Игрок изо всех сил пытался проверить свои документы, так как они были отклонены казино. Казино сообщило нам о завершении проверки, и, наконец, игрок смог вывести свой выигрыш, поэтому жалоба решена.
The player struggled to verify her documents as they were rejected by the casino. The casino informed us about completed verification and finally the player was able to withdraw her winnings therefore the complaint is resolved.
Игрок изо всех сил пытался проверить свои документы, так как они были отклонены казино. Казино сообщило нам о завершении проверки, и, наконец, игрок смог вывести свой выигрыш, поэтому жалоба решена.
Как получается, что Grand Fortune и родственным им казино позволяют постоянно обманывать игроков? Мои документы были заполнены их сторонней компанией Hooyu и проверены. Я был в чате накануне вечером, разговаривая с представителем в чате. Глядя на проверенный документ, она попросила скриншот проверки, которую я предоставил. На следующее утро мой документ был удален, и они требовали его. Эта тактика используется этим казино на постоянной основе, чтобы отсрочить выплату выигрыша. Не говоря уже о том, что они запрещают вам использовать какие-либо бонусы в любом из других казино, потому что вы выиграли. Они утверждают, что другие казино являются сестринскими, но запрашивают одни и те же документы независимо для каждого места. Как получается, что они отказывают вам в выводе средств в тот же день? Процесс занимает 5-7 дней, а затем еще 7-10 дней на выплату. Это единственная сеть, которая занимает столько времени для выплаты выигрышей. Каждый раз, когда я получаю выигрыш от этой сети, Casino Guru должен вмешиваться, чтобы помочь мне получить деньги. Я закончил играть здесь после этого. Я все еще пытаюсь получить 4 тысячи долларов от Planet7 и теперь 2500 долларов от Grand Fortune. Чат не помогает, они просто печатают шаблонные ответы, которые им дали, и не признают вашу озабоченность или разочарование. Почему им разрешено обманывать нас, удаляя документы для задержки выплаты, но если бы мы обманывали, нас бы забанили. Кажется немного несправедливым. Пожалуйста, помогите мне получить мои средства, это должно быть весело, я могу заверить вас, что это не так. Они постоянно используют оправдание, что биткойн-адрес не был в файле, имейте в виду, что фото прилагается, вывод не может быть завершен без его включения.
How is it that Grand Fortune and their sister casinos are allowed to continually deceive players? My documents were completed by their 3rd party company Hooyu and verified. I was in chat the night prior speaking to a rep in chat. Looking at the verified document she asked for a screenshot of the verification which I provided. The next morning my document had been removed and they were requesting it. This tactic is done by this casino on a constant basis to delay paying out winnings. Not to mention they restrict you from using any bonuses in any of the other casinos because you have won. They claim the others are sister casinos but request the same documents independently for each location. How is it they deny your withdrawal same day take 5-7 days process then an additional 7-10 days to pay out. This is the only chain taking this amount of time to pay out winnings. Every time I have obtained a win from this chain Casino Guru must intervene to help me get paid. I am done playing here after this. I am still trying to collect $4k from Planet7 and now $2500 from Grand Fortune. The chat is of no assistance they just type the template answers they were given and do not acknowledge your concern or frustration. Why are they allowed to cheat us by removing documents to delay payout but if we were to cheat, we would be banned. Seems a little unfair. Please assist me in obtaining my funds this is supposed to be fun I can assure you it isn’t. They constantly use the excuse that the Bitcoin address was not on file keep in mind photo is attached withdrawal cannot be completed without inclusion it.
Здравствуй, Мзалиция,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grand Fortune Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы подтвердили свою учетную запись в дочернем казино? С каких пор у вас есть ожидающие снятия средства в Grand Fortune? Когда в последний раз казино запрашивало у вас документы,
Обратите внимание, что даже если это сестринские казино, они могут попросить вас подтвердить свою личность в каждом из них. Также в некоторых казино есть правило, согласно которому вы можете претендовать только на один бонус во всей их группе, что может быть возможной причиной для блокировки ваших бонусов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mzalicia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Fortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you verify your account in their sister casino? Since when do you have a pending withdrawal in Grand Fortune? When was the last time the casino requested documents from you,
Please note that even if they are sister casinos, they can request you to verify yourself in each one of them. Also some casinos have a rule where you can claim only a single bonus within their whole group so that might be a possible reason for blocking your bonuses.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я проверен и был в течение нескольких недель, пока они не удалили мои документы и не заставили меня повторно отправить, что я и сделал, и снова был одобрен. Почему снятие средств должно быть таким сложным в ваших казино?
I am verified and have been for weeks until they removed my documents and made me resend which I did and was approved again. Why must withdrawals be so difficult with your casinos
Итак, Ник, чтобы ответить на ваш вопрос, я отправил документы всем, в кого я играю, у меня была такая же проблема с клубным игроком, теперь планета 7, это действительно расстраивает, я ждал, когда мне постоянно лгали. На самом деле я не оспариваю бонус, я просто чувствую, что ваши казино отказывают в снятии средств, чтобы отсрочить выплату. Отправка биткойнов не занимает десять дней. Все, о чем я прошу, это не бороться, чтобы получить то, что мне причитается.
So Nick to answer your question I’ve sent documents to all I play at I had the same issue with clubplayer now planet7 it’s really frustrating been waiting while continuously lied to. Not really disputing bonus I just feel like your casinos deny withdrawals to delay paying out. It doesn’t take ten days to send Bitcoin. All I’m asking is no have to fight to get what is owed to me
Утверждение было завершено несколько недель назад компанией Hooyu. У меня есть подтверждение от них. Что касается вашего родственного казино, то мои выводы были одобрены 3 июня. 7-10 дневное окно истекло, ваш представитель в чате сказал мне сегодня утром, что оно даже не было отправлено, так что они лгали все это время. Вы хотите, чтобы игроки были честными, но вы, ребята, нечестны, так как же это честно? Я соблюдаю все правила и все равно получаю короткий конец
Approval was completed weeks ago by Hooyu I have verification from them. As for your sister Casino my withdrawals were approved June 3rd. 7-10 day window is up your rep in chat told me this morning it hasn’t even been sent so they have been lying this entire time. You want players to be honest but you guys are dishonest so how is that fair. I abide by all the rules and still get the short end
Уважаемая mzalicia,
Обратите внимание, что мы не казино. К сожалению, рекомендуемое время ожидания, прежде чем мы попытаемся вмешаться, составляет 14 дней, поэтому, если ваши запросы находятся на рассмотрении меньше, я могу только порекомендовать вам подождать немного больше.
Если по прошествии 14 дней обновлений не будет, мы обязательно постараемся вмешаться.
Dear mzalicia,
Please note that we are not a casino. Unfortunately the recommended waiting time before we would try to intervene is 14 days so if your requests are pending less, I can only recommend you to wait a little more.
If there won't be any update after the 14 days, we will definitely try to intervene.
Однако я понимаю, что если им разрешено удалять документы и быть нечестными в течение всего процесса, как это справедливо по отношению к потребителю. Все, что им нужно сделать, это отказать в снятии средств, чтобы изменить временные рамки, что не только нечестно, но и несправедливо. Мы должны отправлять всю нашу информацию и быть честными, но они могут манипулировать и воровать у нас.
I understand that however if they are allowed to remove documents and be dishonest during entire process how is this fair to the consumer. All they have to do is deny a withdrawal to change the timeframe that is not only dishonest it’s unjust. We are supposed to send all of our information and be honest but they can manipulate and steal from us.
Уважаемая mzalicia,
Причиной этого могло быть то, что он просто не соответствовал некоторым требованиям, которые они не заметили, и поэтому они запросили его снова. Однако, поскольку прошло уже более 2 недель, я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Dear mzalicia,
The reason behind it might be that it just did not meet some requirements which they did not notice and that's why they requested it again. However as it's already over 2 weeks, I will forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, mzalicia,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу проблем с проверкой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Grand Fortune присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по делу? Есть ли какие-то особые причины, по которым документы игрока не проходят проверку, что приводит к отмене заявок на вывод средств?
С уважением,
Наталья
Hi mzalicia,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification issues. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I would like to invite the Grand Fortune Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide us with more information regarding the case? Are there any special reasons for the player's documents to be not verified, which cause the cancellation of withdrawal requests?
Regards,
Natalia
Приветствую всех,
Согласно нашим записям, все документы были оформлены и способ выплаты был подтвержден 7 июня, одобрение было 16 июня, а оплата была произведена в полном объеме 27 июня. Я подтвердил платеж (биткойн) через Blockchain Explorer. Загляните в свой биткойн-аккаунт mzalicia, он должен быть там и ждать вас какое-то время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Greetings all,
According to our records all documents were completed and payout method were confirmed on the 7th of June, approval was on the 16th of June, and payment was made in full on the 27th of June. I have confirmed payment (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Have a look in your Bitcoin account mzalicia, it should be there and waiting for you for some time.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Уважаемый Ник и казино Grand Fortune, спасибо за ваш ответ.
Уважаемая mzalicia, не могли бы вы проверить, получили ли вы уже свой выигрыш на свой биткойн-счет, так как представитель казино подтвердил, что выплата будет обработана? Надеюсь услышать от вас хорошие новости.
С уважением,
Наталья
Dear Nick and Grand Fortune casino, thank you for your response.
Dear mzalicia, could you please check if you have already received your winnings in your Bitcoin account since the casino representative confirmed the payout to be processed? I hope to hear good news from you.
Regards,
Natalia
Уважаемая mzalicia,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear mzalicia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаемая mzalicia,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу его как «решенный» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Наталья
Dear mzalicia,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.