ГлавнаяЖалобыGrandWin Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

GrandWin Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 910 EUR

GrandWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 20.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 20h 32m 19s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Италии запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости 12 октября, но не получил ответа, пока ему не предложили бонусы для продолжения игры. После внесения депозита в размере €1910 его счет в конечном итоге был закрыт, и теперь он пытается получить возврат потраченной суммы. Он сталкивается с отсутствием реакции со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, 12 октября я запросил немедленное закрытие моего счета из-за игровой зависимости. К 14 октября я не получил от них никакого ответа, поэтому я отправил свою медицинскую документацию. В ответ я получил электронное письмо от Андреа, VIP-консультанта, который предложил мне немедленный бонус в размере 200 евро и дополнительные бонусы на мои депозиты. Разумеется, я снова начал играть (я не играл с момента моего первоначального запроса). Затем я связался с Андреа, внеся депозит в размере 1910 евро (с ожиданием 200 евро), и отправил ему скриншоты моих писем об игровой зависимости. Он уведомил отдел казино, который занимается этими вопросами, и они закрыли мой счет с ожиданием 200 евро. Я запросил возврат денег, на которые я играл после моего запроса на закрытие из-за игровой зависимости, поскольку они предложили мне VIP-статус и бонусы, чтобы побудить меня играть. Сумма составляет 1910 евро с ожиданием 200 евро, и мой счет закрыт. Мне никто не отвечает. Функция чата недоступна, и консультант больше не общается со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Элизабеткорс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandWin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу запроса на возврат? Пожалуйста, включите любые ответы казино.
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам все по электронной почте. Я запросил исключение 12-го числа, а 15-го числа у меня был VIP-консультант из казино, который предложил мне бонусы, и я снова начал вносить депозиты. У меня есть перевод, который должен был прийти сегодня, списанный в банк. И они даже не сыграли их.

плюс еще 1710 евро на депозите. Я хочу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Элизабеткорс,

Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса на возврат средств и возврата необработанного депозита с момента вашего последнего ответа?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт уже закрыт?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Никто не ответил на мои письма. VIP-консультант попросил закрыть, увидев экраны, и извинился. Но мне никто не отвечает. Даже 200 евро пришли с закрытием счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, elisabetcors, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Элизабеткорс,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино GrandWin !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Помогите мне, пожалуйста, никто не отвечает на мои письма. Они даже сняли 200 евро с закрытого счета два дня назад. Я считаю недостойным предлагать бонусы и биостатус тем, кто попросил закрыть медицинскую справку о зависимости от азартных игр два дня назад. Помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спустя 3 недели я так и не получил ответа на свое письмо. Консультант, повторяю, увидев мои письма с просьбой закрыть по медицинской справке, закрыл счет, извинившись. Тем временем я внес на счет, за полученные предложения и бонусы, 1710 евро и последующие 200 (банковским переводом) поступили на уже закрытый счет. Я хочу вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Михал,


Запрос на закрытие счета игрока был обработан в соответствии с нашими политиками. Что касается суммы, на которую ссылается игрок, мы активно рассматриваем это и любезно просим немного больше времени для тщательного решения.


Для большей уверенности обратите внимание, что учетная запись игрока остается надежно закрытой.


С уважением,

GrandWin Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро, я неделями ждал ответа на мои электронные письма и запросы в чате от grandwin. Так и не получил ответа, и мое финансовое положение серьезно подорвано этим вредоносным поведением по отношению ко мне. И психологически я получил, во время лечения, серьезную травму. Даже извинений от казино не пришло ко мне, за исключением Андреа, консультанта vio, который был назначен ко мне. Который написал мне: никогда бы казино не дало мне мандата предлагать вам бонусы и VIP-статус, если бы оно получило документацию об игровой зависимости. Только после моих снимков экрана он извинился и немедленно закрыл счет. Но я уже перевел 1910 евро, из которых 200 сейчас поступили на закрытый счет. Я хочу, чтобы мои деньги вернулись, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино GrandWin,


Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Прошло уже 4 дня с момента ответа казино. Сегодня исполняется 4 недели с момента начала проблемы. Повторяю 4 недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Я думаю, что это действительно несправедливо ждать 4 недели напрасно для законного запроса на возврат, после того, как доверили мне VIP-консультанта и предложили бонусы, получили 200 евро на закрытый счет. Я хочу вернуть свои деньги, очевидно, не те, которые я играл раньше, а те, которые я играл из-за соблазна играть с бонусами и другими ЛИЧНЫМИ. После медицинского освидетельствования проблемы с азартными играми. Абсурд. Михал, пожалуйста, вмешайся, чтобы помочь мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Казино все еще не отвечает. Ситуация здесь действительно серьезная. Включая деньги, внесенные на закрытый счет. Я хочу получить свой законный возврат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
46 минут назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали GrandWin Casino 5d 20h 32m 19s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях