Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority для получения дальнейшей помощи.
Я пытался снять свои деньги x3, и они продолжают возвращаться обратно на мой баланс, а не на мой банковский счет. Я связался с ними по этому вопросу, и они сказали, что ответят мне по электронной почте, но так и не ответили.
Я спросил, нужно ли мне предоставить какую-либо документацию, они сказали, что на данный момент нет. Я даже сделал скриншот разговора.
Привет, Ник, нет, я все еще не получил свои деньги. Я попытался снять их снова, но они продолжают возвращаться на мой баланс.
Спасибо murrayleanne83 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая murrayleanne83 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Gransino Casino еще не зарегистрировало представительский аккаунт на Casino Guru, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их службой поддержки по их официальному адресу электронной почты и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любых событий как можно скорее.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Спасибо, я с нетерпением жду вашего ответа.
Значит ли это, что я потеряю свои 250 фунтов?
Дорогая murrayleanne83 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую связаться с Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через их веб-сайт https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
