Выигрыш игрока был конфискован за нарушение правила максимальной ставки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Автоматический перевод:
Haz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
Haz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, дорогая команда Гуру. Я сделал депозит в размере 300 евро со 100% бонусом без отыгрыша 6 февраля 2023 года. За вечер я выиграл в общей сложности 3000 евро. Я пытался выплатить 2000 евро. Сначала это работало, но через день я получил электронное письмо о том, что нарушил условия бонуса и моя выплата будет отменена. Я получил казино от стримера. Он связался с менеджером почти 2 месяца назад. Только вчера пришел ответ, что я нарушил, но где и когда он не может сказать, я пытался сам убедиться, не установил ли я слишком высокую ставку, но это невозможно в этом казино, я найти это дерзким
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день, Tobi1220sl.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Haz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы знаете, что сделали ставку более 4€? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок в своей учетной записи казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ник, да, моя учетная запись уже подтверждена. Я знаю, что максимальная ставка составляла 4 евро. Моя максимальная ставка составляла 3,60 евро. Я объединился со стримером, который порекомендовал мне казино
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо Tobi1220sl за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужно будет просмотреть историю ставок, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Тоби1220sl,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Haz Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Tobi1220sl и модам Guru,
Спасибо, Тобиас, за то, что связались с нами.
6 февраля вы внесли 300€ и получили бонус на третий депозит в виде 100% бесплатного бонуса отыгрыша поверх вашего депозита.
Ради фактов я хочу отметить, что ваш запрос на снятие средств был рассмотрен финансовым отделом, и вы были должным образом проинформированы по электронной почте на следующий день после запроса на снятие средств. Письмо с отзывом о выводе средств из финансового отдела было доставлено и просмотрено вами в тот же день, 7 февраля. Я не могу говорить о какой-либо переписке за пределами официального казино, потому что я не знаю, с кем вы разговаривали и кто предоставил эту информацию 2 месяца спустя. В любом случае в этом не было необходимости, потому что вы уже были проинформированы соответствующим отделом в нужное время.
Что касается вашего игрового процесса, вы начали с игры в различные слоты, на которых вы накопили бонусный баланс в размере 3300 €. Затем вы запросили 2k и продолжили играть, в конце концов войдя в Mega Ball от первого лица от Evolution, где вы сделали несколько ставок по 40 € и 80 €, оставаясь при этом в соответствии с Бонусными условиями. Вы можете получить доступ к игровому журналу из Mega Ball и проверить это самостоятельно из истории игр своей учетной записи. Если моды Casino Guru запросят игровой журнал, мы можем предоставить его в частном порядке. Я также запросил журналы игрового процесса его игровых автоматов, чтобы проверить законность, для более старого игрового процесса нам нужно запросить его у поставщика игр, и это может занять некоторое время. Надеюсь, они предоставят их в разумные сроки.
Наш финансовый отдел действовал в соответствии с Бонусными условиями, в частности разделом 7 Бонусных условий приветственного пакета. Вы разместили ставки выше максимальной ставки в 4 доллара США / евро, и они должны были отклонить ваш запрос на снятие средств в соответствии с этим. Бонусы обычно предоставляются в соответствии с Правилами и Условиями не только в нашем казино, но и везде. Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с ними, прежде чем претендовать на какой-либо бонус.
В то же время мне жаль, что вам пришлось узнать об этом таким образом, никогда не бывает приятно, когда отказываются от выигрыша, но мы должны вести себя в соответствии с правилами, которых должны придерживаться мы и игроки.
Оставаясь доступным для всего, что вам может понадобиться.
С уважением,
Даниэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Хаз,
Спасибо за разъяснение ситуации. Но я все же хотел бы попросить вас предоставить этот игровой журнал, чтобы увидеть, действительно ли было нарушено условие максимальной ставки. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
В любом случае, я хотел бы обратить ваше ( Tobi1220sl ) внимание на следующий пункт бонусных условий казино:
9. Если не указано иное, каждый бонус в приветственном пакете является «прикрепленным» и будет аннулирован после того, как вы сделаете запрос на снятие средств. Ограничения бонуса (максимальный лимит ставок 4 €, запрещенные игры, максимальный вывод средств в 5 раз превышает сумму полученного бонуса) применяются до тех пор, пока запрос на снятие средств не будет обработан или выигрыши, полученные от упомянутого бонуса, не станут частью баланса игроков».
Это означает, что на момент запроса на снятие средств у вас все еще был баланс бонусных денег, который соответствовал вышеуказанному условию. Боюсь, если казино докажет, что вы нарушили максимальную ставку, эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Томас
когда я запросил выплату, бонусные деньги были удалены с моего баланса, поэтому мне было показано 300 евро, что я отменил бонус
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за информацию, Tobi1220sl.
И не могли бы вы рассказать мне, что произошло с 300 евро после отмены бонуса?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Итак, я внес 300 евро со 100% бонусом, поэтому после внесения депозита у меня было всего 600 евро. Я играл до тех пор, пока у меня не было 3300 евро, затем я решил снять часть денег в общей сложности 2000 евро, когда я запросил этот вывод. 300 евро из бонуса были удалены с моего игрового счета, и мне сообщили, что я отменил бонус, и я продолжил играть с оставшимися 1000 евро.
С наилучшими пожеланиями
Тоби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Tobi1220sl,
Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия бонуса, неоднократно делая ставки, превышающие максимально допустимую сумму. Казино очень часто устанавливают такие лимиты и ограничения на бонусы, и хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы эти ограничения применялись программным обеспечением казино, в настоящее время это не является отраслевым стандартом.
Правило могло быть нарушено случайно, но казино действовало в соответствии со своими условиями (в частности, пунктом 9 , упомянутым выше) в этом случае, и поэтому я боюсь, что больше ничего нельзя добиться.
Жалоба будет отклонена, я сожалею, что не могу больше помочь в этом случае.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
