Дорогой Михал,
VIP-программа является отдельной, но мы хотим подтвердить, что, когда игроку был предоставлен VIP-статус и менеджер по работе с клиентами связался с ней, игрок рассказал о своих проблемах, и вопрос был соответствующим образом эскалирован.
Мы также хотели бы еще раз отметить, что игрок не связался с нами по специальному адресу электронной почты, а вместо этого обратился в нашу службу поддержки.
Специализированный адрес электронной почты был создан с целью обеспечения бесперебойной коммуникации и надлежащего решения подобных вопросов специализированной командой.
Чтобы подвести итог ситуации, с нами не связались по правильному адресу электронной почты. Наша команда поручила ей правильно подать запрос, чего она не сделала, что вызвало дальнейшие задержки. Позже счет был закрыт, и мы вернули все ожидающие средства на нем.
Мы считаем, что это проясняет ситуацию, но если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы по-прежнему доступны.
С наилучшими пожеланиями,
GrandWin Казино
Dear Michal,
The VIP program is separate but we want to confirm that, when the player was granted VIP status and the Account Manager reached out to her, the player disclosed her issues, and the matter was escalated accordingly.
We would also like to mention again that the player did not contact our dedicated email address, but instead reached out to our support team.
The specialized email address was created with the purpose to ensure smooth communication and proper handling of such matters by a specialized team.
In order to summarize the situation, we were not contacted on the proper e-mail address. Our team directed her to properly submit the request, which she did not do, causing further delays. Later on the account was closed and we returned all pending funds in it.
We believe this clarifies the issue, but if you have any further questions, we remain available.
Best regards,
GrandWin Casino
Автоматический перевод: