ГлавнаяЖалобыGslot Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за депозита, отправленного сторонним способом оплаты.

Gslot Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за депозита, отправленного сторонним способом оплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 1 300 EUR

Gslot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.11.2021 | Дело закрыто : 02.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии внес средства на свой счет, используя сторонний метод оплаты. Казино конфисковало связанный с этим выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 25 евро в четверг, 18 ноября 2021 года, но не на свой счет, а случайно на счет моего партнера. Я заметил это через несколько минут и сразу же сообщил в службу поддержки и спросил, не возникнет ли проблема с возможными выплатами. Сначала мне сказали только, что я должен загрузить свои документы и документы моего партнера. Через несколько часов они уже были проверены. Затем служба поддержки снова написала, чтобы спросить, могу ли я продолжать играть в обычном режиме. Мне сказали, что все положительно, и я могу обналичить деньги и сыграть. Затем я снял 300 евро. И снова написал в саппорт и спросил, нет ли из-за этого проблем. Мне снова сказали, что все в порядке и что я могу нормально расплатиться, что я и сделал. Я оставил 100 евро, чтобы продолжить игру, затем увеличил сумму, превышающую 1000 евро, и отдал еще 1000 на выплату. И снова написал в саппорт, все ли в порядке с аккаунтом и сколько времени займет такая выплата. Мне сказали, что снова все в порядке, что будет в течение 24 часов. Следующим был сюрприз, и все было отменено, а деньги сняты, потому что я нарушил правила. Что я не понимаю, почему мне сказали 3 четко, прежде чем все в порядке и проверено, и я могу снять? Я нахожу абсолютную наглость, и мне не дают ответа. Надеюсь, ты сможешь и дальше мне помогать. LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Юля,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел следующее:

«Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем способа оплаты, на этапе депозита практически невозможно. Таким образом, игрок обязан использовать только разрешенные способы оплаты.

Кроме того, я проверил ваши вложения и не нашел подтверждения от казино, что вам разрешено использовать способ оплаты, который вам не принадлежит, или что вы можете продолжать играть после внесения такого депозита. Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, отправьте подтверждение по адресу kristina.s@casino.guru (или отправьте его здесь).

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Юля,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях