GreenSpin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Я сделал сотни попыток связаться со службой поддержки этого казино.

Я вложил свои собственные деньги, поставил больше, чем нужно, если они есть. Бонусами не пользуюсь.

Я использовал это казино раньше в прошлом, все документы проверены с самого начала, по крайней мере, год назад. Новые документы не рассматривались, вывод средств отклонялся снова и снова с 27 марта. То есть примерно 17 дней. Никаких объяснений, никакого ответа на почту. Ничего.

Уважаемый torlowski61,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Как было сказано в моем предыдущем посте, никакого общения не было. Моя учетная запись была проверена в прошлом. И вот уже три недели как минимум 15 рабочих дней ожидания. отзыв постоянно отклоняется без электронных писем или комментариев.

я отправил сотни электронных писем через чат (это просто форма сообщения), и я попытался отправить электронное письмо с полным ответом на входящие

на сайте гуру казино есть многочисленные жалобы, которые имеют ту же проблему, так что что-то происходит с этим казино, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш?

Я просто хотел предоставить обновление. Наконец, спустя 3 с лишним недели, в казино появилась опция живого чата, и я смог с кем-то поговорить. Моя проблема все еще не решена на 100%, но, по крайней мере, возможность поговорить с кем-то заставила меня подумать, что, возможно, что-то будет достигнуто.

они специально попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности, которое я предоставил. И теперь я жду завершения проверки. так что я могу снять свой выигрыш в 2000 $. Я отправлю обратно, как только он будет завершен.

Спасибо, torlowski61, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Уважаемый torlowski61,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Мы не можем провести какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа от игрока. В результате мы закрыли дело, но игрок может снова открыть жалобу в любое время.