У игрока из США возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок последовательно отыграл несколько бездепозитных бонусов, не внося депозит, тем самым нарушив правила и условия казино. Казино действовало в рамках своих правил, и игрок не имеет права на оспариваемый выигрыш. Мы закрыли жалобу как необоснованную.
Я выиграл 100 долларов в этом казино и сразу же отправил свои юридические документы и получил автоматический ответ, что они их получили. Прошло 3 недели, а я ничего не слышу. Затем мне начали мешать живые агенты, и я всегда получал один и тот же ответ: «Они отправят вам электронное письмо, когда процесс проверки будет завершен». Затем я прослушивал их каждую ночь, пока один агент не сказал мне, что это потому, что срок действия моих водительских прав истекает через 1 месяц, и они не могут их принять. Все остальные казино приняли мое удостоверение личности, и это было плохой отговоркой, чтобы не платить лояльному клиенту. Кроме того, мне пришлось неделями прослушивать их, чтобы хотя бы получить этот ответ, никто даже не написал мне по электронной почте, чтобы сообщить мне об этом. Держитесь подальше от этого казино, вам не заплатят.
Уважаемый acatlin38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка ваших водительских прав кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предлагали ли вы вместо этого отправить какое-либо другое удостоверение личности с фотографией?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
я понимаю, что они должны быть тщательными, я уважаю это. Не платить мне, потому что срок действия моей лицензии истекает через месяц, — это явная причина просто не платить мне. Это я на лицензии, я держу ее прямо перед своим лицом, и она на 100% легальна и не просрочена. Да, это единственное, что они не примут. Кроме того, я устал иметь дело с этими казино, которые заставляют вас вечно ждать только для того, чтобы вы могли поддаться искушению и разыграть деньги. С этого момента я буду играть только в казино с мгновенными выплатами. Я получаю свои деньги в течение часа или меньше.
Большое спасибо, acatlin38, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, acatlin38,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Grand Fortune Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Grand Fortune Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Если чего-то кроме вышеупомянутого не хватает, то какие еще документы вызывают проблемы? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Почему нельзя принять действительное водительское удостоверение? В случае дальнейших выводов казино может запросить у игрока новый.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
По юридическим причинам мы обязаны постоянно хранить в файле действительное удостоверение личности любого игрока, осуществляющего снятие наличных, это удостоверение личности должно быть действительным в течение как минимум 2 месяцев после даты выплаты. Я также вижу, что это не первый бесплатный бонус, использованный и сыгранный, это третий бонус подряд. По условиям казино допускается только один «бездепозитный» бонус между депозитами наличными.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Любое другое казино откажет в бонусе. Игроки не должны нести ответственность за отслеживание. Еще один повод не платить. Это нормально, они могут оставить свои 100 долларов, потому что это больше не стоит обострения. Есть ТОННЫ казино, и они приняли мою лицензию. Спасибо за попытку решить эту проблему для меня.
Привет,
Спасибо, Ник, за объяснение.
Уважаемый acatlin38,
Не могли бы вы подтвердить, что вы не вносили депозиты реальными деньгами до использования последнего бездепозитного бонуса и/или что вы использовали последние 3 бездепозитных бонуса, не делая депозит между ними?
Я честно не помню. Я хожу во множество разных казино и использую халяву и депозит. Почему они вообще позволили бонусу пройти, если он не был разрешен? Затем человека заставляют поверить, что он может играть, он тратит свое время, пытаясь пройти прохождение, и, наконец, делает это и действительно что-то выигрывает, и все это для того, чтобы его сбили при попытке собрать. Это неверно. Если у них есть правила о халяве, они должны запрограммировать систему, чтобы она не пропустилась. Это не должно быть на пользователе, чтобы отслеживать, большинство людей посещают много казино, и мы все должны отслеживать? Ерунда, извините.
Уважаемый acatlin38,
Игроки обязаны прочитать условия, прежде чем принять их. Причем речь идет о бонусах и бесплатных деньгах. Казино могут ограничивать эти бесплатные деньги по своему усмотрению, если только это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры. Идеальным случаем было бы, если бы казино применяли свои правила с помощью программного обеспечения. Но в настоящее время это не отраслевой стандарт, и поэтому мы можем его принять. Кроме того, логично, что любое казино не будет давать своим игрокам только бесплатные деньги, пока они не выиграют.
К сожалению, мне предоставили достаточно доказательств, подтверждающих решение казино. После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько бесплатных бонусов были отыграны последовательно без внесения депозита. Вы не имеете права на какие-либо выигрыши, полученные от этого бонуса. Казино действовало в рамках своих условий.
Применяемые правила доступны ЗДЕСЬ - раздел "Правила" - "Бездепозитные бонусы (фриспины, фишки)".
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, Ник и Grand Fortune, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
