). Если игрок не хочет использовать этот кэшбэк, он может сразу отменить его, и ничего не произойдет (то есть деньги на реальном балансе останутся на месте), но если игрок начал играть с этим бонусом, деньги переводятся на бонусный баланс, что и произошло в данном случае.


Что касается вывода средств, мы связались с игроком и сообщили, что есть проблемы (не с нашей стороны) с выводом в платежную систему, указанную игроком, и предложили игроку альтернативные варианты, на которые мы не получили ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как я уже сказал, у меня есть более 400 евро, прежде чем вы положите деньги обратно на 50-60 евро. В противном случае меня просили снять деньги в течение 4 дней, но вы этого не сделали, в чем дело? Что ж ! вы ждете, пока кэшбэк станет, затем вы добавили его на мой счет, и я не видел его напрямую, я знал, когда снова начал играть. Это ваш план - не платить покупателю выигрыш.


В противном случае я не потерял деньги менее 200 евро после того, как бонус был добавлен на мой счет !! Я доходил до более чем 700 евро, а на следующий день все пропало !!

Что ж! Я не очень надеюсь, что вы мне вернете, потому что вы уже планируете это сделать !!!! но я хотел бы предупредить людей, которые играют на вашем сайте, держаться подальше и знать, что вы сделали!

ПОЖАЛУЙСТА, ЗАКРОЙТЕ МОЙ СЧЕТ !!!!

-------------------


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ.


Повторюсь еще раз, до начисления еженедельного кэшбэка по понедельникам вам сказали, что платежи в вашу платежную систему в настоящее время невозможны (по независящим от нас обстоятельствам). Вам были предложены альтернативные способы вывода средств (мы можем предоставить скриншоты переписки), но вы не ответили на эти сообщения. Нас не интересуют конфликты с игроками и удержание средств, поэтому мы честно рассказали вам, как обстоят дела, и предложили варианты вывода средств. Вы, в свою очередь, проигнорировали эти сообщения и ждали (?) Вывода в метод, который вы ранее указали.


После всего этого в понедельник вы получили кэшбэк за последнюю неделю и вместо того, чтобы отменить его (если вы не хотели его использовать), вы продолжили игру.


На нашем сайте действует вся бонусная политика - она не скрыта и находится в открытом доступе, игрок имеет право ознакомиться с ней. Далее у вас есть ситуация, которую вы описываете.


Где наша вина в этом случае, если мы предложили вам способы вывода средств до этого кэшбэка и были готовы вам помочь? Вы сами их проигнорировали.


Мне очень жаль, что возникла такая ситуация, но мы ничего не нарушали, наоборот, мы пытались помочь вам в этой ситуации.


Если вы хотите закрыть свой аккаунт, вам необходимо написать об этом на support@goodwincasino.com.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не пытайтесь сделать так, чтобы вы связались со мной по поводу других способов оплаты! Я уже сказал вам, что у меня не было никакой карты, кроме карты Visa, которую я сделал залог. Да, у меня есть ekopays, но их нельзя использовать для сайта казино, это запрещено в моей стране!

Как я уже сказал, нет никакой идеи бороться с вашим сайтом, вы знаете, что ваш сайт планирует делать!

Даже утверждать документы тоже сложно! Да, вы знали, что я сделаю вывод, вот почему !! Все есть, когда клиент выигрывает и получает деньги с вашего сайта !!! Как много говорят о вашем сайте !!!! Это правда !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как это может быть несправедливо, как ваш сайт! ??? Никогда!!! У меня есть более 400 евро до вашего кэшбэка !! тогда вы кладете наличные за несколько евро, чтобы забрать их всех !! В том-то и дело !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы не пытаемся хорошо выглядеть, мы просто говорим как есть. Вы не отрицаете того, что вам предлагали другие способы вывода средств (не только экопайз), а это уже говорит о том, что мы пытались вам помочь в данной ситуации.


Вы же не хотите понимать, что мы ничего не добавляли вручную (я имею в виду бонус), это АВТОМАТИЧЕСКИЙ бонус понедельника, который получают ВСЕ игроки, игравшие на прошлой неделе. Каждый игрок имеет право отказаться от этого бонуса, если он ему не нужен, понимаете?


К сожалению, нам больше нечего добавить по этому делу, мы подробно объяснили ситуацию, пытались помочь игроку, но, к сожалению, такая ситуация сложилась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извини!! Больше нечего сказать, даже не надейтесь, что вы вернете мне деньги или нет !! Меня это не интересовало. Здесь много сайтов, в которые я могу играть. Я был на других сайтах, и они совсем не такие, как ваш.


Как это может быть? Способ оплаты доступен, когда игрок делает депозит, но невозможно снять деньги тем же способом? Вы должны закрыть свой сайт и перестать делать дерьмо !!

Больше никаких дискуссий !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Humla9802,

Хочу сообщить вам, что этот вопрос все еще обсуждается между GoodWin Casino и Casino Guru. Я дам вам знать, как только будет обновление. Спасибо за терпеливость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

После сбора всей необходимой информации наша позиция заключается в том, что мы считаем ситуацию несправедливой и противоречащей нашему Кодексу честных азартных игр, который вы можете найти здесь: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

Humla9802 получил еженедельный кэшбэк-бонус, который автоматически зачислялся на его счет. Согласно политике GoodWin Casino, все выигрыши, полученные в результате ставок, сделанных во время действия бонуса, зачисляются на бонусный баланс - это означает, что даже выигрыши от ставок на реальные деньги будут зачислены в качестве бонуса.

Humla9802 утверждает, что они не заметили, что бонус был зачислен на их счет, пока не стало слишком поздно, и весь реальный баланс был переведен на бонусный баланс. Срок действия бонуса составлял 3 дня, и к нему прилагалось 15-кратное требование по ставкам, которое Humla9802 не смог выполнить, поэтому их бонусный баланс был вычтен.

Основная проблема здесь в том, что игрок делал ставки реальными деньгами, а выигрыш зачислялся бонусными деньгами. Этого никогда не должно происходить. Это не логично, но, что более важно, создает для игрока очень несправедливую ситуацию.

Мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов хороших онлайн-казино. Поэтому мы предлагаем GoodWin Casino пересмотреть свою политику в отношении бонусов и позволить Humla9802 завершить отыгрывание своего бонуса или вернуть полученные выигрыши (пока бонус был активен) реальными средствами на свой реальный баланс.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Начнем с того, что этот игрок попросил заблокировать себя на нашем сайте, что мы и сделали.


Далее, как я уже объяснял, в казино есть свои правила, с которыми игроки соглашаются, регистрируясь и играя у нас.


У нас есть бонусная политика, доступная для ознакомления каждому. Игрок не выполнил условия бонуса - сгорел баланс. Здесь вина казино? Нет. Мог ли игрок отменить бонус? Да.


В виде исключения мы готовы предоставить 50% от баланса игрока (200 долларов) в качестве бонуса, чтобы сгладить впечатление от текущей ситуации.


Если игрок согласен с этим предложением - пусть напишет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ну как я уже сказал. В Goodwin Casino действует несправедливая система. Настоящие деньги были забраны автоматически добавленным бонусом. Я уже просил вас снять средства, но вы сказали, что для меня нет оплаты, это означает, что мои деньги все равно будут потеряны из-за вашего бонуса! Потому что у меня нет шансов сделать вывод.

Теперь вы предлагаете мне бонус после этой проблемы, которую я не могу принять, потому что мои реальные деньги были отобраны. Если вы предложите мне наличные за 200 евро без бонуса, я буду в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что ж, мы готовы встретиться с вами по этому поводу.

Напишите на адрес support@goodwincasino.com, чтобы вас разблокировали, затем, когда вы разблокируете - напишите об этом здесь, чтобы я мог помочь вам с получением суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хочу сообщить, что мы добавили на ваш счет 200 евро.

Ждем вашего подтверждения здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, да, спасибо, я уже получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Humla9802, за подтверждение, и спасибо, GoodWin Casino, за ваше сотрудничество.

Я считаю, что наша позиция в данном случае была хорошо объяснена. Тем не менее, мы дополнительно обсудили этот вопрос и решили пойти на компромисс, несмотря на то, что Humla9802 не получила полный возврат оспариваемой суммы. Казино получит штраф в размере 200 черных очков, что отрицательно скажется на общем рейтинге казино. Жалоба будет считаться решенной и закрытой как «Публичность помогла».

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях