Игрок из Канады предоставил все необходимые документы, кроме квитанции о залоге. Они изо всех сил пытаются предоставить его в правильном формате.
The player from Canada has provided all the required documents except for the deposit receipt. They are struggling to provide it in the correct format.
Игрок из Канады предоставил все необходимые документы, кроме квитанции о залоге. Они изо всех сил пытаются предоставить его в правильном формате.
Привет
Я зарегистрировался в Gslot Casino, внес депозит в размере 30 канадских долларов и получил бонус в размере 30 долларов плюс 50 бесплатных вращений. Я играл долго и было понятно, что я могу снять весь свой выигрыш и они с этим не спорят. Они что касается удостоверения личности, поэтому я отправил свои водительские права, а для удостоверения адреса я отправил свой недавний счет за гидроэнергию. Затем они хотят подтверждение моего депозита, в котором указано мое имя, дата, время и сумма. Я сделал депозит посредством перевода на Gigadat 9 апреля 2022 года.
Я спросил свой банк Simpli, как получить эту информацию, и мне сказали, что я могу отправить скриншот депозита, но они не примут его, так как на нем нет моего полного имени. Меня никогда не просили об этом ни в одном другом казино, но они настаивают, чтобы я предоставил им информацию, которую не могу получить. Я благодарю вас за любую помощь, которую вы можете предоставить.
Спасибо
Джанет С***
Hello
I signed up with Gslot Casino and made a deposit of $30 CAD and received a bonus of $30 plus 50 free spins. I played a long time and it was clear that I could remove all of my winnings and they are not disputing that. They as for ID so I sent my drivers License and for address ID I sent my recent Hydro Bill. Then they want proof of my deposit that shows my name the date and time and amount. I made the deposit throught interac transfer to Gigadat On April 9,2022
I asked my bank Simpli how to get this information and was told I can send a screen shot of the deposit but they won't accept that as it doesn't have my full name on it. I have never been asked for this by any other Casino but they are insistant I give them information I cannot obtain. I thank you for any assistance you can provide.
Thank you
Janet S***
Дорогая Джанет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разные документы, но в основном не требуют того, что невозможно предоставить.
Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не будете ли вы так любезны переслать мне все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, but mostly they don't require something, that is impossible to provide.
Do I understand correctly that providing the proof of deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Извините, я забыл ответить на ваш вопрос об утверждении. Да, единственное, что неясно, это информация о депозите. У меня есть скрин, но на нем не видно моего имени
Sorry I forgot to answer you question about the approval. Yes the only thing outstanding is the deposit information. I have the screen shot but it doesn't show my name
Большое спасибо Джанет за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Janet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Джанет,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Прошу прощения, что не ответил раньше. Представители казино Gslot Casino уже связались с нами. Я верю, что с помощью нескольких простых шагов вы сможете выполнить требования казино.
Джанет, я хотел бы попросить вас переслать мне сообщение из казино, чтобы я мог лучше помочь вам с их запросом. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Hello Janet,
I will assist you with your complaint from now on. I apologize for not replying sooner. The casino representatives of Gslot Casino contacted us already. I believe with a few simple steps you will be able to fulfill the casino's requirements.
Janet I would like to ask you to forward me the communication from the casino so I can better help you with their request. Please send it to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Привет
Я думал, что уже отправил информацию Кристине, но я могу переслать ее вам. Могу ли я получить адрес электронной почты, пожалуйста, поскольку я не знаю, как отправить его сюда.
Hi
I thought I already sent the info to Kristina but I can forward it to you. Can I get an email address please as I aon't know how to send it here.
Привет Томас
Я только что разговаривал со своим банком (Simplii), и они собираются отправить мне электронное письмо с датой и суммой моего перевода, в котором будет указано мое имя, чтобы они могли видеть, что оно было отправлено с моего адреса электронной почты. Это займет день или два, и я отправлю его вам прямо сейчас.
Спасибо
Джанет С****
Hi Tomas
I just spoke with my bank ( Simplii) and they are going to send me an email with the date time amount of my interac transfer that will have my name on the email so they can see it was sent from my email address. It will take a day or two and I will forward it to you right away.
Thank you
Janet S****
Привет Джанет,
Я полагаю, что получил что-то от Кристины, так что в этом больше нет необходимости, но, что более важно, документ, который вы получите из банка, вероятно, будет тем, чего ждет казино. Пожалуйста, отправьте документ в казино, и давайте подождем и посмотрим, каков будет их ответ.
Hello Janet,
I believe I received something from Kristina so there is no more need for that, but more importantly, the document you'll get from the bank will probably be what the casino is waiting for. Kindly submit the document to the casino and let's wait and see what their response will be.
Я отправил Gslot Casino письмо из своего банка, в котором указана сумма перевода, дата и мое имя, а также номер моего банка и т. д. Они все еще отказываются разрешить мой вывод средств. С ними просто невозможно иметь дело, и я обязательно дам знать другим и никогда больше не буду иметь с ними дело. Ни одно другое казино не требует того, что они делают. Просто не хотят платить.
I sent Gslot Casino the letter from my bank which has the transfer amount, date and my name on it as well as my bank phone number etc. They are still refusing to allow my withdrawl. They are just imposible to deal with and I will be sure to let others know and never deal with them again. No other Casino asks for what they do. They just don't want to payout.
Спасибо за обновление Джанет,
Я хотел бы пригласить представителя казино в обсуждение, чтобы помочь нам решить вопрос с проверкой.
Gslot Casino, не могли бы вы объяснить, почему документ, отправленный Джанет, не был принят? Отсутствует ли информация или другие причины? Пожалуйста, сообщите, какие шаги необходимо предпринять для успешной проверки Джанет. Очень признателен!
Thanks for the update Janet,
I would like to invite the casino representative into the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Gslot Casino, could you explain why the document Janet sent was not accepted? Is there information missing or other reasons? Please advise as to what steps should be taken for Janet to be verified successfully. Much appreciated!
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы серьезно относимся к удовлетворенности клиентов и рады пролить свет на ситуацию.
Мы хотели бы сообщить вам, что игроку было предложено загрузить подтверждение депозита на сумму 30 канадских долларов, сделанное 09 апреля 2022 года в 00:18:24, с указанием суммы, даты, времени и имени игрока. Фотографии, загруженные игроком, не могут быть приняты, так как они не соответствуют вышеуказанным требованиям, поэтому вывод средств был отклонен.
После этого игрок сделал новый депозит 12 апреля 2022 года в 01:38:21 на сумму 30 CAD и запросил новый вывод средств. Он был отклонен, и мы попросили игрока загрузить подтверждение нового депозита на сумму 30 канадских долларов, сделанного 12 апреля 2022 года в 01:38:21, с указанием суммы, даты, времени и имени игрока. К сожалению, игрок не загрузил и этот документ.
Джанет, мы рекомендуем вам связаться с вашим банком, чтобы получить соответствующий документ. Как только вы получите какое-либо обновление от своего банка, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться им с нами, и наша служба поддержки будет более чем рада помочь вам!
Мы надеемся, что описали эту ситуацию во всех деталях. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!
Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!
С уважением,
Команда казино Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We take customer satisfaction seriously and are glad to shed light on the situation.
We would like to let you know that the player has been asked to upload a confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 at 00:18:24 with the amount, date, time and player's name visible. The photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above-mentioned requirements, so cashout was declined.
After that, player made new deposit on April 12, 2022 at 01:38:21 in amount of 30 CAD and requested a new withdrawal. It was declined, and we asked the player to upload a confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible. Unfortunately, player hasn't uploaded this document too.
Janet, we kindly recommend you to contact your bank in order to receive the relevant document. As soon as you receive any update from your bank, please, don't hesitate to share it with us, and our support team will be more than happy to help you!
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Вы попросили меня внести депозит от 8 апреля, который я отправил вам, а затем мне сказали, что вам нужно 11 апреля. Я действительно загрузил оба документа от 8 апреля и 11 апреля, и я проявил должную осмотрительность, однако вы придумали другое оправдание для отказа в разрешении на отзыв. Я предполагаю, что даты отличаются на вашей стороне из-за разницы во времени. Я внес депозит 8 и 11 апреля. Пожалуйста, проверьте еще раз, и вы увидите оба документа из моего банковского учреждения. Я снова загрузил оба документа несколько минут назад.
Если бы это были не мои деньги, неужели ты думаешь, что я потратил бы столько времени и энергии впустую? Не очень хороший опыт, и есть много онлайн-казино на выбор. Мне трудно поверить, что вы серьезно относитесь к удовлетворенности клиентов. Уж точно не в моем случае.
You asked me for the April 8 deposit which I sent to you then I am told its April 11 you require. I absolutely did upload both documents of April 8 and April 11and I have done my due dilegence however you come up with a different excuse for not allowing the withdrawl. I assume the dates are different on your end because of a time difference. I deposited April 8 and April 11. Please check again and you will see both documents from my banking institute.I downloaded both documents again a few minutes ago.
If this wasn't my money do you really think I would waste this much time and energy. Not a good experience and there are many online Casinos to choose from. I find it hard to believe that you take customer satisfaction seriously. Certainly not in my case.
Это именно то, что Gslot Casino делает со мной. Я отправляю то, что они хотят, а они добавляют что-то еще. Меня попросили предоставить подтверждение электронного перевода на одну дату, теперь это две даты.
Казино без причины задерживает вывод средств (на недели и даже месяцы). Казино бесконечно повторяет проверку личности игрока, чтобы застопориться.
This is exactly what Gslot Casino is doing to me. I send what they want and then they add something else. I was asked for proof of etransfer for one date now its two dates.
The casino, for no reason, delays withdrawals (for weeks or even months). The casino endlessly repeats verification of the player's identity to stall.
Всем здравствуйте,
GSlot Casino, Не могли бы вы прокомментировать действительность документа из банка Джанет, который она недавно предоставила вам на основании вашего первого запроса?
Абсолютно необходимо ли Джанет запрашивать в банке новый документ каждый раз, когда вносится новый депозит, при условии, что первый документ, который она предоставила, является адекватным?
Hello all,
GSlot Casino, Could you please comment on the validity of the document from Janet's bank she provided you recently based on your first request?
Is it absolutely necessary for Janet to request another document from the bank each time a new deposit is made, provided the first document she provided is adequate?
Верификация аккаунта Gslot Casino
Входящие
Обслуживание клиентов
9:35 (1 час назад)
мне
Изображения не отображаются. Показывать изображения ниже — всегда отображать изображения с адреса support@gslot.com
Дорогая Джанет,
Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего запроса на проверку учетной записи.
Поскольку в предоставленном подтверждении депозита нет времени, и дата не совпадает, мы просим вас загрузить следующий документ в «Моя учетная запись»> «Профиль»> «Верификация», чтобы подтвердить свою учетную запись:
- снимок экрана со страницы «Сводка учетной записи» с видимым именем владельца учетной записи.
Спасибо за понимание!
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Команда казино Gslot
Джанет С****
10:26 (32 минуты назад)
клиенту
Пожалуйста, разместите это на Casino Guru, и я отвечу там.
Account verification Gslot Casino
Inbox
Customer Service
9:35 AM (1 hour ago)
to me
Images are not displayed. Display images below - Always display images from support@gslot.com
Dear Janet,
We are contacting you regarding your previous account verification request.
Since there is no time on the provided deposit confirmation, and the date does not match, we kindly ask you to upload the following document to "My Account"> "Profile"> "Verification" to verify your account:
- a screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
Thank you for understanding!
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Gslot casino team
Janet S**** <j*****6@gmail.com>
10:26 AM (32 minutes ago)
to Customer
Please put this on Casino Guru and I will reply there
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы рады помочь Вам в прояснении некоторых моментов относительно данной ситуации.
Прежде всего, мы должны отметить, что игроку было предложено загрузить подтверждение депозита на сумму 30 CAD, сделанное 09 апреля 2022 г. 00:18:24, и подтверждение нового депозита на сумму 30 CAD, сделанное 12 апреля. , 2022 в 01:38:21 с видимой суммой, датой, временем и именем игрока.
Обратите внимание, что в документах, предоставленных игроком, время не указано и даты другие. Поскольку игрок не может предоставить нам документы, соответствующие вышеуказанным требованиям, мы запросили дополнительный документ:
- Скриншот со страницы «Сводка учетной записи» с видимым именем владельца учетной записи.
Это было сделано для того, чтобы помочь игроку пройти верификацию и убедиться, что игрок является владельцем счета в банке, с которого были сделаны депозиты.
Наша служба поддержки сделала все возможное, чтобы помочь игроку с процедурой KYC. Мы ожидаем, что мнение игрока изменится к лучшему, как только ей удастся завершить процесс проверки.
Мы надеемся, что описали эту ситуацию во всех деталях. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!
Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!
С уважением,
Команда казино Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
First of all, we must mention that the player has been asked to upload confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 00:18:24 and confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible.
Please, note that there is no time indicated in documents provided by the player and dates are different. As the player cannot provide us with documents congruent with the above-mentioned requirements, we requested an additional document:
- Screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
It was made in order to help the player pass verification and to be sure that the player is the account owner of the bank account from which deposits were made.
Our support team have made their best effort to assist the player with the KYC procedure. We anticipate that the player's mind will change for the better once she manages to complete the verification process.
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Больше BS Я отправил документы, которые они запросили, как я говорил снова и снова. Пожаловались, что даты разные, ну естественно они из-за разных часовых поясов.
Это просто бледное невежество с их стороны. Обслуживание клиентов во всем худшем.
Поэтому, даже если они получат время в письме из моего банка, они будут утверждать, что это не то же самое время, и поэтому они не могут его принять.
Дело в том, что письмо от моего банка и включает мое имя, дату и сумму депозита, теперь им нужно время и снимок экрана.
Я, очевидно, являюсь владельцем счета, как указано в письме из моего банка, поэтому они просто отказываются дать мне мои деньги, которые я выиграл. Зачем кому-то рисковать потерять деньги и выигрыши в таких казино, как Gslots? Обслуживание клиентов, безусловно, худшее из когда-либо существовавших.
Если вы думаете, что я изменю свое отношение к вашему ограблению казино, уверяю вас, этого не произойдет.
Пожалуйста, свяжитесь с Simpli Financial и получите информацию, так как я не собираюсь постоянно подвергаться преследованиям за то, что по праву принадлежит мне. Если это не решено сейчас, я обязательно обращусь за юридической консультацией и подам жалобу на Gslot Casino и сотрудников, которые преследуют меня. Я больше не позволю вам беспокоить меня и предъявлять ко мне совершенно неуместные требования. чтобы я собирал свой выигрыш. У меня никогда не было такой проблемы, и я получал свои выплаты, просто не предоставляя свой идентификатор без банковской информации.
More B.S. I did send the docments they requested as I have said over and over again. They complained that the dates are different, well of course they are due to different time zones.
Its just palin ignorance on their part. Customer service at its all time worst.
So even if they get the time on the letter from my bank they will argue that its not the same time and therefore they can't accept it.
The fact is the letter is from my bank and includes my name and date and amount of deposit now they want the time and a screen shot.
I am obviously the owner of the account as it states on the letter from my bank so they are just refusing to give me my money that I won . Why would anyone want to risk losing there money and winnings at a Casino like Gslots? Customer service is by far the worst ever.
If you think I will change my attitude towards your rip off Casino I can assure you that won't happen.
Please contact Simpli Financial and get the info as I am not going to be continuously harassed for what is rightfully mine. I f this isn't resolved now I am definately going to seek legal advice and file a complaint against Gslot Casino and the employees who are harassing me.. I will no longer allow you to harrass me and put demands on me that are totally irrevelent to my collecting my winnings. I have never had an issue like this and have been given my pay outs by simply providing my id no banking info at all.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Тесла
16:20 (25 минут назад)
мне
Дорогая Джанет,
В любом случае, как только вы загрузите скриншот со страницы «Сводка учетной записи» с видимым именем владельца учетной записи, мы сможем подтвердить вашу учетную запись.
Спасибо за понимание!
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки - мы работаем 24/7 и будем рады помочь вам.
С уважением,
Команда казино Gslot
Тесла (support@gslot.com)
О, так что теперь у вас есть другой запрос. Запросы постоянно меняются. Каким будет ваш следующий запрос и запрос после этого? У вас есть много доказательств моего удостоверения личности и письмо из моего банка со всей информацией о нем. Я передам это моему адвокату и корпорации, которая владеет вашей лицензией. Теперь у каждого есть четкое представление о постоянных запросах, которые постоянно меняются.
Отправлять
Tesla
4:20 PM (25 minutes ago)
to me
Dear Janet,
Anyway, as quick you upload screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible, so we will be able to verify your account.
Thank you for understanding!
In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.
Regards,
Gslot casino team
Tesla (support@gslot.com)
Oh so now you have a different request. The requests are constantly changing. What will your next request and the request after that be? You have plenty of proof of my id and a letter from my bank with all the information on it. I will pass this on to my attorney and to the corporation that holds your license. Now everyone has a clear picture of the constant request that are forever changing.
Send
Вы просите то, что уже получили. Документ из моего банковского учреждения дает вам эти данные, пожалуйста, прочитайте его еще раз. Банки не выдают ложную информацию здесь, в Канаде. Сегодня мы подадим официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты MGA/B2C/394/2017.
Я заметил, что большинство жалоб на Gslot Casino — это та же проблема, с которой я имею дело. Возможно, пришло время взять на себя ответственность и сделать то, что правильно, прежде чем вы потеряете еще много клиентов.
Мы отправим электронное письмо в MGA, если вы не разблокируете мои деньги к концу дня (мое время).
You are asking for something you have already received. The document from my banking institue give you these details please read it again. Banks don't give out false information here in Canada. Today we will file a formal complaint with the Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
I notice most of the complaints about Gslot Casino are the same issue I am dealing with. Perhaps its time to step up to the plate and do whats right before you lose many more customers.
We will send the email to the MGA if you haven't released my money by the end of the day (my Time).
Я был вынужден подать жалобу в MGA, которую я подал сегодня. Я не буду посылать вам свою личную банковскую информацию, и вам не разрешается запрашивать ее. У нас в Канаде действуют законы о конфиденциальности, вы не можете просить скриншот. Если вы предпочитаете, чтобы ваши и без того плохие рейтинги стали намного хуже, и провели расследование своей деловой практики, пусть будет так.
I have been forced to file a complaint with MGA which I submitted today. I will not send you my private banking information nor should you be allowed to ask for it. We have privacy laws here in Canada you cannot ask for a screen shot. If you would rather risk your already poor ratings becoming much worse and have an investigation on your business practices so be it.
И снова они жалуются, что моя дата депозита не совпадает с их датой. Я снова и снова говорил им, что мы живем в разных странах и существует разница во времени, которая должна объяснить разницу в датах на один день. Кажется, они просто не могут понять этого рассуждения, и я, честно говоря, устал повторять свое «я» снова и снова. Совершенно очевидно, что это тактика , которую они будут продолжать использовать. Так что будьте осторожны, имея дело с Gslot , поскольку они намеренно используют одно оправдание за другим.
чтобы избежать выплаты и являются непрофессиональными. Я снова и снова спрашивал их, почему два банковских письма, которые я им скачал, не являются достаточным доказательством моих двух депозитов, но они не ответили на этот вопрос. Они просто продолжают говорить, что им нужен снимок экрана с моими банковскими реквизитами с указанием времени. Наши времена будут другими, потому что мы живем в разных странах. Потом будут жаловаться на разницу во времени. Так что я думаю, они не платят никому, кто живет в другой стране.
Я только пытаюсь снять 300 канадских долларов. Можно только представить, если бы у вас был крупный выигрыш, что бы они потребовали. Просто невероятно.
Yet again they are complaining that my deposit date doesn't match theirs. I have told them over and over again we live in different countries and there is a time difference which should explain the date difference by one day. They just can't seem to grasp this reasoning and I am frankly tired of repeating my self over and over again. It is blatently obvious this is a tactic they will continue to use. So beware when dealing with Gslot as they are intentionally using one excuse after another.
to avoid paying out and are unprofessional. I have asked them time and time again why the two bank letters I downloaded them are not proof enough of my two deposits but they will not answer that question. They just keep saying they need a screen shot of my banking details with the time showing. Our times will be different becasue we live in different countries. Then they will complain about the time difference. So I guess they don't pay anyone who lives in a different country.
I am only trying to withdraw $300 CAD. One can only imagine if you had a big win what they would demand. Just unbelieveable.
Привет Джанет,
Я понимаю, что это вас больше не расстраивает. Пожалуйста, имейте в виду, что у казино есть определенные стандарты для предоставления подтверждающих документов из-за правил и других правил, которые они должны соблюдать. Я призываю вас оставаться терпеливыми. Я полагаю, что вы сможете подтвердить свою учетную запись в ближайшее время, и, соответственно, ваш вывод средств будет обработан.
Прошу прощения, что не ответил Вам раньше. Во-первых, давайте проясним любые недоразумения между казино и вами - я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Если вас это не беспокоит, скажите, пожалуйста, сможете ли вы предоставить казино оригиналы писем от вашего банка в формате pdf о депозитах? Насколько мне известно, текущие предоставленные PDF-файлы являются фотокопиями, в то время как казино запрашивает оригинальные версии.
Казино Гслот,
не могли бы вы подытожить, что ожидается от Джанет на данном этапе процесса проверки? Требуются ли вам какие-либо дополнительные документы, кроме уже предоставленных?
Насколько я понимаю, расхождения в дате платежа могут быть вызваны вполне законными факторами, такими как другой часовой пояс.
Пожалуйста, дайте нам знать, каковы Ваши возражения против предоставленной документации и посоветуйте, какие шаги необходимо предпринять для разрешения ситуации. Очень признателен!
Hello Janet,
I understand this is beyond frustrating for you. Please, understand the casino has certain standards for providing verification documents because of regulations and other rules they need to abide by. I encourage you to stay patient. I believe you will be able to verify your account soon and by extension, your withdrawal will be processed.
I apologize I haven't replied to you sooner. First, let's clear any misunderstandings between the casino and you - I will do my best to help you.
If it doesn't inconvenience you, could you please tell us whether you will be able to provide the casino with original letters from your bank in pdf format regarding the deposits? As far as I am aware the current provided pdfs are photocopies, while the casino is asking for the original versions.
Gslot Casino,
could you please summarize what is expected from Janet at this stage of the verification process? Do you require any supplementary documents, other than those that were already provided?
As far as I am concerned the discrepancies between the date of payment could be caused by completely legitimate factors, such as different timezone.
Please, let us know what are your objections to the documentation provided and advise on steps that should be taken in order for the situation to resolve. Much appreciated!
Привет Томас
Ну, если честно, они изо дня в день меняют то, что, как они утверждают, требуют. Они совсем непоследовательны, и независимо от того, что я дал, этого никогда не бывает достаточно, или они хотят чего-то другого.
Я не только отправил им письма из своего банка, но также переслал им два электронных письма на обе даты, которые они просили у Interac, которые включали время, дату и были адресованы мне, поэтому на нем указано мое имя и сумма. Им также не нужны письма, которые я скачал из своего банка, которые на 100% законны, и я отправил их единственным способом, которым мог. Я сохранил его, а затем загрузил на их сайт
Я не могу предоставить им снимок экрана, показывающий время и мое имя, и я считаю, что это одно из их оправданий того, что они не позволяют мне снять свои деньги.
Мой банк и Interac не стали бы выдавать ложную информацию, и между ними у них более чем достаточно доказательств. Они просто отказываются платить мне мои деньги и при этом теряют больше клиентов, а их рейтинг падает. Я читал жалобы на них, и они почти все за отказ платить, утверждая, что документация недостаточно хороша. Я знаю, что никогда не рискну своими деньгами в казино с нечестным и некачественным обслуживанием клиентов, как у них. Оставляет неизгладимое впечатление, и не очень хорошее.
Hello Thomas
Well to be honest they change from day to day as to what they claim to require. They are not consistent at all and no matter what I have given then it is never good enough or they want something else.
I not only sent them the letters from my bank but also forwarded them two emails for both dates they asked for from Interac which included the time, date and was addressed to me so my name is on it and the amount. They also don't want the letters I downloaded from my bank which are 100% legitimate and I sent it the only way I could. I saved it and then uploaded it to their site
I cannot give them a screen shot showing the time and my name on it and I believe this is one of their excuses for not allowing me to withdraw my money.
My bank and Interac would not give out false information and between the them they have more than enough proof. They are simply refusing to pay me my money and in doing so they will lose more customers and their rating will drop. I read the complaints against them and they are almost all for refusal to pay claiming the documentation is not good enough. I know I will never risk my money at a Casino with no integrity and inferior customer service like theirs. Leaves a lasting impression and its not a good one.
Уважаемая Janet123 и команда CasinoGuru,
Мы связываемся с вами, чтобы поделиться хорошими новостями о проверке игрока.
Игрок предоставил нам выписку из банка, содержащую всю необходимую информацию, необходимую для подтверждения депозита. Документ одобрен нашим финансовым отделом, и учетная запись игрока успешно подтверждена.
Мы ценим понимание и сотрудничество игрока в предоставлении запрошенного документа, поскольку проверка является важной процедурой в нашем казино.
В связи с вышеупомянутыми обновлениями игрок может сделать еще один запрос на вывод средств, который будет обработан как можно скорее.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через Live Chat или по электронной почте. Наша команда всегда будет рада помочь Вам в любом вопросе!
Надеемся, что все разъяснилось и данная жалоба будет отмечена как решенная.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Gslot
Dear Janet123 and CasinoGuru Team,
We are contacting you to share some good news regarding the player's verification.
The player has provided us with a bank statement containing all the necessary information required to confirm the deposit. The document has been approved by our financial department and the player's account has been successfully verified.
We appreciate the player's understanding and cooperation in providing the requested document, as verification is an essential procedure in our casino.
Due to the above-mentioned updates, the player can make another withdrawal request that will be processed as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us via Live Chat or e-mail. Our team will be always glad to help you with any issue!
We hope everything has been clarified and this complaint will be marked as resolved.
Your cooperation is greatly appreciated.
Kind regards,
Gslot Casino team
Всем здравствуйте,
Спасибо Gslot Casino за ответ.
Джанет, это очень хорошая новость! Пожалуйста, подтвердите, действительно ли проверка завершена, и когда вы получите свой выигрыш в полном объеме.
Hello all,
thanks to Gslot Casino for the reply.
Janet, that is very good news! Please confirm whether the verification is indeed completed and when you'll receive your winnings in full.
Привет
Я рад это слышать, Джанет! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello
I am glad to hear that, Janet! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.