ГлавнаяЖалобыHellSpin Casino - Аккаунт игрока деактивирован после подачи документов.
HellSpin Casino - Аккаунт игрока деактивирован после подачи документов.
Автоматический перевод:
Количество:
230 EUR
HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
06.09.2023
|
Дело закрыто : 22.09.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Brazil provided multiple documents to the casino, but after 36 emails, his account was deactivated, and his winnings were not paid out. We rejected the complaint because the player confirmed they used a third-party payment method, which was in direct breach with the casino's T&Cs.
Игрок из Бразилии предоставил казино несколько документов, но после 36 писем его аккаунт был деактивирован, а выигрыш не выплачен. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок подтвердил, что использовал сторонний способ оплаты, что прямо нарушает Условия и положения казино.
Казино меня обмануло. Я потратил часы и часы, предоставляя им различные документы, такие как подтверждение оплаты и мои личные документы. После 36 писем они деактивировали мой аккаунт и не заплатили мне, хотя я отправил все документы правильно.
I was scammed by the Casino. I spent hours and hours supplying them with various documents such as proof of payment and my personal documents. After 36 emails, they deactivated my account and did not pay me, even though I sent all the documents correctly.
Fui roubada pelo Casino passou horas e mais horas a mim pede veios documentos como comprovante de pagamento meus documentos e depois de 36 email eles desativou minha conta e não pagou mandei todos os documentos certinho
Все прошло так, я сделал депозит 30 евро, потом получил 100 фриспинов, потом поиграл с ним, получил баланс, он пропал, сказали, что я удалил акцию, все, выходите на связь и жалуйтесь, они отправляют мне уведомления по электронной почте, и все в порядке, вот и все, 50 бесплатных вращений, которые мне предложили удвоить сумму, мне удалось удвоить сумму, поэтому, когда я запросил оплату, было несколько чатов и электронных писем, и ничто не заблокировало мой аккаунт , мне не заплатили, я все отправлю сюда
Everything went like this, I made a deposit of 30 euros, then I got 100 free spins, then I played with it, I got the balance, it disappeared, they said I deleted the promotion, that's it, get in touch and complain, they send me email notifications and nothing's wrong, that's it, the 50 free spins that I got asked to double the amount, I managed to double the amount, so when I asked for payment, there were several chats and emails and nothing blocked my account, they didn't pay me, I'll send everything here
Tudo foi assim fis o depósito de 30 euros aí ganhei 100 rodadas grátis aí joguei com ganhei o saldo sumiu eles falou que eu apaguei a promoção pronto entre em contato reclamar eles mim mando avisos email e nada de vouta pronto caiu o 50 rodadas grátis que mim pediu pra dobra o valor consegui dobra o valor então quando pede o pagamento foi vários chat email e nada bloquear minha conta não mim paga vou manda tudo aqui
Да, именно из Бонуса, который я получил со своего депозита, и я выполнил правила удвоения суммы, мне не выплатили, дело было не в размере бонуса, да, они заблокировали мой счет с помощью документы и мне не дали, правда, зайти в аккаунт, чтобы взять распечатки, которым он соответствует. все очень хорошо
Yes, it was from the Bonus that I got from my deposit and I complied with the rules of doubling the amount, they didn't pay me, it wasn't because of the value of the bonus, yes, they blocked my account using the documents and they didn't let me, right, go into the account to take the printouts that it complies with. all very well
Sim foi do Bonus que ganhei do meu depósito e eu cumpri as regras de dobra o valor eles não mim pagaram não foi por causa do valor do bônus sim bloquear minha conta pelos documentos e não mim deixa né entra na conta pra tirar os print que cumpre tudo certo
Большое спасибо, leticiaconceicao192, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, leticiaconceicao192, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Добрый день, Томас, вот как я внес депозит, я создал свою учетную запись, затем мой парень внес ее для меня, они, я выиграл, потом они сказали, что я оставил бонус случайно, затем он пошел и забрал мой первый выигрыш, это было из первых 50 бесплатных вращений, затем я выиграл еще 50 реалов, эта сумма составила 230 евро, поэтому я внес 30 реалов евро, и моя прибыль составила 230 реалов, которые мне сказали удвоить, я думаю, что сумма составила реалов 3000 и что-то в этом роде, поэтому я удвоил сумму, когда я удвоился, и я выиграл 230, это было для меня, они сошли с моего бонусного счета и перешли на мой основной счет, они спросили меня, где я взял деньги на депозит, и мне нужны доказательства что я взяла доказательство и отправила его, а потом он начал спрашивать документы я отправил несколько документов моих документов попросил мой CPF все документы потом они попросили его все время было отказано в праве, это было 36 с половиной я думаю, я разговаривал с их чатом от 16 до 14 раз, и он исчез, и он просто сказал мне, что мои документы были отклонены в последний раз. Ответ, который я получил, был от дежурного, который сказал: смотрите, ваш заказ проанализирован, мы сделаем ваш платеж, хорошо, когда я выхожу из учетной записи, я зашел на электронную почту, чтобы посмотреть, какое письмо пришло, в котором говорилось, что моя учетная запись была заблокирована из-за мошенничества, когда я спросил, что это за мошенничество, он заблокировал мою учетную запись, чтобы я не мог дольше получайте остальные отпечатки, которые у меня были, но тогда у вас есть распечатки всех писем, которые они мне прислали с просьбой предоставить документы об отказе, документ чата, я думаю, он у меня тоже есть о бонусе, который я выиграл, есть подтверждение депозита, который я сделано, есть доказательства, показывающие, что я выиграл то, что мне сказали удвоить, играя, чтобы иметь возможность выиграть, поэтому они заблокировали мой счет и просто не заплатили мне, я просто хочу это, даже если они не заплатят мне, мой бонус в том, что он возвращает мне мои 30 евро, потому что я выиграл, у меня есть доказательства, поэтому я хочу, чтобы они были моими, заранее спасибо, я ценю, что вы мне помогли
Good afternoon Thomas, that's how I made the deposit, I created my account, then my boyfriend deposited it for me, they, I won, then they said I left the bonus by accident, then he went and took my first winnings, it was from the first 50 free spins, then I I won another R$ 50, this amount was 230 euros, so I deposited R$ 30 euros and my profit was R$ 230, which they told me to double, I think the amount was R$ 3,000 and something, so I doubled the amount when I doubled that I won the 230 it was for me it came out of my bonus account and went to my main account they asked me where did I get the money to deposit that I wanted proof of that I took the proof and sent it and then he started asking for documents I sent several documents of mine documents asked for my CPF all the documents then they asked for it all the time it was denied denied right, that was 36 and a half I think I talked to their chat 16 to 14 times and he disappeared and he was just telling me that my documents had been denied the last time The answer I received was from the attendant who said, look, your order has been analyzed, we will make your payment, okay, when I log out of the account, I went to the email to see what the email arrived saying that my account had been blocked due to fraud when I I asked what fraud it was, he blocked my account so I could no longer get the rest of the prints I had, but then you have a print of all the emails they sent me requesting denial documents, chat document I think I have it too of the bonus that I won, there is proof of the deposit that I made, there is proof showing that I won what they told me to double by playing to be able to win so they blocked my account and simply didn't pay me I just want it even if they don't pay me my bonus is that he gives me back my 30 euros because I won I have proof so I want it to be mine thank you in advance I appreciate you helping me
Boa tarde Thomas foi assim eu fiz o depósito eu criei a minha conta aí o meu namorado depositou para mim eles eu ganhei aí eles disse que eu saí do bônus sem querer aí ele foi e pegou meus primeiros ganhos foi das primeiras 50 rodadas grátis depois eu ganhei mais r$ 50 esse valor aí 230 euros portanto eu depositei r$ 30 euros e meu lucro foi r$ 230 que eles mandaram eu dobrar eu acho que o valor foi r$ 3.000 e alguma coisa então eu dobrei o valor quando eu dobrei que eu ganhei os 230 foi para mim saiu da minha conta bônus e foi para minha conta principal eles me perguntaram da onde eu tirei o dinheiro para depositar que queria comprovante nisso eu peguei o comprovante e mandei aí ele começou a pedir documento mandei vários documentos os meus documentos pediu meu CPF todos os documentos aí foram pedindo toda hora mandava negado negado né gado nisso foi 36 e meio eu acho que eu conversei 16 a 14 vezes com chat deles e ele some e ele só me falando que meus documentos tinham sido negado a última resposta que eu recebi foi da atendente que falou olha o seu pedido foi analisado logo faremos seu pagamento tudo bem quando eu sair da conta que fui lá no e-mail ver chegou o e-mail dizendo que minha conta tinha sido bloqueada por fraude quando eu questionei qual fraude seria ele foi bloqueou minha conta então eu não pude mais pegar o resto dos prints que eu tinha mas então tu tem um print de todos os e-mails que eles me mandou solicitando documentos das negações documento do chat acho que eu também tenho do bônus que eu ganhei tem um comprovante do depósito que eu botei tem o comprovante mostrando que eu ganhei o que eles mandou eu dobrar jogando para poder ganhar então eles bloquearam minha conta e simplesmente não me pagaram eu só quero que mesmo que eles não me pague o meu bônus que ele me devolva meus 30 euros porque eu ganhei tenho provas então eu quero que é meu obrigado desde já agradeço por você está me ajudando
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как вы подтвердили выше, вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежит, поэтому мы ничем не можем помочь. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
Если вы хотите снова сыграть в любом другом казино, я настоятельно рекомендую вам использовать способ оплаты, который принадлежит только вам. Это одно из основных правил онлайн-гемблинга.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что в данном случае мы не смогли больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear leticiaconceicao192,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. As you confirmed above, you have used a payment method that doesn't belong to you, so there's nothing we can do to help. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
If you want to play again at any other casino, I strongly recommend that you use a payment method that belongs only to you. This is one of the basic rules of online gambling.
For the above reasons, this complaint will be rejected. Thanks for your understanding, and I'm sorry we couldn't help more in this case.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.