Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. По прошествии установленного срока казино не дало никакого ответа. Поэтому жалоба закрыта как нерешенная.
Привет, хорошо, я пытался подтвердить свою учетную запись в течение 3 недель, чтобы получить свой заработок, и они не принимают ее. У меня есть все документы в порядке и отправлены правильно, у меня есть все электронные письма, чтобы доказать это
Уважаемая Себасмакина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, хорошо, да, я знаю, что проверка должна быть выполнена, но я пытаюсь завершить проверку более 3 недель, и мне отказывают, я говорил с онлайн-чатом, и они говорят мне отправить электронное письмо с документацией , который я уже раз 7 отправлял, говорят, что у меня есть кадастр и я отправил им историческую кадастровую и текущую, которую я ходил получать менее 2 недель назад, мой id - sebasmakina, а моя электронная почта - seb*** xu@gmail.com Надеюсь, они это исправят
Большое спасибо, Себасмакина, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Себасмакина!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
здравствуйте молодцы помогите пожалуйста, что со мной происходит с этим казино невероятно, оно мне не хочет платить, пишет что документ о регистрации жилья не действителен и что я должна отправить счет за коммунальные услуги а платит мама мне mvl, потому что у меня есть линия с ней, я пошел в банк, и они дали мне выписку из банка, но адрес не отображается, потому что здесь, в Испании, адрес не указан в выписке из банка, мне потребовалось более 1 месяца чтобы проверить, и они ничего не делают,
Себасмакина, я получил ваше письмо. Предлагаю дождаться ответа казино на эту жалобу, а потом посмотрим, куда можно двигаться дальше с этим вопросом.
Спасибо за ваше терпение!
Я связался с представителем казино и надеюсь, что мы получим от них ответ.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино