Игрок из Латвии выиграл джекпот в размере 167 евро в игре PIGGY TAP, но вскоре выигрыш исчез с его баланса. Он обратился в службу поддержки за помощью, но они не смогли предоставить объяснения или связаться с разработчиком игры по поводу проблемы.
Всем привет, я выиграл джекпот в размере 167 евро в игре PIGGY TAP [провайдер ONLYPLAY]. Сначала деньги были добавлены на мой баланс, но через 1 или 2 минуты они просто исчезли. Я связался со службой поддержки, но они не смогли объяснить, что произошло, и не смогли связаться с разработчиком игры по поводу этого сбоя.
Дорогие krinkelsmartins,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника.
Делали ли вы какие-либо скриншоты или имели какие-либо документы или видео, связанные с вашей победой?
Ответ● Да, я сделал скриншот своего выигрыша и добавлю его сюда.
Каков был ответ службы поддержки, когда вы обратились к ним?
Ответ ● Они ответили, что не могут найти мой выигрыш и что они все еще ищут его, но, очевидно, это не так.
Сталкивались ли вы с подобными проблемами в прошлом, играя в эту или какие-либо другие игры?
Ответ ● Да, я столкнулся с такой же проблемой пару месяцев назад, но в том случае казино напрямую связалось с поставщиком игры, которым является ONLYPLAY, и им удалось вернуть мои деньги.
Пробовали ли вы предпринять какие-либо действия по устранению неполадок (например, обновить страницу или очистить кэш) после исчезновения джекпота?
Ответ ● Да, я перепробовал все эти шаги, но ни один из них не помог.
У меня есть все временные рамки, когда это произошло.
Привет, после подачи этой жалобы - казино Grams.bet решило заблокировать мой аккаунт и конфисковало мой выигрыш, заявив, что я нарушил их правила и условия, мотивируя это тем, что я указал ложное местоположение, я объяснил, что у меня телефон с 2 сим-картами, 1 латвийская сим-карта и 2-я рабочая финская сим-карта, и я использовал свою вторую сим-карту [Финляндия], они решили украсть мои средства примерно в 3000 трлн ~ 700 евро по этой причине
Спасибо за ваши ответы. Прежде всего, пожалуйста, пришлите мне все имеющиеся у вас доказательства относительно выигрышей джекпота, которые вам не были зачислены. Вы можете отправить их либо здесь, либо на мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Во-вторых, не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Здравствуйте, нет, я не использовал никаких устройств VPN или IP-маскировки, у меня просто 2 сим-карты, 1 латвийская и 1 финская (для рабочей компании), и моя сим-карта была переключена на финскую интернет-сеть, а затем я увидел, что меня забанили и мои 700 евро конфисковали. Я отправлю все доказательства джекпота и обе сим-карты в ближайшее время.
Спасибо за скриншоты. К сожалению, на основе двух изображений, которые вы мне прислали, я не могу сделать вывод, что выигрыши были зачислены на ваш счет или что они принадлежали вам. Нам понадобятся более конкретные доказательства относительно вашего выигрыша джекпота.
Не могли бы вы проверить, отображается ли джекпот в вашей игровой истории? Если он недоступен в вашем профиле казино, я любезно прошу вас запросить полную игровую историю со дня выигрыша джекпота в казино в формате Excel. Как только вы ее получите, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Кроме того, я пока не получал никаких писем относительно обвинений казино в том, что для доступа к вашему аккаунту использовались два разных IP-адреса. Пожалуйста, отправьте мне сообщение, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован, а также любые соответствующие доказательства, например, доказательство того, что вы использовали две SIM-карты.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Здравствуйте, я добавлю всю переписку между мной и казино и доказательства того, что я использую 2 сим-карты.
Большое спасибо, krinkelsmartins, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
