Выигрыш игрока был ограничен, так как он использовал фиксированный бонус. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
У меня тоже проблемы с выплатой в Greenspin.
С первого раза, после долгих туда-сюда, проверка сработала.
Теперь после 2-го депозита они снова против друг друга. Мой личный советник Кира Дэвис также отвечает.
Первая выплата была отклонена, и баланс моего счета уменьшился до 92,5. Когда я спросил Киру, это был липкий бонус, который не был виден в моем аккаунте. Тем временем еще 2 платежа были отменены. Пожалуйста помоги. Хорошие отзывы здесь не могут быть правдой.
Здравствуйте DamianSt,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GreenSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали, разве он не виден в вашей истории бонусов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Мой аккаунт подтвержден, я мог выплатить 20 € 18.01.23. получить бонус Я использовал: 75% без ставок согласно электронной почте.
Как игрок, я не вижу статус бонуса в этом казино!!! И мой баланс не был выплачен и был немедленно уменьшен со 115 до 92 € без каких-либо комментариев!
В последний раз я переписывался с Кирой вчера, но безрезультатно. После этого платеж снова был отменен.
С уважением
Дамиан
Привет,
Я совсем забыл.
В настоящее время я также не могу выплатить 92 €.
Любая попытка будет отменена.
Много приветствий
Дамиан
Здравствуйте DamianSt,
Судя по предоставленному снимку экрана, только бесплатные вращения не отыгрываются, а депозитный баланс с 75% бонусом должен быть отыгран.
Не могли бы вы проверить историю баланса/бонусов, если там не видно отыгрыша?
Привет,
Вот скриншот из моего аккаунта. Счетчик ставок был 0, но мой баланс был уменьшен, и я тоже не хочу выплачивать 92 евро.
С наилучшими пожеланиями
Дэмиан С*****
Я хотел бы пригласить казино GreenSpin присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Привет, Ник и Дэмиан.
Проверил проблему с комплаенс-командой и вот результат:
1.) Бонус является липким, и он упоминается на странице предложения в бонусе на второй депозит, что привело к вычету на вашем счете в размере 22,50 евро.
2.) Причина отказа в выводе средств заключается в том, что вам не хватает подтверждения способа оплаты (Mifinity в вашем случае).
Как только вы загрузите этот документ, запросите отзыв, и наша команда как можно скорее проверит и одобрит его.
С наилучшими пожеланиями
Привет казино Гринспин,
Я загружу скриншот с вводом и выводом средств, тогда вы сможете увидеть все транзакции.
Вы приняли депозит через mifinity и не хотите платить на счет? по моему это обман
Кроме того, на моем счету не было видно никакого бонуса, что я также считаю мошенничеством. Просто удалите сумму без подсказки, это несерьезно.
С наилучшими пожеланиями
Дамиан С*****
Здравствуйте DamianSt,
Вы четко упомянули в одном из своих предыдущих постов, даже со скриншотом, что использовали бонус на второй депозит. Казино предоставило скриншот точно такого же бонуса, где указано, что бонус «липкий».
Также вы сможете выйти, как только предоставите все запрошенные документы для проверки.
Пожалуйста, не забудьте предоставить его как можно скорее, чтобы вы могли вывести средства.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Большое спасибо за вашу помощь.
У меня есть липкий бонус. К сожалению, как игрок вы не имеете представления о том, активен ли он до сих пор, а жаль. У казино есть все документы, но они отказываются платить. Аккаунт не подтвержден.
С уважением, Дамиан
Здравствуйте DamianSt,
Я правильно понимаю, что вы еще не получили выплаты, даже ограниченный выигрыш?
Привет Ник и Дэмиан
Я проверил причину отказа в выводе средств, и команда нашего финансового отдела оставила примечание:
"Требуется подтверждение способа оплаты (MiFinity)"
С наилучшими пожеланиями
Привет Ник,
Вот именно так, вы неоднократно отказывали в выплате без объяснения причин.
Доказательство Mifinity было загружено, и я смог заплатить в прошлом.
Теперь я загрузил больше скриншотов, посмотрим, сработает ли на этот раз.
С наилучшими пожеланиями
Дамиан