Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. После 23 дней ожидания и многочисленных обращений в чат казино игрок сообщила, что средства наконец-то зачислены на ее счет. Проблема отмечена нашей командой как решенная.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 3 июля. Они сказали, что это займет 48 часов.
После этого ничего не произошло. Через 3 дня я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что мне еще нужно ждать.
Сегодня шестой день, а до сих пор ничего не произошло. Каждый раз, когда я спрашиваю, мне говорят подождать и что они с этим разберутся.
К сожалению, ничего не делается.
Да, я все еще жду, и вот платеж бесследно исчез!!
Спустя 12 дней все еще ничего... Я начинаю отчаиваться, потому что никто не реагирует, не выходит на связь и т. д.
Спасибо Inkedcindy за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Инкедсинди!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Happy Hugo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Здравствуйте, после нескольких обращений в чат всегда говорят, что надо сделать пометку, чтобы ускорить дело и что они мне переведут деньги. Прошло 23 дня, денег все еще нет.
Я начинаю верить, что деньги больше не переводятся.
Деньги были выплачены вчера и зачислены на счет.
Благодарю вас за ваше усилие. Вы можете закрыть запрос.
Дорогая Инкедсинди ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
