ГлавнаяЖалобыHelabet Casino - Вывод криптовалюты игроком отклонен.

Helabet Casino - Вывод криптовалюты игроком отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 78 ₮

Helabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.12.2023 | Дело закрыто : 26.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игроку из Аргентины не удалось вывести 78,22 USDT из казино HELABET с помощью криптовалюты. Служба поддержки казино не ответила, несмотря на то, что получила скриншоты сообщения об ошибке: «Вывод средств отклонен оператором». Мы связались с игроком, чтобы собрать дополнительную информацию, и пригласили казино объяснить свою точку зрения. В ответ казино заявило, что игрок успешно вывел средства. Мы запросили у игрока подтверждение получения средств, но не получили ответа. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом средств из казино HELABET.

Я положил в общей сложности около 50 (USDT) между выигрышами и поражениями, и мне удалось накопить на своем счету 78,22 (USDT), которые мне срочно нужно снять на личные расходы.

Я внес депозит с помощью криптовалюты (TRC20 THETHER). И когда ХОЧУ вывести деньги тем же способом, пишет

«Вывод отклонен оператором»

Я пытался связаться с онлайн-консультантом казино, и все, что он сказал, это «отправьте электронное письмо в службу поддержки со скриншотом проблемы». Это единственное сообщение, которое я получаю за последние несколько дней...

Несмотря на то, что я отправил более 6 писем с соответствующими скриншотами, я не получил ответа от казино. Здесь, в Аргентине, эти 78,22 доллара США представляют собой значительную сумму денег. Возможно, в Европе их не так много, но мне действительно нужно решить эту проблему, чтобы я мог вывести свои деньги. Я уже несколько дней ничего не слышу от казино...


PS: у меня полностью заполнены все мои данные, а также выполнены все 5/5 шагов по обеспечению безопасности учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jere6000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Helabet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Насколько вам известно, перед вашим последним депозитом ваш баланс был обнулен?
  • Активировали ли вы какой-либо бонус на веб-сайте с помощью своих последних или предыдущих депозитов, или какой-либо бонус был активирован на вашем счете без вашего участия?
  • Скажите, пожалуйста, вы случайно не пытались инициировать транзакцию в другой сети (ERC-20)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас, я плохо помню, но да, сначала я внес около 35 (USDT) и сделал несколько ставок, мой баланс сократился до 0 или 1/2 USDT... Позже я внес еще 14 и потерял их. а затем еще 14. Между несколькими выигранными и проигранными ставками сегодня мне 78, и я хочу срочно снять деньги...

Нет, я не получал никаких приветственных бонусов, спортивных бонусов или чего-то в этом роде...

А что касается вывода, то нет, я на 100% уверен, что моя первая попытка вывода была через сеть TRC20, ту самую, через которую я делал депозит... Увидев отказ, я потом попробовал вывести через другие методы и тд и тп, но страница сообщает мне, что «я должен вывести средства тем же способом, которым я внес депозит, и он отклоняет его», и когда я использую TRC20, он принимает мой вывод, но примерно через 5/10 минут он отклоняет его, возвращает деньги и говорит «отклонено оператора», и сегодня я понял, что он не позволяет мне внести больше денег любым способом, он сообщает мне «ошибка аутентификации» и еще одну важную информацию, он также не позволяет мне делать ставки на спорт, любого вида, он отклоняет его и говорит: «Сумма стоимости этой монеты равна 0».


Жду вашего ответа, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jere6000, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Jere6000!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Как я вижу, игрок успешно вывел средства 4 декабря. Я приношу извинения за неудобства file


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Jere6000, пожалуйста, сообщите нам, как только получите свои средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jere6000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях