ГлавнаяЖалобыHelabet Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.

Helabet Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 112

Количество: $427 000 ARS

Helabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.10.2024 | Не разрешено : 03.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Буэнос-Айреса не смог вывести средства с платформы Helabet из-за постоянной ошибки с надписью «Отклонено оператором (ошибка обработки платежа)». После трех недель обращения в службу поддержки клиентов, которая не предложила никаких решений, он заподозрил, что проблема могла быть преднамеренной со стороны казино, учитывая отсутствие объяснений или своевременных ответов. Несмотря на то, что он прошел проверку и несколько попыток вывода средств, только часть его средств была успешно выведена. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для решения проблемы, но не получила никакого ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, у меня возникла проблема с выводом средств с платформы helabet, чего никогда не случалось ни в одном другом казино. Когда я пытаюсь вывести, я получаю следующую ошибку: «Отклонено оператором (ошибка обработки платежа)». Я немедленно связался со службой поддержки клиентов и получил следующий ответ:


«Из-за технических проблем мы просим вас создать запрос на вывод средств позже». Я последовал их совету и подождал несколько дней, но проблема не была решена. Сегодня исполняется 3 недели, а я все еще сталкиваюсь с той же ошибкой. Я связывался с ними бесчисленное количество раз, и они всегда говорят мне подождать. Я общался со службой поддержки клиентов, отделом безопасности и в чате, и все всегда заканчивается одинаково — мне приходится ждать.


Я поискал в интернете, сталкивался ли кто-нибудь еще с такой же проблемой на платформе, и обнаружил, что я не единственный: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas-para-solicitar

У меня точно такая же проблема, как у этого человека.


Как я и подозревал, ошибка явно намеренная со стороны казино, как и упомянул человек. Не имеет смысла такая задержка в решении проблемы, без предоставления объяснений и с постоянным повторением одного и того же сообщения. Плюс, у меня никогда не было такой проблемы ни с одним другим казино.


На сегодняшний день ни служба поддержки клиентов, ни отдел безопасности не отвечают на мои сообщения.


Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь с этой проблемой.

PS: Хочу загрузить скриншоты ошибки и чатов, но не могу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Джоаккосуккала,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.

  • Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
  • Если вы хотите переслать мне какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, спасибо за ответ.

Нет, они не предложили мне другого метода, и я тоже не могу, так как я могу сделать это только через XRP, и я не могу внести депозит, чтобы изменить метод вывода, так как я забанен. Я также видел, что у других людей была такая же проблема, и изменение метода также не сработало для них.

Следует отметить, что мне запретили посещать казино и сказали, что я могу вывести все свои средства.

Да, я проверен.

Еще раз спасибо и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обновление: Мне удалось снять $10 000 ARS из $427 000, после этого я попытался снять остаток, т. е. $417 000, и не смог. Отклонено оператором.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, joaccozuccala, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Helabet полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Джоаккосуккала,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Helabet !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хелабет, похоже, не собирается отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обновление: Я только что попытался вывести средства, но деньги до сих пор не получены: «отклонено оператором».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Там мне удалось снять 20 000 аргентинских песо, я попытался сделать еще один вывод всех денег, но мне это не удалось, у меня на счету осталось 397 000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую связаться с лицензирующим органом Curaçao Gaming Control Board и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана неприменимой. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу michal.v@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., гуру казино

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях