Grand Rush Casino - Снятие игрока отменено.

Хорошо, так что да, деньги, которые я выиграл, были с бонусом бесплатных вращений. Я пошел к выводу моего выигрыша, и он сказал, что вывод завершен. Затем я получил электронное письмо, подтверждающее мой выход, но так и не получило его. Это было сделано с использованием биткойн-опции. Они сказали мне отправить по электронной почте фотографию моего удостоверения личности. Я так и сделал. После того, как они игнорировали меня, когда я давал им свой адрес электронной почты в чате. В конце концов они объяснили мне, что я нарушил условия, потребовав более 1 бонуса бесплатных вращений. Я объяснил им, что нет, я не требовал более одного бонуса. Я использовал бесплатные вращения, которые они мне прислали, и я потерял от них все. Я использовал еще один фри-спин и выиграл. Я выиграл тот, и только на него я претендую. Я не объединяю бонусы, бесплатные вращения или выигрыши от других бесплатных вращений. В их правилах и условиях указано, что игрок не может требовать выигрыша более чем от одного бонуса. Я согласен с этим, поскольку на самом деле я не требую ничего, кроме выигрыша, который я получил от одного разрешенного бонуса. Так что они прислали мне несколько бесплатных вращений. Я использовал несколько бесплатных вращений и проиграл все выигрыши, кроме одного. Это то, о чем я заявляю. Я потребовал поговорить с менеджером, и в этом мне тоже отказали. У меня есть скриншоты большинства испытаний.

Я не уверен, на что я отвечаю, но, чтобы добавить к этому, я говорил с представителем в чате, и она сказала мне, что я получу его до Рождества. Очевидно, Рождество пришло и прошло, и ничего. Я знаю, как это казино имеет высокий рейтинг по отзывам, но после исследования этой ситуации, очевидно, это казино сделало то же самое с несколькими другими.

Привет, Джоед,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grand Rush Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы когда-нибудь делали депозит в казино? Ваш аккаунт полностью проверен? Можете ли вы получить доступ к своей истории бонусов и ставок и переслать ее нам на nikolas.b@casino.guru? Когда казино в последний раз отвечало вам и о чем?

Пожалуйста, также отправьте любые дополнительные доказательства, которые у вас есть, на вышеупомянутый адрес электронной почты.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Прежде всего хочу поблагодарить вас за все время и усилия, которые вы вложили в решение этих вопросов.

Чтобы ответить на ваши вопросы: да, я сделал депозит на этот счет казино, и да, мой счет был полностью проверен. Что касается возможности войти в свою учетную запись, я проверю прямо сейчас и отправлю всю необходимую информацию по электронной почте.

Дорогой Джоед,

Спасибо за дополнительную информацию. Также есть ли с тех пор какие-либо обновления с чехлом? Если нет, мы постараемся связаться с ними. Но судя по электронной почте, вывод зависит от проверки. Не могли бы вы посоветовать, если вы уже верифицированы?

Ник,

Отвечая на ваш последний вопрос, однозначно ДА. Моя учетная запись была полностью проверена, и у меня есть электронное письмо от службы поддержки казино Grand Rush, в котором говорится об этом. Я перешлю вам электронное письмо, и, надеюсь, это поможет решить проблему. Еще раз спасибо за вашу помощь! Также у меня не было никаких обновлений от казино. В одном из разговоров со службой поддержки мне сказали, что они не видели ни транзакций, ни запросов на вывод средств. Я сказал им, что у меня есть скриншоты этого.

Спасибо, Джоэд, за подтверждение. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, jo333ed,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Grand Rush Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Привет, Джоед,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Спасибо, что связались с нами в этот момент. Ссылаясь на наши положения и условия, бесплатные бонусы подряд не допускаются. Между каждым бесплатным бонусом всегда должен быть депозит. В результате любые выигрыши, полученные в результате последовательных бесплатных бонусов, будут аннулированы.

По этой причине ваш выигрыш был аннулирован, так как вам нужно внести еще один депозит, а затем вы можете получить бонус. Если вы выиграете, вы сможете вывести средства в соответствии с условиями бонуса.

Большое спасибо.

С уважением,

Йонас

Уважаемое казино,

мы считаем такую ситуацию несправедливой и считаем, что ваше программное обеспечение не должно позволять получить еще один бонус до внесения депозита. Я должен сообщить вам, что вы должны выплатить выигрыш игрока. Если вы решите не платить ему, я буду вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную.

Дайте нам знать, каково ваше окончательное решение.

Привет Вильям,

Игрок потребовал 1 бесплатный бонус, затем сделал один депозит, а затем потребовал 8 бесплатных бонусов после этого одного депозита. Наши положения и условия предельно ясны в этом отношении: «Игроку разрешается претендовать только на одно бесплатное бонусное предложение на свой счет в казино, где депозит не требуется. Это включает в себя предложения бесплатных денег и бесплатных вращений. бесплатное бонусное предложение (последовательно без совершения покупки в конкретном рассматриваемом казино), любые выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, будут аннулированы».

Мы могли бы подумать об этом, если бы было сделано более одного депозита. Но в этом случае мы должны придерживаться наших условий, которые очень ясны. Депозит был внесен 07.03.2021, а бесплатный бонус, на который игрок отыграл отыгрыш, был 12.13.2021. Между этим временем было заявлено несколько бесплатных бонусов.

Мы считаем, что здесь мы действуем честно, когда любой игрок регистрирует учетную запись, он соглашается с условиями, которые являются обязательными. Мы делаем исключения, но здесь было злоупотребление бесплатными предложениями.

С уважением,

Леа

Уважаемый jo333ed,

К сожалению, Казино отказалось выплатить вам ваш выигрыш. Мы считаем, что они не должны позволять вам брать несколько бездепозитных бонусов подряд без внесения депозита. Их система должна заблокировать вас и попросить внести депозит. Однако речь идет о бездепозитных бонусах, и вы не потеряли свои деньги. Это то, что казино дают игрокам бесплатно.

Пожалуйста, ознакомьтесь с общими условиями бонусов казино https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

«Игроку разрешено претендовать только на одно бесплатное бонусное предложение на свой счет в казино, где депозит не требуется. Это включает в себя предложения бесплатных денег и предложения бесплатных вращений. Если игрок воспользуется более чем одним бесплатным бонусным предложением (последовательно без совершения покупки в конкретном рассматриваемом казино), любые выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, будут аннулированы».

Нам не нравится, когда такие ситуации случаются, но после сбора всей необходимой информации я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.