Игрок из Австралии аннулировал свои выигрыши от рекламной игры из-за нарушения условий бонуса. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
GW Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был отменен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 219
Количество: A$5 000
GW Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хорошо и честно отыграл бонус и выполнил все требования по отыгрышу денег, ожидающих в моем банке, и в тот день, когда он должен был очистить их, я связался с ними, и они сказали, что я превысил отыгрыш во время бонуса на 50 центов. это было совершенно не соответствует действительности, это первый раз, когда я получаю такую сумму, она чуть не сломила меня, когда они ее взяли, пожалуйста, помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне соответствующее сообщение между вами и казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я хотел бы полностью понять, какое правило вы нарушили якобы. Кроме того, отправьте мне ссылку на бонус, который вы использовали. Я проверил условия бонуса и обнаружил ограничение максимальной ставки:
«Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при наличии активного бонуса в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино ».
Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в размещении одной ставки выше, чем разрешено для бонусной игры? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Дэниел,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Пожалуйста, простите мою опечатку, когда я написал 15000, я имел в виду 5000, я извиняюсь, но и для меня это все еще огромная сумма, которую я когда-либо имел в своем банке, ожидая, пока его не украли, пожалуйста, прости мою опечатку, это действительно было ошибка ✌�
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Не волнуйтесь, я исправил спорную сумму, как только нашел ваше сообщение!
Я хотел бы дать GW Casino возможность прокомментировать этот случай.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить GW Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Что вы имеете в виду, если казино не отвечает, оно будет не решено, значит ли это, что я просто теряю свой выигрыш, еще раз спасибо, ваш искренне Даниэль Элмутти
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы хотели бы попросить GW Casino описать эту ситуацию более подробно.
Автоматический перевод:
