Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была решена после того, как игрок связался со службой поддержки казино, которая предложила альтернативный способ вывода средств. Игрок подтвердил, что вывод средств в конечном итоге был успешно завершен. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
У меня было два отмененных вывода средств. Я получил электронные письма о том, что они обрабатывают их, но ничего больше. Сегодня я был на их сайте, и там указано, что £400 вернулись на баланс моего счета. Я зашел в онлайн-чат, чтобы спросить, почему, и они сказали, что мой банк отклонил депозит от них. Я знаю, что это ложь, так как я связался со своим банком, чтобы дважды проверить, плюс я теперь прочитал несколько отзывов, где они это делают.
Я написал в их службу поддержки по электронной почте, так как мне посоветовали сделать это в онлайн-чате.
Я видел, что другой пользователь здесь в конце концов положил свои деньги на криптокошелек? Я понятия не имею, как это сделать, если они предлагают это. Я бы не поднимал этот вопрос, если бы не читал, что это норма для Gransino, чтобы сказать, что мой банк отклонил платеж от них. Я сегодня также инициировал вывод £400. Опять же, обычный автоматический ответ, мы обрабатываем.
Спасибо. Я полностью понимаю. Проверять нечего, и они вернули деньги сегодня на мой счет у них. Они мне не ответили, так что это уже третья попытка снять деньги. В письмах говорится, что они обрабатываются, но потом ничего. Они просто вернулись на мой баланс
Если бы я не прочитал, что это то, что они делают, я бы подождал, но они солгали, сказав, что мой банк отклонил его. Нет никакого способа, которым они пытались
Я вернулся в чат, так как мои 3 письма в их службу поддержки были проигнорированы. На этот раз парень сказал, попробуйте другой способ вывода средств. Я использовал банковский перевод, и теперь мне пришло письмо с сообщением о завершении. Пока не увидел его в своем банке, но 🤞. Почему они просто не ответили на мое письмо с этой информацией.
Дорогой ffiscool,
Правильно ли я понимаю, что вывод средств пришел к вам?
Дорогой ffiscool,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
