GrandClub Casino - Игрок утверждает, что казино Grand Club использовало мошеннические методы.

Хочу сообщить о мошенничестве, которое Grand Club использовал против меня сегодня. Я получил предложение от казино Grand Club на свою электронную почту, в котором говорилось, что мне нужно сделать минимальный депозит в размере 20 долларов и получить бонус в размере 200% до 500 долларов. Я отправлю скриншоты с этого письма в этой жалобе. Я долго думал, стоит ли играть с ними, так как в это же время другое казино предложило мне утроить мой депозит. Но так как я уже играл в этом казино и у меня были доверительные отношения с ними, я выбрал их казино. Сначала я зашел в свой аккаунт, но не увидел там этого предложения. Поэтому я связался со службой поддержки клиентов (онлайн-чат). Агент службы поддержки клиентов сказал мне подождать некоторое время, пока он проверит в соответствующем отделе по поводу этого бонуса, я отправил ему скриншоты со своей электронной почты, где они предлагают мне это предложение. Через несколько минут он вернулся и сказал, что предложение доступно для меня, все, что мне нужно сделать, это сделать депозит в размере не менее 20 долларов, и они дадут мне бонус. Я сказал, что сделаю это сейчас. Затем я сделал депозит в размере 75$ и вернулся, чтобы получить их предложение. Но теперь в чате они сказали мне, что не будут делать мне никаких предложений и что это ошибка. Когда я сказал, чтобы они вернули мне мой депозит, они сказали, что я должен сначала отыграть всю сумму своего депозита, а затем только вывести деньги. Когда я спросил, почему они сказали мне в чате, что дадут мне бонус, и попросили меня сделать депозит, а затем отказались дать мне бонус, все просто сказали: «Извините». Я предложил решение, что агент, который обманом заставил меня сделать депозит, должен вернуть мне свои средства и использовать мои для игры. Но они сказали: «Извините». Я был вовлечен в мошенничество, когда казино обманом заставляет клиентов делать депозиты и не предоставляет предложения, о которых они лгут в своих электронных письмах. Я прошу вас привлечь всех, кто несет ответственность за это преступление обмана игроков и манипулирования рекламными предложениями, к ответственности, и чтобы это преступное казино вернуло мне мой депозит.

Дорогой salazarx662,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandClub Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Объяснило ли казино, почему бонусное предложение больше не доступно для вас?
• Правильно ли я понимаю, что вы еще не играли с внесенными деньгами и не имеете права запросить возврат?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Добрый день. Спасибо за ответ. Да, все верно, я не играл после того, как сделал депозит. Мои деньги остались на моем игровом счете. Я играл с ними немного раньше, и все было хорошо, пока они не предложили мне снова сыграть с большим бонусом в 200%. Они ответили, что это была ошибка и они не дадут мне бонус. Когда я спросил их, почему они сказали мне в чате полчаса назад, что бонус будет доступен мне после того, как я сделаю депозит, они ответили - извините. Я попросил их вернуть мой депозит, так как это был обман. Но они сказали мне, что не вернут мой депозит, пока я не поиграю. К сожалению, я не успел сделать скриншот, когда агент поддержки в чате сказал мне сделать депозит, чтобы получить бонус. Потому что я не ожидал, что это может произойти. И когда я попросил прислать мне всю переписку за тот день, я не получил ответа. Я думаю, если вы попросите у них всю историю переписки, они вам покажут, и вы сможете увидеть, как они меня обманули. Но я вам отправлю всю часть истории переписки с ними после того, как я не получил обещанный бонус.

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, отправьте другие подтверждающие доказательства, такие как скриншот или электронное письмо с бонусным предложением, которое вы получили, а также скриншот или стенограмму чата вашего недавнего общения с казино по этому вопросу. Я ценю ваше сотрудничество и приношу извинения за неудобства.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я вам все перечислил. Может быть, письма не дошли? Я еще раз отправлю письма.

Большое спасибо, salazarx662, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой salazarx662,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя GrandClub Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое GrandClub Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую всех,

Приносим искренние извинения за задержку и неудобства.

Мы передали данные в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Вы будете проинформированы об обновлениях.

Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино GrandClub

Уважаемое казино GrandClub,

Спасибо за ваше сообщение. Есть ли какие-либо новости по этому делу, пожалуйста?

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.

Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино GrandClun

Уважаемое казино GrandClub,

Я надеюсь, что было выделено достаточно времени для расследования этого дела и оценки ситуации. Я с уважением прошу вас уделить больше внимания этой жалобе и предоставить соответствующую информацию в эту ветку. В качестве последней меры я продлю срок на семь дней. Если соответствующая информация не будет предоставлена в течение этого периода, я буду вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, что негативно скажется на индексе безопасности вашего казино.

Дорогой salazarx662,

Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой.

После рассмотрения Вашего запроса мы хотели бы сообщить Вам, что мы готовы разрешить ситуацию и Ваш последний депозит в размере 75 долларов США будет Вам возвращен.

Благодарим вас за терпение, мы его ценим.

С уважением,

Команда казино GrandClub

Если вы говорите, что возвращаете мне мой депозит. Тогда почему я не могу запросить вывод?

в окне вывода средств все еще написано, что мне нужно сделать полную ставку

Уважаемое казино GrandClub,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы разрешить salazarx662 запросить вывод средств?

Дорогой salazarx662,

Мы просим вас проверить свою электронную почту и отправить нам необходимую информацию для продолжения обработки вашего запроса на возврат средств.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Grandclub

Дорогой salazarx662,

спасибо за ваше сообщение.

Уважаемое казино GrandClub,

получили ли вы необходимую информацию? Может ли вам потребоваться что-то еще?