Игрок из Германии внес средства на свой счет, используя сторонний метод оплаты. Казино конфисковало связанный с этим выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я внес 25 евро в четверг, 18 ноября 2021 года, но не на свой счет, а случайно на счет моего партнера. Я заметил это через несколько минут и сразу же сообщил в службу поддержки и спросил, не возникнет ли проблема с возможными выплатами. Сначала мне сказали только, что я должен загрузить свои документы и документы моего партнера. Через несколько часов они уже были проверены. Затем служба поддержки снова написала, чтобы спросить, могу ли я продолжать играть в обычном режиме. Мне сказали, что все положительно, и я могу обналичить деньги и сыграть. Затем я снял 300 евро. И снова написал в саппорт и спросил, нет ли из-за этого проблем. Мне снова сказали, что все в порядке и что я могу нормально расплатиться, что я и сделал. Я оставил 100 евро, чтобы продолжить игру, затем увеличил сумму, превышающую 1000 евро, и отдал еще 1000 на выплату. И снова написал в саппорт, все ли в порядке с аккаунтом и сколько времени займет такая выплата. Мне сказали, что снова все в порядке, что будет в течение 24 часов. Следующим был сюрприз, и все было отменено, а деньги сняты, потому что я нарушил правила. Что я не понимаю, почему мне сказали 3 четко, прежде чем все в порядке и проверено, и я могу снять? Я нахожу абсолютную наглость, и мне не дают ответа. Надеюсь, ты сможешь и дальше мне помогать. LG
Дорогая Юля,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел следующее:
«Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем способа оплаты, на этапе депозита практически невозможно. Таким образом, игрок обязан использовать только разрешенные способы оплаты.
Кроме того, я проверил ваши вложения и не нашел подтверждения от казино, что вам разрешено использовать способ оплаты, который вам не принадлежит, или что вы можете продолжать играть после внесения такого депозита. Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, отправьте подтверждение по адресу kristina.s@casino.guru (или отправьте его здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина