Игрок из Японии не мог вывести средства в течение трех недель из-за продолжающихся проблем с проверкой KYC, несмотря на предоставление множества документов и видео по запросу. Он считает, что предоставил все необходимые материалы, и добивается скорейшего разрешения и одобрения своего вывода.
Несмотря на то, что я предоставил многочисленные документы и видео, запрошенные для проверки KYC, меня просят предоставить еще больше документов, в результате чего мой счет не был проверен, и я не смог вывести средства.
Даже после многократной подачи документов и записи видео с указанным текстом и документами моя учетная запись до сих пор не одобрена.
Поскольку я уже предоставил все необходимые документы и видео, этот вопрос должен быть решен оперативно, и мой отзыв должен быть одобрен.
Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.
Привет, Чарли333,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GoSpin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
・Дата и время начала процесса проверки
Первое письмо о предоставлении дополнительных документов пришло 29 августа, то есть все документы на сайте я уже отправил до этого.
Поэтому мы не знаем точной даты и времени начала процесса проверки, но это произойдет до 29 августа.
・Документы, которые необходимо предоставить
① Первый раз
Изображение паспорта
Изображение свидетельства о проживании
Скриншот кошелька транзакций
② Второй раз
Изображение водительского удостоверения
Селфи с паспортом и запиской
③Третий раз
Видео-отправка
(Содержание)
1. Ваше полное имя, дата, когда видео было снято фронтальной камерой, и заявление о том, что данное видео предназначено только для дополнительной проверки на сайте gospin.
2. Сфотографируйте окрестности, чтобы убедиться в отсутствии посторонних лиц.
3. Помашите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете программное обеспечение для редактирования лица.
4. Возьмите паспорт и листок бумаги с написанной на нем сегодняшней датой и названием продукта и покажите его камере.
5. Чтобы проверить подлинность документа, извлеките бумагу и поднесите документ к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы увидеть мигающие голограммы или водяные знаки на документе.
Хотя все эти документы и видео были одобрены, в настоящее время мы получаем запросы на предоставление дополнительных документов.
Финальное взаимодействие с казино
24 сентября
Несмотря на то, что я предоставил все эти документы, запрошенные казино, я получил дополнительные электронные письма с просьбой предоставить больше документов.
(Содержание дополнительных документов, которые необходимо предоставить)
1. Подтверждение права собственности на номер телефона, указанный в вашем профиле.
2. Налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.
3. Нотариальное заверение паспорта
Представленных вами документов и видео должно быть достаточно для подтверждения вашей личности.
Я считаю, что эти повторные запросы дополнительных документов неоправданно задерживают или отклоняют вывод средств, поэтому я ответил на сайте отзывов о казино, что обсужу с ними этот вопрос.
Привет, Чарли333,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино относительно вашей проверки для дальнейшего рассмотрения?
Предоставили ли вы им документы, перечисленные в вашем последнем сообщении?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я перешлю вам письма, которыми мы обменялись, поэтому, пожалуйста, сообщите мне ваш адрес электронной почты, Casino Guru.
Недавно запросили добавить
1. Подтверждение права собственности на номер телефона, указанный в вашем профиле.
2. Налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.
3. Нотариальное заверение паспорта
Они не были представлены.
Привет, Чарли333,
Пожалуйста, перешлите сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru .
Я бы также посоветовал как можно скорее направить запрошенные документы в казино, так как без них завершить проверку будет невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Письмо было переслано.
Я не уверен, что содержимое было отправлено правильно, поэтому, пожалуйста, проверьте.
Кроме того, я представил все запрошенные документы, как и было запрошено на данный момент.
Однако проверка так и не завершается, и вскоре нас просят предоставить дополнительные документы.
Это значит, что нет смысла подавать документы.
Я добросовестно подаю документы, но устал от бесконечных проверок.
Поэтому я консультируюсь с Casino Guru.
Мне все равно нужно подавать документы?
Я представлю следующий комплект документов, если процесс проверки будет завершен и одобрен.
Спасибо Charlie333 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Чарли333,
Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим и длительным, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу вам посочувствовать, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, на которую казино имеют право.
Учитывая все вышесказанное, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить GoSpin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино GoSpin,
Я любезно прошу вашей помощи в разъяснении того, почему представленные документы и видеозвонок для проверки были сочтены недостаточными для завершения процесса KYC игрока. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой Чарли333,
Приносим извинения за любые негативные чувства, которые могла вызвать эта ситуация. Будьте уверены, мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и предоставлением вам наилучшего возможного опыта.
Сообщаем Вам, что дополнительные документы были запрошены Отделом проверки исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия требованиям GoSpin. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
Обратите внимание, что отдел AML запрашивает подтверждение права собственности на номер телефона, официальную налоговую декларацию за 2023 год и расчетный листок за 2024 год в соответствии с политикой KYC и правилами по борьбе с отмыванием денег. Эти меры помогают обеспечить безопасность обеих сторон. Обратите внимание, что наша цель — как можно быстрее обрабатывать выигрыши, и мы не намерены задерживать обработку. Пожалуйста, предоставьте эти 2 документа для завершения процесса проверки.
Обратите внимание, что после подачи дополнительных документов они будут обработаны в кратчайшие сроки.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Gospin
Спасибо за ваш ответ, GoSpin Casino.
Дорогой Чарли333,
Пожалуйста, предоставьте команде казино запрошенные доказательства как можно скорее.
Понял.
- Подтверждение права собственности на номер телефона
- Официальная налоговая декларация за 2023 год
・Расчетный листок за 2024 год
Мы подготовим эти три документа и передадим их команде казино.
В зависимости от документа даты могут быть записаны по японскому календарю, а не по григорианскому, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если вы это понимаете.
Дорогой Чарли333,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите запрошенные документы в казино.
Спасибо за продление.
В настоящее время мы готовим документы для подачи.
Пожалуйста, подождите, мы сообщим вам, как только отправим заявку в казино.
Дорогой Чарли333,
Я с нетерпением жду, когда вы своевременно предоставите казино запрошенные документы, и с оптимизмом смотрю в будущее, ожидая позитивных изменений.
Мы только что загрузили дополнительные проверочные документы на сайт казино.
Мы ценим вашу постоянную помощь в скорейшем получении одобрения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
