Игрок из Германии внес депозит в размере 200 евро и выиграл 7000 евро, но обеспокоен тем, что не получит средства из-за отсутствия ответа на представленные подтверждающие документы.
Автоматический перевод:
Heats Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Автоматический перевод:
Количество: 7 000 EUR
Heats Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.9
У Heats Casino действует индекс безопасности 7,9: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 55m 10s
Краткое содержание дела
7 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, в воскресенье, 22 декабря, я внес 200 евро в казино.
Я выиграл 7000 евро.
Я сразу же отправил документы на проверку.
Однако я не получаю никаких ответов на свои электронные письма.
Я беспокоюсь, что не получу деньги, так как я все еще не прошел верификацию 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет, Alineb1991,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Heats Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Я отправил документы в воскресенье.
Там написано, что срок действия истекает через 48 часов.
В чате мне говорят, что нужно подождать. На письма не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Привет, Alineb1991,
Как упоминалось выше, проверка учетной записи занимает до 14 дней, а в праздничные дни может занять еще больше времени.
Дайте нам знать, если процесс займет больше 2 недель. До тех пор я могу только посоветовать подождать и следовать инструкциям казино.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
