Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса. Игрок заявил, что казино аннулировало выигрыш за ставку, превышающую максимально допустимую с бонусом. При просмотре истории ставок игрока оказалось, что таких ставок было сделано 4. Мы попросили казино предоставить дополнительную информацию по этому поводу, но ответа не последовало. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я сделал свой первый депозит, который был 28 €, и мне добавили 100% бонус, но 28 €, которые мне дали в другой коробке, я начал играть, и это только повысило меня, и весь выигрыш пошел на реальный баланс. моего счета, бонус был отдельным и я не возражал, я играл около 3 дней и утром 31-го числа месяца безлимитный слот дал мне 4 194,20 со ставкой на 40 минут, я снял € 4000, которые, как он сказал, были непогашенными, я продолжил играть, я все еще выиграл немного денег, и когда день изменился, я сделал еще один вывод на 1000 евро, который также сказал мне, что он находится на рассмотрении, и через 2 дня они отправили мне сообщение о том, что я нарушил условия казино в отношении бонуса и того, что я играл сверх разрешенного лимита, и они имеют право конфисковать все мои выигрыши и оставить мне первоначальный капитал, который составил 28 €, как это и произошло, я хочу, чтобы вы знали, что у меня есть все видео моих побед на моем мобильном телефоне и все, что вам нужно
Привет andreasvlacos8888,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HellllSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Казино указало, какой именно срок вы нарушили? Вы получили что-нибудь из вашего вывода? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы также переслать свою историю ставок с момента активации бонуса? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Я отправил вам на вашу личную электронную почту то, что вы просили
Привет andreasvlacos8888,
Спасибо за историю ставок. Я проверил его и не увидел там ни одной ставки сверх разрешенного лимита. Поскольку нам потребуются дополнительные сведения от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет andreasvlacos8888,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я также просмотрел предоставленную вами историю ставок и обнаружил 4 отдельные ставки, которые не соответствовали сумме, указанной в условиях казино, в размере 10, 20 и 50 евро. Вы знали, что делали эти ставки?
Мы хотели бы пригласить казино HellSpin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Хеллспин,
Не могли бы вы объяснить, являются ли вышеупомянутые ставки единственными, нарушающими условия, и оказали ли какие-либо из них положительное влияние на баланс игрока?
С уважением,
Адам
Получил деньги в казино 31.12.2022 утром с 0.40 минут 4.194 в слоте безлимитной компании и конкретно в evil goblins xbomb до этого момента никаких условий не нарушал и господа из ада крутят история, которую они прислали мне, относится к 31.12.2022, начиная с полудня, и когда я спросил их, почему мне не присылают историю всех дней, когда он играл, то есть с 28.12.2022 до 31.12.2022, когда я сделал великую победу, утром они ответили, что достаточно того, что мы вам прислали. кроме того, что у меня есть все видео на моем мобильном телефоне со всеми моими выигрышами, и я могу доказать, что все выигрыши честные, и ставка 0,40 на крупный выигрыш снова говорю это еще раз. По какому праву господа из ада крутят игру на радость и эмоции игрока и конфискуют такой большой профит как у меня под предлогом что я нарушил условия бонуса пока забрал со своей стоимостью. до того момента, как я снял 5000 евро, я не нарушал ни одного бонуса, и когда он не был принят, он находился в ожидании, пока они не обнаружили печально известное нарушение бонуса, чтобы сказать мне, что деньги конфискованы. мои собственные деньги, которые я снял со своей ценностью с все права от компании. Извините, но это чистая кража и большая несправедливость по отношению к каждому игроку, и я очень прошу вас от гуру казино сделать все, что в ваших силах, чтобы оправдаться.
Уважаемый andreasvlacos8888,
Казино не ответило, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино HellSpin отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый andreasvlacos8888,
Я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации. Поэтому я продлю таймер еще раз.
С уважением,
Адам
Большое спасибо за проявленный интерес, и я очень надеюсь, что мы сможем получить мои деньги, которые я забрал, с моей ценностью и без каких-либо нарушений, потому что это позор, поскольку мы играем так много денег, как только солидная сумма просидела, чтобы ее потерять. вам еще раз спасибо, если вам нужны доказательства или видео, у меня есть все мои победы в вашем распоряжении.
Уважаемый andreasvlacos8888,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Жалоба была возобновлена по просьбе казино.
Дорогой andreasvlachos8888,
Мы получили следующий ответ от казино:
«Дорогой andreasvlachos8888,
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения.
Мы хотели бы еще раз рассмотреть вашу жалобу. При ознакомлении с условиями и положениями наших бонусов, конкретно изложенными в https://hellspin.com/rules/bonuses , четко указано, что максимальная ставка с активным бонусом не может превышать 5 евро или ее эквивалент в другой валюте.
Мы ценим ваше терпение и понимание при повторном рассмотрении вашего дела.
С уважением, Казино Хеллспин .
Уважаемое казино HellSpin!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о нарушении условий и уточнить, о каких именно ставках идет речь и были ли они фактором накопления выигрыша?
С уважением,
Адам
Привет!
С сожалением сообщаем вам, что мы не можем предоставить вам отчет о ставках игроков, поскольку он содержит конфиденциальную информацию о нашем клиенте.
Уважаемый andreasvlachos8888, советуем Вам запросить заявление самостоятельно и предоставить его Casino Guru. Из заявления видно, что до выполнения требований по отыгрышу бонуса ваши ставки превышали максимальный лимит ставок.
С уважением, Казино Hellspin.
Дорогой andreasvlachos8888,
Можете ли вы получить в казино свою историю ставок за соответствующий период?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock