Игрок из Ирландии снял €100 и запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми. После получения электронного письма об обработке его вывода, он был перенаправлен на ссылку, которая требовала от него войти в систему, чего он не мог сделать, так как его счет был закрыт. Несмотря на многочисленные попытки связаться и заверения в том, что его счет будет открыт для вывода, этого не произошло. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино, но из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешенная.
Hello Fortune Casino - Вывод игрока отменен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 43
Количество: 100 EUR
Hello Fortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я снял 100 евро и запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми. В чате мне сообщили, что это возможно. Несколько дней спустя мне пришло письмо по электронной почте (13 апреля), в котором говорилось, что мой вывод обрабатывается, но мне нужно заполнить дополнительную информацию, и они дали мне ссылку для перехода. К сожалению, ссылка вела в казино и просила меня войти в систему, чего я не мог сделать, так как счет был закрыт (по моему запросу). Затем я писал им по электронной почте в течение нескольких недель и не получил ответа. 25 апреля я получил письмо о том, что мой вывод был отменен, поскольку им нужно было провести плановые проверки безопасности, и что он будет решен. Я связался с чатом 19 мая, и они сказали мне, что они снова откроют счет только для того, чтобы я мог завершить вывод. Этого так и не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Spike25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Hello Fortune Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы связывались с чатом после того, как ваш аккаунт не был восстановлен? Что вы узнали?
- Правильно ли я понимаю, что вы отправили по электронной почте информацию, которую посчитали достаточной, но казино не предоставило никакой обратной связи относительно проверки ваших данных?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет
Да, я связывался с чатом много раз. Только в понедельник, если на этой неделе чат сказал мне, что они снова откроют мой счет, чтобы облегчить мне завершение процесса вывода. Этого не произошло. Во вторник я снова связался с ними, и они сказали, что меня уведомят по электронной почте о повторном открытии. Я ничего не получил. Я жду свои деньги с начала апреля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
- Разрешило ли вам казино вывести средства со своего счета с момента вашего последнего поста?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Spike25, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Spike25!
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Spike25 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Hello Fortune Casino присоединиться к этому разговору. Однако, поскольку они еще не зарегистрировали учетную запись представителя на нашей платформе, они в настоящее время не могут ответить напрямую в этой теме.
Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал, передав им подробности вашей проблемы вместе с приглашением создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Spike25 ,
Я неоднократно пытался связаться с Hello Fortune Casino, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
