У игрока из Германии был конфискован выигрыш от бонуса, а ее учетная запись была заблокирована. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Автоматический перевод:
Happy Hugo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 111
Количество: 1 087 EUR
Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Привет
Я зарегистрировался и отыграл свой первый приветственный бонус и даже выиграл, после отыгрыша я запросил вывод средств и загрузил и отправил документы.
Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была приостановлена, а мой выигрыш конфискован.
Причина: меня обвиняют в отыгрыше бонусов с плохими намерениями (бонусная система от использования). Мой вопрос: как я должен был это сделать, если я сделал депозит только один раз, я не понимаю!
Это был мой первый депозит и моя первая игра в этом казино. Я играл в 2-3 разные игры, никаких запрещенных игр и никогда не ставил больше, чем разрешено!
У меня нет доступа к своему аккаунту, я не могу попасть в казино!
Мой депозит и моя прибыль будут просто сохранены, я считаю это несправедливым, это просто обвинение, которое не соответствует действительности!
Я не получил ответа на запрос от казино!
Я загружу электронное письмо в виде изображения, чтобы вы могли его увидеть.
Пожалуйста, помогите мне гуру казино
С уважением, Джонамия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Джонамия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Happy Hugo.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, сталкивались ли вы с какими-либо нарушениями во время игры в казино до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас,
Поскольку я играю в нескольких казино, я точно не знаю, что это была за игра, возможно, Black Hawk deluxe и/или Cazino Zeppelin из Avatarux. Поскольку у меня нет доступа к моей учетной записи, я не могу просмотреть историю ставок. Может быть, Счастливый Хьюго даст вам копию из истории.
Я благодарю вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Джонамия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Джонамия, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Happy Hugo полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Джонамия,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Happy Hugo Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Джонамия,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
