Игрок из Новой Зеландии сталкивается с многочисленными проблемами, включая отклоненный вывод средств, значительное уменьшение баланса из-за предполагаемых ложных заявлений о бонусах и невыполненные акции. Более того, казино заблокировало доступ к ее истории игр и в значительной степени проигнорировало ее попытки решить эти проблемы, несмотря на предоставление доказательств.
В этом сценарии возникло несколько проблем. Все началось с того, что мой вывод был отклонен, а мой оставшийся баланс был несправедливо удален 14 декабря 2024 года. Мой баланс в 778 евро был снижен до 200 евро на основании того, что они сказали, что я выиграл спины в гонке слотов, относительно того, откуда взялся мой баланс. Это неправда, стенограмма чата, которая у меня есть с сотрудницей, доказывает, что бонус был добавлен как часть бонуса за депозит, специально указанного ею, что радикально меняет их заявленные условия, позволяя полной запрошенной сумме быть жизнеспособной.
Затем это приводит к следующему вопросу, в котором они говорят, что я выиграл приз в гонке слотов, который явно не был добавлен, поскольку они заявили, что именно оттуда и взялся бонус, что оказалось ложью, и бонус на самом деле не был добавлен для игры.
В то же время была предложена акция с добавлением 3x очков компа вместо обычной ставки 1x, что также не было выполнено, кардинально изменив результат конвертации очков в наличные в соответствии с их положениями и условиями. Наряду с этим они затем заблокировали конвертацию моих очков компа и играли, говоря, что я уже сделал ставку, и ее нельзя было использовать, когда было ясно, что я даже не мог ее заявить, не говоря уже о том, чтобы играть или вывести из нее. Указано 95 евро по ставке 1x, прежде чем они заблокировали мне даже добавление очков компа по ставке 1x, не говоря уже о 3x, рекламируемой в акции. Моя история игр подтверждает, что она должна была быть намного больше, основываясь на том, к чему я все еще мог получить доступ, не говоря уже о том, что они заблокировали мне возможность видеть за пределами этого. На сегодняшний день они теперь заблокировали мне доступ абсолютно к любой истории игр, не говоря уже о моей самой последней игре. Это само по себе кричит о виновности!
Более того, они заблокировали мне доступ к любой информации о моей игровой истории с тех пор, как я поднял этот вопрос, к счастью, я получил скриншоты большей части из них до того, как они это сделали, чтобы доказать точность поднятых вопросов, чтобы показать, насколько сомнительна их компания. Крайне непрофессионально и стыдно с их стороны даже указывать свои имена в таком поведении, я никогда не смогу.......
Я обращался к ним много раз, пытаясь исправить это, предоставив все доказательства, но они по большей части игнорировались или мне говорили, что они были направлены в соответствующий отдел, в который меня отправляли по кругу, не получая никаких ответов, не говоря уже об исправлении их неправомерных действий и обеспечении честных и законных деловых операций. Я понимаю, что ошибки случаются, но это явно преднамеренное неправомерное поведение и нарушение закона о честной торговле и закона о гарантиях потребителей, не говоря уже об остальном...
В своем письме по электронной почте они фактически признали, что единственный способ уладить ситуацию — это сообщить об их незаконном и несправедливом поведении с целью его исправления, поскольку они не желают признавать предоставленные вопиющие доказательства.
У меня есть еще много скриншотов, подтверждающих это, просто система здесь говорит о максимальной загруженной сумме. Как мне передать вам остальное, чтобы подтвердить все аспекты моей жалобы, пожалуйста?
Привет icecold666,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gudar Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что каждый бонус рассматривается как проявление доброй воли со стороны казино, и оно может в любое время без объяснения причин ограничить возможность получения бонуса любым игроком.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
