Игрок из Онтарио сообщает о потере более $1500 из-за неспособности Grandwin обеспечить ответственные игровые функции, не позволяющие закрыть счет во время вывода средств. Процесс вывода средств чрезмерно долгий, а служба поддержки клиентов бесполезна. Игрок хочет навсегда закрыть счет и получить причитающиеся ему средства.
Привет. У меня есть аккаунт игрока на платформе Grandwin (grandwin.com).
Я потерял более 1500 долларов, потому что они не предоставили функции ответственной игры, чтобы игроки не могли сделать перерыв во время вывода средств, поскольку они заявляют, что, поскольку вывод средств находится в процессе, они не могут закрыть счет, в то время как другие сайты могут. Кроме того, их процесс вывода средств занимает слишком много времени, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, они не знают, какие сроки. Сегодня я попытался закрыть свой счет, что я делал несколько раз, и они продолжают предлагать мне бонус, который я не хочу, и сколько бы раз я ни говорил, что хочу закрыть свой счет, они не слушают. Я хотел бы получить деньги, которые мне по праву причитаются, поскольку Grandwin не предоставил никаких функций ответственной игры. Я приложил скриншот разговора, который состоялся у меня с одним из их представителей.
Дорогой imbrogno4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandWin Casino.
Обратите внимание, что мы не считаем период охлаждения обязательным инструментом ответственной игры в онлайн-казино. Мы считаем, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает.
Пожалуйста, поймите, что описанные вами обстоятельства, по нашему мнению, не являются веской причиной для возврата средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
