У игрока из России задержка платежа, казино запрашивает дополнительные нотариально заверенные документы и не отвечает на уточнение необходимых документов. Несмотря на то, что процесс проверки уже прошел, два запроса на вывод средств на общую сумму 70 евро не были выполнены.
Казино не выводит деньги. задержка платежа. Изучил жалобы и обсуждения этого казино, у всех одни и те же проблемы, в течение установленного в правилах срока казино просто ничего не делает, потом запрашивает какие-то новые документы, непонятно с какой целью и по какому поводу запрашивают нотариально заверенные документы, что уже является неправомерным поведением, они не компенсируют убытки нотариуса. Я обратился в поддержку, чтобы ускорить весь этот процесс, чтобы мне сразу сказали, какие документы еще нужно загрузить, так как они 100% их запросят, на что я получил типичный ответ, ждите запроса, если нужно. казино отказывается сразу называть список дополнительных документов для отсрочки платежа. Я загрузил документы, которые они просят перед созданием заявки и они прошли проверку. Было создано 2 заявки на вывод средств, 40 и 30 евро. Никаких денег я не получил, сумма смешная, но казино не в состоянии вывести даже такую мелочь. Требую от вас заглянуть в это казино и снизить его рейтинг, положительные отзывы о казино - это 100% фейк, написанный как по шаблону. проблемы систематические и одинаковые для каждого игрока.
Дорогой Добронкс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Казино не имеет права запрашивать нотариально заверенные документы. Казино нарушило сроки вывода указанные в правилах, а именно - 24 часа. Почему рейтинг казино завышен? Рейтинг абсолютно не соответствует реальности.
Спасибо большое, Добронкс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Добронкс!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Уважаемые Добронкс и CasinoGuru,
Сообщаем Вам, что мы никогда намеренно не задерживаем выплаты, поскольку всегда стремимся сделать пребывание Игроков в нашем казино GoSpin максимально приятным.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования, пункт 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, согласно которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности или другими документами по усмотрению отдела соответствия GoSpin. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
(ii) Документы должны быть предоставлены в виде фотографий или сканированных копий. Мы также оставляем за собой право запросить личные нотариально заверенные документы».
Также обратите внимание, что 21 апреля были одобрены 2 запроса на вывод средств (общая сумма 70 евро).
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Команда ГоСпин
Добронкс, можете ли вы подтвердить, что прошли проверку и получили одобренный вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock