Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,,
Пробовали 3 раза перевести на счет 25 евро. Не был зачислен в казино.
Пытался связаться с казино. Не отвечайте на мои письма.
Дорогой Макхоффи,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, были ли это ваши первые попытки депозита в этом казино? Вы уже связались со своим платежным провайдером?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,,,
Это был второй депозит. Я даже выиграл с первым депозитом, а также кое-что выплатил. Вот почему я хотел сделать новый депозит. После этого пробовал 3 раза с бонусом, но, похоже, не пришел. Тоже спрашивал. Сказали, что я должен отчитаться 5-го. Чтобы знали. Сделал, но ответа пока не получил. Попробую написать тебе еще раз, а то на следующий день пойду в сберкассу. Пытался забронировать его обратно в Интернете. Но потом получаю решение, что не работает, потому что запускал через стороннего провайдера, но это не так. На следующий день поговорю с клерком лично. Но спасибо за информацию от вас.
С уважением
МХ******* .
Я полностью понимаю ваше разочарование, Макхоффи. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 12 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Здравствуйте Макхоффи,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?