Игрок из Германии обнаружил, что правила и условия казино не допускают игроков из Германии после того, как она сыграла и проиграла. Затем ее счет был закрыт, и она потребовала возврата своих депозитов. Мы объяснили, что возврат средств невозможен, если баланс был потерян, и подчеркнули важность прочтения условий перед регистрацией. Жалоба была отклонена в связи с потерей баланса и принятием игроком условий при регистрации.
В ваших правилах и условиях указано, что вы не принимаете игроков из Германии.
Я играл и проиграл.
После этого мой аккаунт был закрыт.
Прошу вашей помощи в возврате моих депозитов.
Привет, Джихан!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Gxmble. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Когда вы поняли, что в Германии действуют ограничения, так как при регистрации вам следует прочитать правила и условия? Был ли у вас остаток на счете на момент его закрытия? Казино закрыло его или это было по вашей просьбе?
Обратите внимание: если вы потеряли деньги, вы не имеете права на какой-либо возврат. Каждый игрок должен прочитать условия перед регистрацией, поскольку вы принимаете эти условия, и вы не можете просто запросить возврат средств, если они уже были потеряны. Если у вас все еще есть баланс, казино должно выплатить его, но это другой сценарий.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
у меня не осталось кредита
Но насколько я знаю, казино должно вернуть мне деньги.
Им не разрешили мне зарегистрироваться
Вы также несете ответственность за проверку моего IP-адреса.
Если я выиграю
Не могли бы вы также выплатить мой выигрыш, это точно?
Поэтому я требую возврат денег
Привет, Джихан!
К сожалению, если вы потеряете баланс, он не будет возвращен. Игрок должен прочитать правила и условия перед регистрацией, поскольку, сделав это, вы соглашаетесь с ними. Если у вас все еще есть баланс, казино обязано выплатить его, но это не так.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?
В любом случае у этого казино нет действующей лицензии, помогите мне вернуть мои депозиты.
Казино также не соблюдало условия. Им также не разрешили мне зарегистрироваться
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
