Игрок из Гайаны не смог вывести свой выигрыш с помощью предпочтительного способа оплаты. Казино обработало платеж вручную, но игрок заявил, что не получил выплату спорной суммы. После расследования банк игрока подтвердил, что она получила платеж от казино. Сумма полученного платежа отличалась от ожидаемой игроком из-за разницы в курсах обмена валют. Жалоба решена.
У меня было много проблем здесь, в этом необоснованном казино, сначала они сказали мне, что я могу внести депозит с помощью своей карты Visa, а снятие средств будет приниматься картой, которую я использую. Я внес депозит, и когда пришло время снимать, они создают проблему и говорят Visa не может быть снята, несмотря на то, что они сказали мне ранее, во-вторых, я обычно использую банковский перевод, чтобы обналичить свой выигрыш в другом казино, теперь я прошу запрос на вывод средств на банковский перевод, они говорят, что это тоже недоступно для меня .... Они дают мне 4 метод оплаты, который недоступен для моей страны, я объясняю им, что уже потерял много денег здесь, и сумму, которую я хотел снять, я теряю больше, но они не могут дать мой платеж, они продолжают говорить мне, что я должен использовать этот метод который недоступен ни в одной стране, они очень хитрые и хитрые, они слили бы все ваши деньги и все равно создали бы проблему, когда вы хотите снять деньги, это действительно несправедливо, если бы они не сказали мне, что снятие визы неприемлемо, я бы никогда не внес депозит но они обманывают меня кровавыми мошенничествами
Дорогая Йохана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Есть ли какой-нибудь альтернативный метод вывода средств, который подойдет вам?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я использую банковский перевод в своем онлайн-казино, есть несколько казино, которые я использую, они все делают банковский перевод, так почему это проблема отправить мой платеж банковским переводом. Это также способ оплаты, доступный для меня и моей страны, потому что он международный также я уже несколько раз говорил им, что экопайз доступен для меня, но им нужна платежная квитанция, которой у меня нет, и я не смогу снять свой платеж с них, они уже сказали мне, что это .. Я понимаю, что отзыв визы недоступно для меня, потому что я никогда не снимал с визы раньше, но дело в том, что они сказали мне, что я могу использовать визу для вывода своих выигрышей, это единственная причина, по которой я внес депозит в казино, и когда пришло время снимать, они сказали мне что-то еще, что сразу запускает меня, я запрашиваю банковский перевод, но они отказались, это единственные варианты оплаты, которые Мэй была бы признательна, если бы я получил свой платеж банковским переводом.
Спасибо за ответ, Йохана. Не будете ли вы так любезны переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я уже 3 раза писал тебе по электронной почте, но ответа от тебя не получил.
Йохана, я не прошу тебя написать мне случайное электронное письмо. Пожалуйста, поймите, я прошу вас перенаправить мне сообщение между вами и казино на мой адрес электронной почты. Спасибо.
Вы имеете в виду скриншот? Разговора?
Привет Йохана,
Представитель Gslot Casino сообщил нам, что снятие средств посредством банковского перевода было обработано вручную. Если вы еще не получили его, я бы порекомендовал подождать еще несколько дней, так как для полной обработки банковских переводов может потребоваться немного больше времени. Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите вывод средств.
Дорогая Йохана,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, я получил вложение к моему электронному письму, в котором говорилось, что я получил свой платеж, и он был успешно отправлен на стороне оплаты gslot, к сожалению, я не получил его на своей стороне, они просят выписку из банка, показывающую средства, которые я получил в течение 31 до 10 дата, когда они обрабатывают мой платеж, ясно показывает, что средства не были получены в течение периода времени, когда я связался со своим банком, средств не было. было отправлено, они продолжают говорить, что оно было отправлено оттуда, к сожалению, я ничего не могу с этим поделать, мой банк не видит никаких средств от них, и я также показываю им доказательства, я хочу спросить вас, что может случиться? В таком. Ситуация
Большое спасибо Йохана за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, спасибо, мне сообщили, что я должен взять номер отслеживания и передать его в свой банк, а также я должен предоставить еще одну выписку из банка, показывающую от 31 до 14. Я сообщил им, что если номер отслеживания не работает ... Потому что я все еще не знаю я не вижу свои средства, какой смысл предоставлять еще одну выписку из банка? Я устал слышать одно и то же снова и снова, что платеж был отправлен с той стороны. Я собираюсь услышать это снова после того, как предоставлю им другую банковскую выписку, которая ясно покажет, что у них нет средств, что я должен делать?
Уважаемая команда Gslot Casino,
Я могу подтвердить, что мы получили ваше электронное письмо с подтверждением и вложением транзакции, совершенной банковским переводом 31 января. Чтобы продвинуть дело вперед, я хотел бы задать вам несколько вопросов.
Вы уверены, что платеж был полностью обработан? Был ли платеж осуществлен вручную одним из членов команды казино или он был отправлен на обработку платежному провайдеру?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Я просто соглашаюсь с тем, что они сказали, я получил вложение, в котором я показываю, что мой банк одобрил платеж, но я объяснил им, что не получил никаких средств, также я предоставляю им выписку из банка, показывающую, что средства, которые я получил, от 31 до 10 там был набор средств, которые можно было увидеть, они просят меня дать моему банку ссылочный номер, который был обработан моим платежом, я также попросил еще одну выписку из банка, показывающую дату с 31 по 14, я действительно не понимаю, что они пытаются доказать там все еще нет средств, и если я предоставлю другую банковскую выписку, она ничего там не покажет, и все начнется снова и снова, говоря, что мой платеж был обработан, где он! Он исчез в воздухе
Уважаемая Йохана и команда CasinoGuru,
Мы серьезно относимся к удовлетворенности клиентов и рады пролить свет на ситуацию.
Мы хотели бы сообщить вам, что платеж был успешно обработан вручную с нашей стороны без каких-либо возвратов.
Как только мы получили информацию о том, что средства не поступили на банковский счет, игрока попросили предоставить выписку из банка в качестве доказательства. После того, как игрок отправил соответствующую банковскую выписку, мы передали эту транзакцию для дальнейшего расследования. В результате игроку было предоставлено подтверждение оплаты. В вышеупомянутом документе отображается референсный номер, по которому транзакцию можно отследить в банке.
Йохана, мы рекомендуем вам связаться с вашим банком и сообщить номер транзакции из предоставленного документа, так как средства были успешно отправлены со стороны казино на банковские реквизиты, которые вы нам предоставили. Как только вы получите какое-либо обновление от своего банка, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться им с нами, и мы будем более чем рады помочь вам!
Мы надеемся, что описали эту ситуацию во всех деталях. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!
Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!
С уважением,
Команда казино Gslot
Привет, мой B's k в настоящее время занимается этой проблемой и сообщит мне как можно скорее.
Привет, я хочу сообщить вам, что платеж был выплачен совместно с казино lottoland 2 февраля. Я отправляю выписку из банка о том, что он показывает два типа кредита, который я получил, мой банк сообщает мне, что я получил платеж, но он был присоединен. сумма, которую я получил от казино lottoland, я не вижу никаких других отдельных платежей, пожалуйста, сообщите мне, был ли мой платеж совместным с казино lottoland, потому что оба казино обрабатывают мой платеж 31 января, а один набор я получил 2 числа февраль
Дорогая Йохана,
Если вы знаете, сколько вы запросили при выводе средств из обоих казино, должно быть легко проверить суммы на ваших игровых счетах в этих казино и сравнить их с суммой, которую вы получили на свой банковский счет.
Не могли бы вы проверить все это со своей стороны и сообщить нам, получили ли вы сумму обоих выводов одним платежом?
Ждем с нетерпением вестей от вас.
В привет , это 2 скриншота из 2 казино, сумма средств, которую я должен получить после их объединения, это не та сумма, которую я получил на свой банковский счет... k. Это меньше. Я хотел бы сообщить вам, что они запросили еще одну выписку из банка, показывающую 31 января на сегодняшнюю дату. Я отправлю еще одну выписку из банка в понедельник, пожалуйста, прочитайте скриншот
Уважаемая команда Gslot Casino,
Большое спасибо за объяснение выше.
Игрок поделился с нами информацией о том, что она планировала внести 300 евро на игровой счет, чтобы снять 500 евро (минимум для операции банковского перевода), чтобы получить первоначальные 200 евро, которые ей были нужны для вывода с самого начала.
Не могли бы вы объяснить нам, что было согласовано с игроком относительно суммы вывода и что означают суммы на скриншоте? Какую сумму должен был получить игрок от Gslot Casino?
Что означает комиссия в данном случае и как она повлияла на выплату игроку?
Привет, скриншот, который я предоставляю, - это Google перевод валюты. У меня нет идей о скриншоте, который вы мне показываете. Мне сказали, что казино gslot отправляет 300 евро без комиссии, они сказали мне по электронной почте, что комиссия не взимается ... Я показываю им скриншот суммы денег, которую я получил из другого казино, которая доказывает, что казино gslot 300 евро не было там, чтобы показать, я также сообщаю им, что предоставлю другую банковскую выписку, чтобы показать, что сумма в 300 евро не была получена мной ... Также я отвечаю на указанную выше причину, по которой я сказал им, что внесу 500 евро, чтобы снять их банковским переводом, потому что я снял 300 евро обратно на карту, с которой я внес депозит, и она была отклонена. Я был сказали использовать другой способ оплаты, но, к сожалению, он не был доступен. Я запрашиваю банковский перевод, и мне сказали, что минимум составляет 500 евро. У меня не было 500 в установленное время для снятия. У меня было только 300 на моем балансе. чтобы вывести через банковский перевод мне придется d депозит еще 200, чтобы добавить к 300, что будет всего 500, чтобы я мог вывести на банковский перевод, который мне сказали, что минимум 500, они сказали мне, что я не могу этого сделать, потому что банковский перевод недоступен для меня, поэтому я прошу возмещение от них, это проблема, с которой я имею дело. Мне сказали, что они обрабатывают платеж 31 января в день, когда казино lottoland также обрабатывает мой платеж в тот же день, 2 февраля. Я получил сумму денег от Lottoland. Казино, сумма была 695 евро, и это определенно не та сумма, которую казино gslot должно было отправить, они сказали, что платеж был отправлен с той стороны, поэтому я не получил его, я завтра предоставлю им еще одну банковскую выписку.
Дорогая Йохана,
Скриншот из казино (некоторое время назад мы получили его по электронной почте), а вопросы адресованы представителю казино. Информация о том, что вы планируете внести 300 евро, чтобы иметь возможность снять 500 евро банковским переводом, взята из вашего электронного письма, которое вы отправили моей коллеге Кристине 27 января. Теперь вы пишете, что вы должны получить платеж в размере 300 евро от казино, но оспариваемая сумма претензии установлена в размере 200 евро.
Однако я хотел бы дождаться ответа казино после того, как они рассмотрят обновленные банковские выписки.
Спасибо за ваше понимание и за ваше терпение.
Слушайте, вы не понимаете, что мой баланс составлял 300 евро, которые можно было снять. Я обналичил этот метод, используя свою банковскую карту, и он был отклонен. Я запрашиваю банковский перевод, и мне сказали, что минимальная сумма для вывода составляет 500. прочитайте правильно вышеизложенное, о чем вы говорите, это разговор, который у меня был с ними до того, как был сделан банковский перевод, я прошу вас связаться с ними и выяснить должным образом, потому что мне не было переведено 200, было обработано только 300 евро, они сказали
Уважаемая команда CasinoGuru ,
Мы рады помочь Вам в прояснении некоторых моментов относительно данной ситуации.
Сообщаем вам, что игрок сделал запрос на вывод средств в размере 200 евро 26 января 2022 года в 05:44 UTC . К сожалению, на стороне провайдера, обрабатывающего платеж через конкретное Гео игрока, это не удалось.
В электронных письмах и чатах Йохане неоднократно советовали использовать альтернативные методы для успешного запроса на вывод средств. А именно для активации альтернативного способа оплаты EcoPayZ. К сожалению, плеер отказался от его использования. В результате она согласилась сделать вывод через банковский перевод , где минимальная сумма составляет 500 евро. Чтобы достичь минимальной суммы вывода, ей нужно было внести депозит в размере 300 евро, так как в тот момент на балансе было 200 евро. Однако из-за специфического местонахождения игрока такой платеж также может быть отклонен на стороне платежной системы.
После этого игрок продолжил свою игровую деятельность, а баланс увеличился до 300,15 евро.
Поскольку мы всегда ценим удовлетворение наших клиентов в первую очередь, мы обработали ручной возврат баланса на нашей стороне - 300,15 евро. Плата за ручной возврат была оплачена с нашей стороны, комиссии на средства игрока не было, а сумма 300.15 EUR была успешно переведена в банк игрока, что отображено на скриншоте. Тем не менее, банк-получатель может взимать комиссию за такую транзакцию и за обмен валюты (с евро на GYD).
Кроме того, Йохана утверждает, что наша транзакция могла быть объединена с другой транзакцией из другого казино. Убедительно просим вас уточнить, предоставило ли другое казино подтверждение операции возврата и какова была точная сумма этой операции? Без документального подтверждения точной суммы возврата из другого казино мы не можем быть уверены, что сумма транзакции от 02 февраля, которая отображается в предоставленной банковской выписке, соответствует общей сумме обоих возвратов.
Хотим еще раз подчеркнуть, что с нашей стороны все было сделано правильно. Средства для возврата были успешно отправлены в банк игрока!
Будем очень признательны за ваше сотрудничество и понимание!
С уважением,
Команда казино Gslot
Привет, я прочитал вышеупомянутое, спасибо за устранение недоразумения с предыдущим ответом, я хочу сообщить вам, что в день, когда я получил свои средства из другого казино, я спросил команду, были ли деньги отправлены совместно с казино lottoland, которое они сказал, что нет, они не являются совместными казино, так как я проверяю казино lottoland, у них есть только одно казино и нет дочернего сайта. .после проверки суммы средств, которые я получил на свой банковский счет, это не та сумма, которую я ожидаю от казино gslot, потому что, если вы добавите 450 из казино lottoland и 300 из казино gslot, это все равно не составит 695 (165 0000) гайанских долларов. доказывает, что ваши средства не были объединены с казино lottoland. Я дважды проверял несколько раз, также я предоставлю выписку по счету еще раз сегодня, потому что мой банк сказал, что после того, как я запрошу выписку по счету, 21 февраля мне придется ждать на следующий день, когда все закончилось, прошу вас еще немного подождать
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда казино Gslot, за предоставление всей информации и разъяснений. Мне это очень помогло, и теперь я это ясно вижу. Оспариваемая сумма жалобы будет обновлена до 300,15 евро.
Дорогая Йохана,
Ваше сотрудничество и терпение будут высоко оценены сейчас.
Команда Gslot Casino была очень полезной и сделала все возможное, чтобы убедиться, что все было сделано правильно со стороны казино. Вам был предоставлен идентификатор транзакции и другие необходимые данные о возврате средств, а также подтверждение от казино об успешной обработке платежа. Более того, в платеж не была включена комиссия за этот вид транзакции.
Таким образом, с точки зрения Gslot Casino, для продвижения дела больше ничего не нужно делать. Ваша проблема застряла в вашем банке и в платеже от казино Lottoland.
Выполните следующие действия, пожалуйста:
После получения и изучения всей информации ваш вопрос может быть рассмотрен.
Сообщайте нам о любых изменениях, вы можете регулярно делиться с нами данными и/или документами непосредственно здесь или по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Привет, я хочу сообщить вам, что мой платеж из казино lottoland был выплачен мне успешно. Я получил этот платеж 2 февраля, кроме того, я спросил казино gslot, сколько времени займет мой платеж, они сказали, 7 дней, обратите внимание, что мой платеж от lottoland был получен 2 февраля. Я не получил никаких других платежей после этого, даже сегодняшняя дата. Я понимаю, что платеж от gslot был успешным с этой стороны. Мой банк уже изучил эту проблему, они не находят платежа, я также предоставляю для gslot сегодняшняя выписка по счету от них нет средств, также вы должны понимать, что платеж и дело уже закрыты из казино lottoland, потому что мой платеж был успешно отправлен, у меня нет проблем с ними, платеж, который я получил от них, правильный, но, к сожалению, я Я также изо всех сил стараюсь показать казино gslot, что я не получил никакого платежа, моя банковская выписка не будет лгать, также есть доказательство того, что платеж казино lottoland не является совместным, я позабочусь об этом, чтобы получить необходимые данные от казино lottoland
Дорогая Йохана,
Были ли вам предоставлены какие-либо данные или документы от казино Lottoland, пожалуйста? Нашли ли вы там несоответствия? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, извините за поздний ответ, мое казино lottoland просит меня подождать несколько дней, но я подтверждаю в своем банке, что деньги были отправлены мне, но были рассчитаны другим способом проверки, например, это вычисление 300 на 220, и это почему платеж кажется меньше, когда я рассчитал значение 250, поэтому возникла проблема, наша страна заявила, что цена в евро упала, поэтому это было правильно, и я действительно получил свой платеж, я приношу извинения от имени моего банка и всех неудобств вызвало благодарность еще раз, теперь вы можете закрыть дело
Спасибо, Йохана, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рада, что все объяснили. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас, команда казино Gslot, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
