Дорогой Михал,
Рассмотрев эту претензию, мы хотим прояснить этот случай, предоставив более подробное объяснение. Эта ветка электронных писем началась с чата с клиентом, в котором он запросил бонус 27 мая. В ответном письме ему предложили бонус.
После получения бонуса по электронной почте игрок запросил закрытие, и ему было прямо сообщено, что он должен отправить свой запрос на соответствующий адрес электронной почты для надлежащей обработки. Это необходимо, поскольку такие запросы должны рассматриваться, а отчеты проверяться должным образом обученной командой. При подобных запросах существуют различные нюансы, поэтому данная процедура обязательна для всех наших Игроков.
Игрок продолжал отправлять свои сообщения в той же ветке электронной почты, что привело к некоторой задержке обработки его запроса. «Re: Ваш запрос по электронной почте» — это целая ветка, в которой, если вы посмотрите на первый ответ игрока, адрес электронной почты снова был costumercare@grandwin.com поэтому вся корреспонденция в этой теме не была отправлена должным образом с самого начала.
В этой теме видно, что агент, который также обрабатывал его запрос на бонус, несколько раз уведомлял его о необходимости отправить электронное письмо на правильный адрес. Его не игнорировали, и его всегда правильно инструктировали после того, как он решил, что не хочет бонуса 27 мая, поскольку вся переписка в этой теме ведется в один и тот же день.
После этого мы подходим к ранее объясненной ситуации, когда он продолжал отправлять запросы на неправильный адрес.
Вы можете сразу заметить разницу в обработке по сравнению с датой, когда он правильно отправил электронное письмо на правильный адрес и запрос. Теперь мы хотим также обратиться к нашему предыдущему объяснению, касающемуся правильно отправленного электронного письма от 7 июня. Это было первое правильно полученное электронное письмо, что видно и сотрудникам CG, поскольку Petronela была в CC по этому запросу.
В заключение мы обработали его запрос должным образом, как только он был отправлен в правильном формате, который не был ответом на ветку, что, по понятным причинам, могло бы вызвать задержку и путаницу, и, наконец, он был отправлен на правильный адрес.
С уважением,
Казино ГрандВин
Dear Michal,
Upon reviewing this claim, we want to clarify this case by providing a more detailed explanation. This e-mail thread started from a chat with the client where he requested a bonus on the 27th of May. He was offered a bonus as a follow-up e-mail.
Upon receiving the bonus via e-mail the player then requested closure, he was explicitly informed to send his request to the appropriate e-mail address for proper handling. This is required as such requests have to be reviewed and accounts investigated by the properly trained team. There are various nuances when it comes to such requests, so this procedure is required by all of our Players.
The Player continued sending his communication in the same e-mail thread which led to some delay with the handling of his request. "Re: Your email request" is a whole thread where if you check the first reply from the Player on it, the e-mail address was once again costumercare@grandwin.com so all of the correspondence in that thread was not properly submitted ever since the beginning.
In this thread it can be seen that the agent who also handled his bonus request informed him several times to submit an e-mail to the proper address. He was not ignored and was properly instructed at all times after he decided that he does not want a bonus on the 27th of May as the whole correspondence in this thread is on the same day.
Following that we come to the previously explained situation where he continued sending requests to the incorrect address.
You can immediately notice a difference in the handling compared to the date when he properly submitted an e-mail to the correct address and request. We now want to address our previous explanation as well which was regarding the properly submitted e-mail on the 7th of June. This was the first properly received e-mail as can be seen by CG staff as well since Petronela was on CC to that request.
In conclusion we handled his request properly once it was submitted in a correct format which was not a reply to a thread which would understandably cause delay and confusion and lastly it was submitted to the correct address.
Regards,
GrandWin Casino
Автоматический перевод:
