Игрок из Австралии аннулировал свои выигрыши от рекламной игры из-за нарушения условий бонуса. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
GW Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был отменен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 219
Количество: A$5 000
GW Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.3
У GW Casino действует индекс безопасности 3,3: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
12 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хорошо и честно отыграл бонус и выполнил все требования по отыгрышу денег, ожидающих в моем банке, и в тот день, когда он должен был очистить их, я связался с ними, и они сказали, что я превысил отыгрыш во время бонуса на 50 центов. это было совершенно не соответствует действительности, это первый раз, когда я получаю такую сумму, она чуть не сломила меня, когда они ее взяли, пожалуйста, помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне соответствующее сообщение между вами и казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я хотел бы полностью понять, какое правило вы нарушили якобы. Кроме того, отправьте мне ссылку на бонус, который вы использовали. Я проверил условия бонуса и обнаружил ограничение максимальной ставки:
«Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при наличии активного бонуса в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино ».
Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в размещении одной ставки выше, чем разрешено для бонусной игры? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Дэниел,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Пожалуйста, простите мою опечатку, когда я написал 15000, я имел в виду 5000, я извиняюсь, но и для меня это все еще огромная сумма, которую я когда-либо имел в своем банке, ожидая, пока его не украли, пожалуйста, прости мою опечатку, это действительно было ошибка ✌�
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Не волнуйтесь, я исправил спорную сумму, как только нашел ваше сообщение!
Я хотел бы дать GW Casino возможность прокомментировать этот случай.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить GW Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Что вы имеете в виду, если казино не отвечает, оно будет не решено, значит ли это, что я просто теряю свой выигрыш, еще раз спасибо, ваш искренне Даниэль Элмутти
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы хотели бы попросить GW Casino описать эту ситуацию более подробно.
Автоматический перевод:
